笔记-高项案例题-2019年上-人力资源管理

2019年上半年信息系统项目管理师考试下午真题
人力资源管理ITTO：https://www.zenwu.site/post/e363.html

2018年7月某信息系统公司中标当地司法部门语音转写项目，任命小陈为项目经理。小陈组建了项目组，制定了项目范围说明书，并获得了客户确认。为了激励成员，小陈向公司申请了奖金。项目进行过程中，小陈发现人员紧张，请来在读研究生小张协助软件研发工作，并对其进行了培训。项目组成员如下：

软件开发完成后，小陈找到办公室职员小侯帮助进行软件测试。小侯普通话不标准，测试发现语音识别率不高，小李认为原因是程序架构不合理，小胡则认为是算法存在问题，双方争论不休。小陈认为这是正常的工作状态，未做干预。项目组成员气氛日趋紧张，士气低落。

【问题1】 (6分)
请结合项目范围管理和人力资源管理知识，总结项目经理在该项目中做得恰当与不恰当的地方。【问题2】 (10分)
如果你是项目经理，请分析表中的其他项目成员处于马斯洛需求层次理论的哪一层，并给出相应的激励措施。【问题3】 (5分)
请简述团队成员发生冲突后，有哪些冲突解决办法?【问题4】 (4分)
在人力资源管理工具中，属于X理论的有_____(将选项编号填入答题纸对应栏内)。
A.人们天生反对改革
B.在适当的条件下，人们愿意主动承担责任
C.工作动机就是为了获得经济报酬
D.人生来就以自我为中心
E. 人们能够自我确定目标、自我指挥、自我控制
F.注重满足员工的生理需求和安全需求
G.大多数人具有一定的想象力和创造力

【问题1】

范围管理：
恰当：
1、制定并确定项目范围说明书；
2、进行了确认范围；
不恰当：
1、没有制定范围管理计划；
2、没有创建WBS，也没有确定工作包责任人；

人力资源管理
恰当：
1、组建了团队；
2、培训了员工；
3、争取奖金用于激励团队；
4、建立了职责矩阵；
不恰当：
1、没有安排专职的测试人员；
2、人力资源管理计划缺失内容；
3、处理冲突管理不恰当；
4、团队建设存在问题；
5、没有建立责任分配矩阵RACI；

【问题2】

小陈：受尊重；荣誉性的奖励、颁发奖章等；
小胡：安全；医疗保障、养老保险、长期合同等；
小万：社交；聚餐、比赛、俱乐部、员工活动等；
小张：生理；工资、员工宿舍、班车、工作餐等；
小李：自我实现；参与高层会议；参与管理、决策等；
小王：安全；长期合同等；

【问题3】

合同，解决问题；
强制，命令；
撤退，回避；
妥协，调解；
缓和，包容；

【问题4】

A C D F