如何使用CRM保持客户满意度？

客户关系管理系统（也称CRM系统）是用来管理企业与现有客户及潜在客户交互的软件系统。很多企业使用CRM是为了管理销售团队，但那只是其中一个部分，你还可以用它来保持客户满意度。

说到客户满意度，很遗憾的是，至今还是有很多企业对新老客户的态度不一致。你可能已经意识到当今市场上的成功企业都重视老客户，以至于影响了一些企业纷纷开始使用CRM提升客户服务。因为他们都意识到了：和保留老客户比起来，寻找新客户的成本更高。

保持客户满意度，其实就是在保留老客户。通过老客户的口碑效应，往往会吸引新客户，从而间接地减少了市场营销的成本和销售的难度，最终增加企业收益。那么如何使用CRM保持客户满意度？

首先，数据统一，不再重复问客户问题。同样一个问题，可能被销售、客服、市场、技术等工作人员都问了一遍，时间长了，往往会影响客户满意度。采用并实施CRM可以让企业拥有统一的客户数据，这样在与客户接触之前就能知晓客户的大致情况，还可以查看其他人留下的备注信息，便于提供更切合需求的服务，保持客户满意度。某种程度上来说，CRM给企业提供了一个更有凝聚力的工作环境。

第二，查看客户反馈，适时做出改变。一成不变总会让人厌倦。从CRM系统中查看客户反馈，可以确定企业应该做哪些改变。这些改变可以是产品功能、外观，也可以是售后、技术支持等等。因为CRM可以跟踪所有的销售、营销和客户反馈信息，你可以用它来确定哪些实践有效果，哪些没有。

第三，分析客户反馈，评估客户满意度。通过CRM不定期向所有的客户收集反馈是很有必要的，这样可以分析企业是不是保持了客户的满意度。如今，只有对企业完全满意的客户才更有可能成为回头客。通过评估满意度，决策层可以引导下一步的工作是提高客户满意度，还是继续保持客户满意度。

通过CRM保持客户满意度，你会发现客户流失率、市场营销成本、成交花费的时间都变少了，而客户数量、客户口碑、获得的利润都在增加。有了满意度做基础，企业隔成功还会远吗？(转自亿客CRM)

转载于:https://my.oschina.net/yikeercrm/blog/504280

如何使用CRM保持客户满意度？相关推荐

CRM如何帮助企业提高客户满意度?
CRM客户管理系统的核心思想就是以客户为中心,改善客户关系,从而提高客户满意度.而客户满意是企业战胜竞争对手的最好手段,也是企业取得长期成功的必要条件. 对于客户来说,只要解决方案解决了自身的需求问题 ...
CRM销售管理系统：用数据共享提升客户满意度
在大多数行业当中,不管是卖产品还是卖服务的,只要是企业销售人员完成销售工作后,需要与客户签订合同,而签订完合同之后,就需要将合同的内容进行执行.那么如何让企业其他人员对你的工作进行配合,及时有效的将客 ...
浅谈CRM系统：优化企业管理，提高客户满意度！
一.什么是 CRM? CRM 是 Customer Relationship Management,即客户关系管理的缩写.它是一套用于帮助企业与客户建立和维护良好关系的系统.在 CRM 系统中,将客户 ...
crm系统如何帮助企业提升客户满意度？
就企业的长期发展而言,降价战略的实施已不能取得竞争优势,产品质量优势也在市场日趋完善的竞争中逐渐缩短优势.新型的"以客户为中心"的经营理念正在被众多企业所接纳.由于企业与客户的关系 ...
中小企业如何用在线CRM留住客户
客户是企业生产发展的根本.企业的所有经营活动归根到底都是为围绕"客户"展开.开发潜在客户.将潜在客户变为客户,将新客户变为老客户,让老客户实现多次购买--那么企业究竟该如何让自己的 ...
使用开源CRM进行客户关系管理（2）
为Linux宝库<开源>杂志些的CRM系统使用教程连载之二,首发在其第7期上. 有问题可在我BLOG留言,本文使用开源CRM系统进行客户管理系列的第二篇,主要介绍VtigerCRM适用场合 ...
图解CRM（客户关系管理）全流程
在不同场合下,CRM(客户关系管理)可能是一个管理学术语,也可能是一个软件系统.我们通常所指的CRM,指用计算机自动化分析销售.市场营销.客户服务以及应用等流程的软件系统.通俗地说,CRM就是利用软件 ...
客户满意度调查表怎么做？
网上有很多的问卷调查平台,可以实现客户满意度调查,但是如果想要深度分析这背后的数据,许多平台都只是简单的收集,无法进行多维度的分析,因此今天给大家介绍一个不仅可以通过二维码扫码收集客户满意度反馈的表单 ...
微信CRM系统对客户关系管理有什么好处？
由于深陷微信营销模式的快速发展的热潮中,各大公司和企业大批量申请或购买微信营销,也导致了微信号越越来多,形成难以管理的局面,特别是销售性质的私单或者跑单现象屡禁不至,由于及时发现了众多企业在多微信管理 ...

如何使用CRM保持客户满意度？

如何使用CRM保持客户满意度？相关推荐

最新文章

热门文章