当今商务中的礼仪(上)
一、仪容、穿着与姿势
头发:洁净、整齐、无头屑、不染发、不做奇异发型。男性不留长发,女性不留披肩发,也不用华丽头饰
眼睛:无眼屎、无睡意、不充血、不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影,不用人造睫毛。
耳朵:内外干净、无耳屎。女性不戴耳环。
鼻子:鼻孔干净、不流鼻涕。 鼻毛不外露。
胡子:刮干净或修整齐、不留长胡子、不留八字胡或其他怪状胡子。
嘴:牙齿整齐洁白、口中无异味、嘴角无泡沫,会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。
脸:洁净、无明显粉刺。女性施粉适度,不留痕迹。
脖子:不戴项链或其他饰物。
手:洁净。指甲整齐、不留长指甲、不涂指甲油,不戴结婚戒指以外的戒指。
帽子:整洁、端正,颜色与形状符合己的年龄与身份。
衬衣:领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣,不要挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相匹配,并符合自己的年龄、身份和公司的个性。
领带:端正整洁、不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服饰匹配,符合自己的年龄、身份和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼
西装:整洁笔挺、背部无头发和头屑。不打皱,不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。与人谈话或打招呼时,将第一个纽扣扣上。上口袋不要插笔,所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。
胸饰与女性服装:胸卡、徽章佩带端正,不要佩带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。穿职业化服装,不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。
皮带:高于肚脐,松紧适度,不要选用怪异的皮带头。
鞋袜:鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽,无尘土和污物,不宜钉铁掌,鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子干净无异味,不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜,袜子不要褪落和脱丝。
站 立
男性站姿:双脚平行打开,双手握于小腹前。当下列人员走来时应起立:客户或客人;上级和职位比自己高的人;与自己平级的女职员。
女性站姿: 双脚要靠拢,膝盖打直,双手握于腹前。
就 座
男性座姿:一般从椅子的左侧入座,紧靠椅背,挺直端正,不要前倾或后仰,双手舒展 或轻握于膝盖上,双脚平行,间隔一个拳头的距离,大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上,应坐在沙发前端,不要仰靠沙发,以免鼻毛外露。忌讳:二郎 腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。
女性座姿:双脚交叉或并拢,双手轻放于膝盖上,嘴微闭,面带微笑,两眼凝视说话对象。
行 走
男 士:抬头挺胸,步履稳健、自信。避免八字步。
女 士:背脊挺直,双脚平行前进,步履轻柔自然,避免做作。可右肩背皮包,手持文件夹置于臂膀间
手 势(1)
指 引:需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时,食指以下靠拢,拇指向内侧轻轻弯曲,指示方向。
招 手:向远距离的人打招呼时,伸出右手,右胳膊伸直高举,掌心朝着对方,轻轻摆动。不可向上级和长辈招手
手 势(2)
握 手:手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。伸出右手,手掌呈垂直状态,五指并用,握手3秒左右。不要用左手握手。与多人握手时,遵循先尊后卑、先长后幼、 先女后男的原则。若戴手套,先脱手套再握手。切忌戴着手套握手或握完手后擦手。握手时注视对方,不要旁顾他人他物。用力要适度,切忌手脏、手湿、手凉和用 力过大。与异性握手时用力轻、时间短,不可长时间握手和紧握手。掌心向上,以示谦虚和尊重,切忌掌心向下。
为表示格外尊重和亲密,可以双手与对方握手。要按顺序握手,不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手。
鞠 躬
与客户交错而过时,面带微笑,行15度鞠躬礼,头和身体自然前倾,低头比抬头慢。
接送客户时,行30度鞠躬礼。
初见或感谢客户时,行45度鞠躬礼。
视 线
与顾客交谈时,两眼视线落在对方的鼻间,偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时,注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视,切忌斜视或光顾他人他物,避免让顾客感到你非礼和心不在焉。
距 离
70至80厘米(熟悉)
1米至1米2(陌生)
2个手臂长(站立)
一个手臂长(坐着)
一个半手臂长(一站一坐)
二、介绍、称呼、致意
自我介绍
在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。
介绍的内容:公司名称、职位、姓名。
给对方一个自我介绍的机会。
您好!我是霖懿集团公司的BD,我叫李俊。
请问,我应该怎样称呼您呢?
介绍他人
顺序:把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。
国际惯例敬语(姓名和职位)。如:王小姐,请允许我向您介绍仵志忠总监。
介绍时不可单指指人,而应掌心朝上,拇指微微张开,指尖向上。
被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候,如:您好!很高兴认识您!
避免对某个人特别是女性的过分赞扬。
坐着时,除职位高者、长辈和女士外,应起立。但在会议、宴会进行中不必起立,被介绍人只要微笑点头示意即可。
称 呼
国际惯例:称男性为先生,称未婚女性为小姐,称已婚女性为女士、夫人和太太。
中国特色:同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐(内地与北方)。
根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如:陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。
称呼随时代而变化。服务业(酒店、餐饮)人员过去称服务员,现在大都称先生、小姐。
致 意
点 头:适合于肃静场合(图书馆、音乐厅、电影院)和特定场合(酒会、舞会)。经常见面的人相遇时,可点头相互致意,而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者,也可相互点头致意。
点头的方式:面带微笑,头部微微向下一点即可。
微 笑
自然、真诚、不露牙,不出声。切忌做作和皮笑肉不笑。
鼓 掌
两臂抬起,张开左掌,用合拢的右手四指(拇指除外)轻拍左掌中部,节奏要平稳,频率要一致。鼓掌时,姿态要端正,并伴以微笑。
三、与女性交往的礼仪
要求绅士风度女士优先原则
行 路
并肩:女士在右(考虑安全。下同)
前后:女士在前(除非前面有障碍物或危险)
上楼:女士在前
下楼:女士在后
乘 车
给女士让座。
乘坐火车和巴士时,如不拥挤,男士应先上车,接应女士或为女士找座位。到站后,男士先下,接应女士。
乘出租车时,男士后上先下,拉开和关闭车门,协助女士上下车。男士坐在女士旁边,或坐在司机旁边。
社 交
先向女主人问候。
女主人走来时,应当起立。
与站着的女士交谈时不能坐着。
与陌生女士交谈要有分寸。
餐 饮
在餐馆约会,男士不能迟到。
同时到餐馆时,女士先进门、入坐,男士在旁协助。
点菜应先征求女士意见,但叫菜、卖单由男士负责(女士做东除外)。
用餐时照顾身边的女士。
用完餐后,协助女士拿东西,并走在前面开门。
四、交换名片的礼仪
名片放在什么地方?
衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。
口袋不要因为放置名片而鼓起来。
不要将名片放在裤袋里。
养成一个基本的习惯:会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片
如何递交名片?
右手的拇指、食指和中指合拢,夹着名片的右下部分,使对方好接拿,以弧状的方式递交于对方的胸前。
如何接拿名片?
双手接拿,认真过目,然后放入自己名片夹的上端。
同时交换名片时,可以右手递名片,左手接名片。
外行的表现
无意识地玩弄对方的名片。
把对方名片放入裤兜里。
当场在对方名片上写备忘事情。
先于上司向客人递交名片。
五、会客室入座的礼仪
您该坐哪个位置?
![](http://hiphotos.baidu.com/xuanyiaaa/pic/item/5414d0faa4536ad4b48f316b.jpg)
![](http://hiphotos.baidu.com/xuanyiaaa/pic/item/86c0f862873f7cd7e7113a73.jpg)
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