软件行业项目都会对应配备一名项目经理作为项目相关事宜的统一管理者，的确对于独立的项目来讲，项目经理充当着很重要的角色与作用。不仅如此，项目管理中还存在一个很重要的角色，即项目总监。项目总监与项目经理不同，无论从意识上，还是能力上，都要高出多个跨度。

项目总监作为项目工作的总负责人，其工作范围及精力不仅贯穿一个项目的全生命周期，而是综合管控多个项目，并执行统筹规划、整体把控、过程监督、技术支持、资源调配等一系列工作。做好项目总监是一门课题亦是一门技术，需要具备的技能包含沟通协作、技术能力、风险管理、团队建设及项目管理等多种能力。

岗位职责

项目总监会贯穿于项目建设的全过程，在项目中发挥控制、管理、协调的职能。因此，项目总监在一个项目中要扮演好策划、组织、协调、监督等多项重要角色，需要能够实现在有限的资源下通过自身的意识、方法、理论，对项目涉及的全部工作进行有效的管理，包括项目评估、成本控制、进度控制、质量控制、风险控制等。同时需要依据项目管理制度、流程、控制方法，管理对内与对外的沟通、协调工作，并进行内部团队管理建设，包括人员培训、进度考核等。

项目管控

作为项目总监尤其是软件行业，管控项目保证项目的推进、验收是至关重要的。对于软件行业来说，承接项目是基本都会设定的盈利模式之一，如果一个项目延期或环节出现问题，不能保证顺利收款，会对公司的资金链造成一定的影响。作为项目总监需要对所管辖的项目在项目的全生命周期中提供全程的管控，无论是项目初期对项目的评估，还是在项目实施周期中对项目风险的管控，都要为保证验收进行相应的进度管理、成本管理等。

1.项目评估

通常将项目的生命周期分为六个阶段，项目从售前接触至签订合同的这一过程统称为项目前期。在项目前期项目总监会配合参与项目的后几次售前工作，并在过程中对项目整体进行评估，包括项目的可靠性、可行性、方案匹配程度、扩展程度、项目周期、可预见风险等。避免项目在起始阶段就产生问题，造成跑偏的情况。

作为项目总监对于不同类型的软件项目需要结合项目实际需求评估可行性，例如：

当前项目是否与公司现有及未来战略、规划相吻合；

是否与公司主打的几类项目相匹配；

当前客户是否可以发展为战略伙伴，未来能拥有合作空间；

当前项目预算是多少，项目利润是多少，需要多少人员，需要多少时间交付等；

2.风险管理

每个项目中都存在一定的风险，作为项目总监需要具备风险管理意识，把控项目交付的风险，团队成员的风险。项目实施过程中对不同项目里的里程碑节点、进度需要统一把控，同时项目总监需要能够具备敏锐的洞察能力，有效的规避及预知项目中可能存在的风险。如：

项目进度慢的潜在因素；

实施过程中的问题；

项目延期的根本原因点；

项目中的技术点；

项目中可能存在多方关联影响牵制的因素；

除项目实施风险外项目总监同样需要处理项目中人员变动风险，项目组实施人员通常是长期出差在外，一方面关注人员的心理动态与工作效率，管控人员产生调动的风险，另一方面根据项目需求协调或亲自进行技术支持，对难以攻克的问题及时支撑，为项目进度做缓冲，及时把握项目实施人员的动态，帮助实施人员共同推进项目。

3 进度管理

项目总监不会亲自长时间投入项目中进行实施开发等工作，通常是支撑、管控多个项目，短期的在每个项目特殊阶段出现，所以需要具备全方面的能力，包括技术能力、沟通能力、把控能力、应变能力等，项目交付过程中遇见的问题最终均会反馈至项目总监，项目总监需要明确事情优先级，自身处理的同时协调有效资源，快速推进项目进展，保证项目进度。

不同项目实际情况会存在差异，项目总监需要根据项目特点进行项目平衡，协调资源保证不同类型项目进度的推进，项目总监需要对项目经理反馈、暴露出来的问题进行明确，并了解第一手资料、情况，在遇见棘手问题或者不能有效、直接解决的问题时需要及时明确责任点在哪，并且与领导、伙伴、客户交互保持信息一致性。

