鼎盛福分析抖音怎么样做店铺服务获取竞争优势

在抖音平台做电商的商家越来越多，大家应该发现，抖音平台的商家间越来越卷了，大家不断的在福利、活动力度、商品价格等方面加码，目的就是为了吸引粉丝购买自己的产品，能够通过产品转化率和销量等数据向平台展示自己的实力，从而获得平台更大力度的推荐，获取到更多流量。不过很多商家在内卷的情况下都忽略了一个非常重要的要素，大家知道是什么吗？

从曾经的前辈们，也就是各大成熟的电商平台的发展过程中大家应该都了解到了，当平台的商家数量不断增加，商品丰富度和商家数量越来越接近饱和，彼此间的竞争加剧是难免的事情，不断的加送赠品、压低产品等竞争方式层出不穷，不过到了后来，大家都会不约而同的做一件事情来增加自己的竞争能力，那就是店铺服务。同样的产品，店铺服务不同，给消费者的购物体验感就不同，很多商家产品优势并不明显，但是依靠优质的店铺服务依旧找到了属于自己的出路。做店铺服务可以从以下几方面入手：

发货

当用户下单之后，商家们要及时设置好飞鸽消息台的功能，比如常见的发货时间、发什么快递等常见问题的快捷回复消息，并且要求客服做到及时回复客户消息，提升回复率，提高用户的咨询体验感。并且用户购买商品之后，尽快发货，用户们购买商品之后，都是非常想快点收到商品的，所以如果商家能够做到尽快发货，那么是能够给用户留下好印象的。

客户的问题及时解决

如果客户受到商品后对商品存在疑惑，咨询客服，客服应该及时解决客户的问题，并且如果商品存在问题，需要售后处理，那么客服服务要到位，是店铺商品的问题，及时道歉并且给出解决方案，如果是快递物流的问题，及时协助客户联系快递公司，帮助客户处理问题。售后处理要积极主动并且礼貌，这样才会给客户留下店铺很负责，值得信赖的好印象，更容易形成二次转化。

以上就是本期为大家整理的相关电商知识点，希望对大家有所帮助，感谢大家的阅读。

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