日前，由知名知识管理专家、中国知识管理中心主任田志刚撰写的《呼叫中心知识库心得》电子书正式发布，内容涵盖知识的价值与定义、中国客户服务行业知识库发展的趋势、知识库建设与运营的问题和对策、知识库相关的技术等内容。

本着促进行业发展和进步的目的，中国知识管理中心特将本电子书免费发送给知识库领域的从业者，适合呼叫中心知识库的管理人员、采编人员、培训人员、质检人员阅读，也适合于从事知识库软件系统开发、咨询的相关人员参考。

《田志刚呼叫中心知识库心得》主要内容：

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呼叫中心知识库建设与运营培训课程

呼叫中心知识库采编人员能力提升课程

呼叫中心知识库互联网建设运营课程

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