团队建设

项目团队是整体项目交付的核心，不同团队由不同的成员组成，每一位成员均具备自身的能力模型特性及个人性格特点，作为项目总监需要能够知人善任，让合适的人做适合的事情，同时在团队管理的过程中不断完善团队成员的能力模型，只有团队不断强大才能更好的解放自己的精力，去完成项目总监应该完成的更为重要事情。

1 提升格局

在团队培养的过程中需要锻炼团队成员的全局意识，提升团队的格局，学会换位思考，从大局方面出发，避免个人情绪及个性，以项目最终顺利验收为目的。并且在工作的过程中是以目标驱动进行，面对问题能够抱有积极、主动、乐观、应对的心态来解决问题，而不是得过且过，逃避责任。

无论处于何种职位，对于项目的整体把控要站在比用户更高的层次方面，从整体价值层面进行规划及换位思考，对于客户提出的需求及当前存在的问题，从宏观角度去思考原委，之后在细节方面分析产生的原因，结合换位思考找到最优解决方式。对待矛盾、问题、困难都要摆正心态，不要过于计较当前的功过与得失，以积累能力、赚取经验为目的长远的看待，只有格局意识的提升才能站在更高层面处理、解决问题。

2 能力锻炼

项目团队中每个人都希望自己可以出类拔萃，成为项目经理或更高的职位甚至是行业的佼佼者，想从中脱颖而出就必须有比别人优秀的地方，这时就需要用比他人更高的标准来要求自己，至少在成为佼佼者之前，你必须要这样做。做任何事情以结果驱动、数字说话，过程作为参考。

项目总监对于成员能力模型的培养需要“因材施教”，有意识的根据不同成员的特点进行其能力模型的锻炼、补充、提升、完善，训练的前提是要具备一个可以衡量的标准，以标准为及格线，不断制定更高的标准，保持能力的持续突破。培养团队有计划的去完成工作，具备独立思考能力、工作前先规划在实施、经常总结失败教训、利用业余实现有目的的实现能力的知识补充，学习相关知识。

3 方法传授

作为项目总监需要在日常培训、项目沟通的过程中，不仅是解决问题，更要让团队成员明确正确的做事方法，遇见事情应该怎么做，怎么做效率更快、效果更好，注重工作质量的同时，让团队成员学会正确的工作方法，而不是靠运气、靠猜测或者是埋头苦干，总是惯性依赖他人指点或辅助。

首先让团队成员明确团队的重要性，无论何时都要保持团队意识，学会沟通交流，互相帮助扶持，共同攻克任务，团队的成功就是个人的成功；之后培养团队在项目中、日常工作中一切所用到的正确的工作方法。例如：项目中与客户反复确认需求，学会分析需求的重要性避免需求蔓延；制定工作计划打缓冲，不要随意评估或过于紧凑；交流中注重重点描述，学会利用合适时机达到目的等。

沟通协作

项目总监在进行项目支持过程中需要与客户、伙伴、公司内部人员沟通，在不同的角色进行沟通时，需要注意相关角色的沟通技巧，与客户沟通在保证立场的同时，引导客户与自身达成共识，与伙伴沟通需要把握各自的出发点，达成共同的目标；与内部沟通主要张弛有度，不隐瞒，及时暴露问题，保持信息一致。

1 客户领导

与客户领导沟通时目标要明确，沟通前一定要理清思路，需要反复确认，明确需求，绝不能模棱两可。在脑中过一遍实现的过程，之后再开始沟通，开始的时候也需要与客户进行再次确认。用客户可以听懂的语言描述、解释问题，保证沟通的有效性，避免浪费时间。

向客户方领导汇报工作进度时，首先要明确领导的职位、关注的点，汇报简单明了，抓住重点，以价值的角度进行问题阐述及解决。需要领导的辅助及协调需要及时反馈，预约时间，不可因为胆怯或不好意思拖延时间，导致项目预计期限快结束时在暴露问题，这样会给双方造成非常大的麻烦。

2 伙伴友商

在与伙伴友商进行沟通的过程中需要明确双方的立场，不要一味妥协，因为就伙伴而言双方是平等的，而且双方目标利益是一致的，即“同盟共赢”，双方并不是站在对立面进行交流，在与伙伴沟通的过程中带着明确的交流意识，有方法的进行交流最终达成共识。

