IT人才需要怎样的沟通表达能力

只要有人的地方就会有沟通表达，可以说沟通表达无处不在。在很多时候，沟通表达能力的好坏将直接影响到结果的成败，这在IT行业表现得尤为明显。举个简单的例子，某个企业客户要实施ERP（ERP项目普遍在百万级以上），供应商与客户如果没有就需求进行有效沟通，供应商不了解客户需求，系统实施一半很有可能全功尽弃。因此，培养好的沟通表达能力对IT人才来讲尤为重要，那IT人才究竟需要怎样的沟通表达能力呢？

倾听能力

在沟通表达能力中，倾听能力可以说是最难的，但也是最重要的。之所以说倾听能力难，是因为我们大部分人潜意识中习惯表达自己的想法，希望别人采纳自己的意见，而对于他人的观点则有一种与生俱来的拒绝；而之所以说倾听能力最重要，是因为倾听是了解他人需求和观点最直接的方式，只有真正了解他人的需求和观点，自己的表达才有了支撑。如果自己连他人说什么都不清楚的话，那沟通就无从谈起，只能是自说自话。

那如何锻炼倾听能力呢？对于IT人才来说，我们建议在和别人沟通的时候，需要保持几个原则：1.不要打断别人的讲话。听别人把话讲完是倾听的基础。就好比一个人说，那个活动我非常感兴趣，但是我最近确实比较忙，没时间啊。只听前一部分和听完是完全相反的意思；2.转换成自己的语言。隔行如隔山，别人讲的自己可能不懂，可以转变自己的专业术语，如果没有办法转换或不确定是否准确，建议带着问题去和别人沟通。

表达能力

听得明白，还要说得清楚，这也就要求较高的表达能力。其实，IT人才所涉及的表达场景是相对有限的，基本上包括与客户沟通需求、演示产品功能、叙述项目进度、提供技术支持等。在这种情况下，我们建议IT人才可以通过一段时间的观察，总结出自己经常用到的几个场景，然后进行针对性的强化训练，同时在正式表达之前，自己至少要演练一遍。从我们以往的经验来看，提前演练一遍和没演练一遍，效果可以说是差距巨大。

当然，训练也需要有正确的方法，做好表达最重要的是自己要有很好的逻辑分析能力。这里建议大家可以读一读《金字塔原理》这本书，对于提升自己的逻辑分析能力非常有帮助。

谈判能力

除了倾听能力和表达能力，沟通表达能力中另外一个非常重要的能力因素就是谈判能力。谈判能力在工作场景中应用得非常普遍，例如与客户进行售前谈判、与上级确定考核目标、与公司谈加薪等等。从谈判能力的应用场景不难看出，谈判能力在很大程度上将决定自己的利益与职业发展高度。

要提高谈判能力，需要把握四个基本原则：1.平等。谈判意味着双方都有需求，因此不必过于谦卑；2.互惠共赢。只有一方受益的谈判是不存在的，双赢才是王道；3.客观。谈判是需要基于客观事实的；4.尊重对方。谈判过程中，切忌恶语相向，这不仅是尊重对方，也是自身素质的表现。

破冰能力

在实际工作中，有时候会遇到这样的场景：销售带着客户来公司洽谈业务，自己作为技术人员要与客户进行沟通，而销售需要打印资料或其他的事情需要离开一会。这时候只有自己和客户在会议室。俗话说，来者是客，而作为主人的自己，如果冷落了客户总是不好的，因此在销售回来之前与客户聊点什么总是需要的。不过，在这个层面，IT人才也不必要进行特别的训练，只要做到礼貌，让客户感觉到自己的关心就好，谈话内容尽量不要涉及敏感内容，点到为止。

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