crm系统如何帮助企业提升客户满意度？
就企业的长期发展而言，降价战略的实施已不能取得竞争优势,产品质量优势也在市场日趋完善的竞争中逐渐缩短优势。新型的“以客户为中心”的经营理念正在被众多企业所接纳。由于企业与客户的关系越长久，客户对企业的满意程度和依赖程度就越高，这些价值观念就是竞争的法宝。简单来说企业要提升产品质量的同时，而且要与顾客联系，向他们提供高品质的服务和出色的顾客体验，才能保持这种关系。CRM系统对达到这个目的起到了很大的作用。
1、改善销售流程
CRM软件可以帮助企业改善销售流程，为销售活动的成功提供保障。通过将所有客户信息集中化处理，避免遗漏客户跟进事项，客户跟进阶段化整理，所有客户跟进情况一目了然。同时将所有信息文字化、数字化处理，方便企业针对不同阶段、不同类型的客户分析，沉淀企业销售经验，优化销售流程。加强对潜在客户的机会管理，避免了因为遗忘而错过成交机会。
2、打破信息孤岛
信息是企业管理的基础，离开对各方面资源的整合，就很难及时解决问题，可能会陷入塔西佗效应。同时，信息资源分散亟待整合，缺乏主动搜集信息的动力机制，对于一些潜在的问题不能及时搜集，更无从预先采取行动。
CRM软件能够为企业员工访问共享知识库提供了一个绝佳的途径。它便捷、有效地向员工提供了客户的相关信息，帮助他们进行正确的决策，同时也巩固了企业与客户之间的联系，及时判别出客户未来的需求，并设法满足这些需求。销售、市场、服务作为与客户有最直接联系的的三架马车，需要完善的客服信息，比如：售后部门需要企业的购买记录，但是却需要隐藏费用信息，市场部门需要客户的第一条线索，但是不需要后续的跟进情况等等。CRM能够根据部门权限提供客户信息，这些信息都是及时且共享的，这就方便了企业为客户提供不同角度的客户服务。
3、加强竞争优势
客户是企业的根本，如何能更好的管理客户是每个企业避不开的话题，而在当下这个信息技术飞速发展的时代，各个企业都在尝试新的技术来管理客户，发展自身。CRM软件能帮助企业增进客户满意度，打造更多忠诚客户，加强自己的竞争优势。任何与客户打交道的员工都能全面了解客户关系。根据客户需求进行交易。
精诚CRM&PM是一款集合了销售、成本、项目、售后、办公于一体的协作型CRM，只需一款软件就能够帮助企业提供业务全流程管理，目前，正在面向全行业提供免费不限人数的试用活动，请私信小编获取名额
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