比如：在项目实施过程中遇见拖期的问题，这时需要与伙伴明确拖期的原因是因为伙伴方影响拖期还是因为其它原因。明确责任方避免与伙伴之间存在消息失真造成误解的状态。如果是因为项目工期推进原因，则需要与伙伴摆明问题的解决方案，明确在什么时间节点、通过什么样的方式来解决当前的问题。

3 内部成员

一方面是与领导的沟通协作，另一方面是与项目团队的沟通协作，项目总监需要监管多个项目，必须明确掌握每个项目的情况，汇报时对信息了如指掌，可以做到有问必答，且清晰准确，每个项目的汇报都要及时，遇到问题及时暴露问题，不可以在不与上级确认的情况下私自掩盖问题或用自己的方式私下解决。

团队内部沟通要建立良好的沟通机制，每周定期进行沟通了解，邮件汇报与聊天工具上的汇报是必不可少的，更重要的是必须要在了解邮件信息及消息内容之后第一时间电话沟通确认相关事宜，以电话会议的形式或一对一与项目负责人通话的形式再次了解项目，避免文字描述中的歧义或不清楚，最终造成双方信息的不一致，影响项目风险的管控与预测。

总结思考

“心有多大，舞台就有多大”，任何时候都不要画地为牢、自我设限，时刻用更高的标准去要求自己，高标准都会通过制定高目标来实现，过程中要注意不要将目标制定成可望而不可及的，根据自身能力权衡制定，逐步逼近。事实上很多人忙于制定高标准而忽略了达成高标准的本质，就是不断让自己进步，无论当前职位、能力如何，都不要躲在舒适区里混日子，让目标推动进步，进步支撑更高的目标。“心有多大，舞台就有多大”，任何时候都不要画地为牢、自我设限，时刻用更高的标准去要求自己，高标准都会通过制定高目标来实现，过程中要注意不要将目标制定成可望而不可及的，根据自身能力权衡制定，逐步逼近。事实上很多人忙于制定高标准而忽略了达成高标准的本质，就是不断让自己进步，无论当前职位、能力如何，都不要躲在舒适区里混日子，让目标推动进步，进步支撑更高的目标。

1 全局意识

项目总监需要有全局把控的意识，任何事情需要从全局角度出发。比如项目中的客户之间的人员关系，当前项目的进度，以及客户对项目的态度等。项目总监需要平衡、推进、权衡、保证多个项目的进度，在有限资源内稳步推进多个项目。从大局角度出发不要顾此失彼，造成“一波未平一波又起”的状态。做到紧急又重要的事情优先做，紧急但不重要的稍后做，重要不紧急的事情一直做，不重要且不紧急的最后做，逐一辅助支撑项目。

2 沟通汇报

沟通汇报涉及到与领导、伙伴、团队成员三方面的交流，在与领导沟通的过程中需要注意言简意赅、简明扼要的说明自身的目的；与伙伴沟通是需要明确双方的立场达成共识，达到沟通的目的；与团队成员方面需要了解成员的动态，并且需要培养成员主动沟通、汇报的意识，统一项目的目标。对于项目的全局把控项目总监除需要培养团队成员的汇报意识外，同样自身也需要向具备向领导进行汇报的意识，有问题及时暴露不要等到问题爆发造成更为不好的影响时在去汇报。

3 能力提升

无论当前职位的高低，权利的大小，都需要不断提升自身的能力，增强核心竞争力，减少被淘汰机率，通往成功的道路是没有捷径的，需要自己努力、积累，一步一步稳扎稳打。虽然通往成功的道路没有捷径但工作却是有方法的。有效的工作方法能够帮助我们提高工作效率，充分利用工作时间来完成工作，使自己有充足的时间学习补充能力的知识、技术，不断完善自己的综合模型，让自身的能力与当前的职位所匹配，并随之提升价值。

做为项目总监对我自身能力是一种挑战与锻炼，在不断的成长与摸索中，认为无论是项目管理还是项目实施或者日常工作的过程中均会遇到超出自身能力范围的工作，工作中遇到不了解的事情其实是常态，刚开始接触也会有 “毫无头绪”的感觉，此时不要产生退缩心理，积极面对问题或寻求他人帮助解决，也许一句点播就能为指明方向或者梳理出问题的脉络，每一个困惑、每一次攻关都是上天送来让我们前进的机会。

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