作者 | 程序员的那些事

来源 | 程序员的那些事（ID：iProgrammer）

【导读】：国外程序员艾德·韦斯曼（Ed Weissman）从业32年。某天老板告诉他产品有个问题，10 分钟可以修复问题，谁知结果一干就是3个小时。本文就是艾德记录下的过程。

【10:48】

老板：艾德，苏珊在底特律说，“产品历史屏幕”上经常出现错误的发票号码（Invoice Part Number）。你能帮我们搞定这个问题么？

艾德：我现在在忙其他事。你到我的任务队列中提一个 ticket 吧。

老板：这事 10 分钟就够了。

艾德：你确信么？

老板：嗯，确定。我一会开个网络会议。苏珊会演示给你看，然后你有空的时候再仔细看看。

艾德：好的。

老板：嗯。去你的 Outlook 中查收（会议）邀请吧

【11:05】

收到 11:30 的网络会议的 Outlook 邀请，接受。

【11:25】

从我的 IP 电话呼叫了网络会议的800号码。拨了两次，都占线。从 IP 电话打我手机，同样是忙。哎，IP 电话系统再次坏了。从我手机呼叫了网络会议的号码。我是第一个上线了，然后又挂掉了。在浏览器中点击链接进入了网络会议，还是第一个。

（艾德开始在浏览器的另一 Tab 中刷 Hacker News）

【11:38】

老板进入会议，问：苏珊在哪里？

艾德：我不知道。

老板：你能看到我的屏幕么？

艾德：不能。

老板：哦，等一下。我来做主（Let me be the host）。现在能看到了么？

艾德：嗯，可以了。但我想苏珊是不是去展示问题了。

老板：对。我一会让她做主。

（艾德开始刷 Hacker News ）

【11:47】

苏珊进入会议：我们怎么在这里呢？

老板：来这儿的目的就是让你给艾德展示“产品历史屏幕”出什么问题了。

苏珊：展示“产品历史屏幕”的问题？

老板：你知道的，你不说发票部分号码有时候会出错么？

苏珊：你指 mil-spec 订单？

老板：我真的不知道。你不发送了ticket么？

苏珊：ticket 号码是多少呢？

老板：稍等，我查一下。

（艾德开始刷 Hacker News ）

【11:53】

老板：ticket 号码是 13827。记住了吧？

苏珊：我怎么在我电脑上查看 ticket。

老板：点击内网中的 IT 控制板。

苏：我点不了啊。网络会议软件全屏了。

老板：那你在键盘敲击 Alt+F4，然后去内网。

（艾德开始刷 Hacker News ）

【11:57】

苏珊：搞定，ticket 号码是多少呢？

老板：我应该写下来了。我再找找……

老板：13827！

苏珊：嗯，我看到了。这个问题出现过几次。没人知道为什么。通常在 R27-83 这个号码时出问题了。

老板：好，给艾德看吧。

苏珊：我怎么回到网络会议界面呢？

老板：你得重启了。刚才 Alt+F4 给关闭退出了。

（艾德开始刷 Hacker News ）

【12:04】

苏珊：好了，网络会议软件打开了。你能看到我么？

老板：不能，你得点击“Host”按钮。

苏珊：在哪里？

老板：在右上角的小方框中。

苏珊：是“History”框么？

老板：不是，是“Attendees”框。

苏珊：好的。现在你能看到我了么？

老板：不能。再试。

苏珊：我试了。好像你得退出主模式吧。

老板：哦，我忘了。

（艾德开始刷 Hacker News ）

【12:14】

老板：我退出主模式了。你再试试。

苏珊：?好的。现在你能看到我的屏幕了吧？

老板：可以看到。

艾德：我也可以。

苏珊：好的，如果我进入主菜单，点击“Operations”，然后点击“Sales”，再点击“History”，我到了“Sales History”菜单。看到了吧？

老板：嗯。

艾德：看到了。

苏珊：然后我按“Part”点击“Sales History Display”。输入”R27-93″，主屏幕弹出来了。然后我点击“Invoices”，我摁 F5，再 F3，再 F7，发票号码（Invoice Part Number）就变成了”GT548″。不应该这样的。

艾德：好，让我查看一下，再答复你。

老板：OK，再见。

苏珊：OK，拜拜。

艾德现在陷入了主模式，因为其他两位退出了。他不能退出。窗口锁定了。他重启电脑了。

【12:38】

艾德登录，进入开发系统。进入主屏幕，点击“Operations”，然后点击“Sales”，再点击“History”，到了“Sales History”菜单。然后按“Part”点击“Sales History Display”。他输入”R27-93″，主屏幕弹出。他然后点击“Invoices”，摁 F5，再 F3，再 F7，发票号码（Invoice Part Number）还是”R27-93″，本该就如此。在开发系统中工作正常。

【12:46】

艾德通过他的秘密后门登录产品。进入主屏幕，点击“Operations”，然后点击“Sales”，再点击“History”，到了“Sales History”菜单。然后按“Part”点击“Sales History Display”。他输入”R27-93″，主屏幕弹出。他然后点击“Invoices”，摁 F5，再 F3，再 F7，发票号码（Invoice Part Number）变成了”GT548″。苏珊没说错。

【12:57】

艾德查看了版本控制系统。这个问题弗瑞德（Fred）在11月11日已经 check out。艾德运行了一个 diff，看到弗瑞德已经发现他更改后的第425行的代码有问题，并修正了。

【1:03】

艾德呼叫弗瑞德，看他在忙啥。Voice mail。

【1:07】

艾德给弗瑞德发电子邮件，解释问题。

艾德继续看 Hacker News。

【1:17】

弗瑞德回拨艾德。艾德告诉他去看邮件。

（艾德开始刷 Hacker News ）

【1:28】

弗瑞德回拨：OK，我想起来了。程序出错，是因为一个离岸外包的程序员改变了“Operations”目录下所有程序的header。他在重新编译前不小心删了一行代码。不知怎么地，还通过了QA，现在苏珊发现了这个Bug。

艾德：那么你现在能修复么？

艾德：不行吧。这个模块中还有12个其他的改动。我先看看，再打给你。

（艾德开始刷 Hacker News ）

【1:36】

弗瑞德回拨：在 XL500 模块通过之前，我是改不了这些变动。模块被冻结（on hol），必须得让QA先批准。所以我们只能等了。

艾德：好的，谢谢弗瑞德。我一会就给老板发邮件告诉他。

艾德给老板发了解释邮件。

（艾德开始刷 Hacker News ）

【1:48】

老板：好，这个看起来是个问题。貌似我不得不升级指导委员会了（Steering Committee）。艾德，很高兴你能分出10分钟来。谢谢。

（艾德开始刷 Hacker News ）

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