故障号

提示信息

故障原因

推荐处理方法

电信

2.2

规范要求的统一故障号，主要是媒体播放异常

1

“系统正忙，请稍候再试”

连接

RTSP

服务器失败(

RTSP_CONNECT_FAILED

)

连不上流媒体服

务器，需要盘查具体节目和网络情况。

3

“系统正忙，请稍候再试”

无法读取从服务器发来的

RTSP

命令(

RTSP_READ_FAILED

)

流媒

体服务端没有响应，需要盘查具体节目，相应流媒体情况和网络情况。

4

“系统正忙，请稍候再试”

RTSP

连接断开(

RTSP_CONNECTION_DIED

)

流媒体服务端关闭连

接，需要盘查具体节目和相应流媒体情况。

7

“系统正忙，

请稍候再试”

流媒体发送

ANNOUNCE

2103

强制关闭连接消息，

机顶盒响应强拆

流

媒体服务端通过

Announce

消息要求机顶盒强制连接，需要盘查询具体节目和相应流媒体情况。

9

“系统正忙，请稍候再试”

服务器上找不到指定的资源文件(

RTSP_STATUS_NOT_FOUND

)

，流

媒体返回

404

在流媒体服务端没有此节目，需要盘查具体节目和相应的流媒体情况。

10

“系统正忙，

请稍候再试”

被请求的服务器不存在或者资源文件不存在

(

STATUS_NO_VIDEO

)

流媒体服务端通过

ANNOUCE

消息通知文件不存在。

需要机顶盒软关机重起，

如果重起机顶盒后仍

然有此问题，需要盘查具体节目和相应的流媒体情况。

12

“系统正忙，请稍候再试”

服务器关闭了

RTSP

连接(

RTSP_CONNECT_STOPPED

)

流媒体服务

器段关闭了连接。机顶盒软关机重起，仍然有此问题，需要盘查具体节目和相应流媒体。

13

“系统正忙，请稍候再试”

请求的媒体资源需要认证，

并且认证信息没有传递到播放器所以

不能播放(

RTSP_STATUS_AUTHENTICATE

)

节目资源需要认证。需要查询用户帐号情况

页面错误故障号

404 http status 404

发生页面错误，如

404

或

500

的时候

检查连接的页面是否存在

500 http status 500

发生页面错误，如

404

或

500

的时候

检查连接的页面是否存在

业务故障号

0209

系统错误：错误码

0209

不免费

鉴权不免费，需要用户通过模板订购(如果模板支持)或

者到营业厅订购

0210

系统错误：错误码

0210

用户不存在或状态不正确

鉴权用户状态不正常，建议用户重新登

陆，管理员检查是否有非法用户接入

0211

系统错误：错误码

0211

用户余额不足

鉴权用户余额不足，需要用户充值

0213

系统错误：错误码

0213 ppv

不免费

鉴权

ppv

内容不免费，需要用户通过模板订购(如果

模板支持)或者到营业厅订购

0214

系统错误：错误码

0214

系统错误

鉴权发生错误，维护人员检查日志和告警信息，是否网

络问题导致链路断异常或业务数据库出现异常发生

0216

系统错误：错误码

0216

EPG

负载均衡认证失败

负载均衡失败，维护人员检查用户

ip

是否

在

ippool

中

0217

系统错误：

错误码

0217

EPG

保存订购关系失败

订购错误，

维护人员检查日志和告警信息，

是否网络问题导致链路断异常或业务数据库出现异常发生

0218

系统错误：错误码

0218 UserToken

更新失败

UserToken

更新失败，维护人员检查日志和

告警信息，是否网络问题导致链路断异常或业务数据库出现异常发生

0219

系统错误：

错误码

0219

增值业务订购失败

鉴权产品未订购，

需要用户通过模板

订购

(如

果模板支持)或者到营业厅订购

0222

系统错误：错误码

0222

获取用户加密

token

失败

获取用户加密

token

失败。用户进入应