企业信息化投入中咨询服务_企业信息化咨询中的问题与对策研究

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企业信息化咨询中的问题与对策研究

作者：宋

倩

张

燕

周

镭

来源：《商场现代化》

2008

年第

期

[

摘要

]

我国企业信息化建设虽然已取得长足进展，但是还存在许多缺憾。导致企业信息化

的效率、效能和成功率不高的原因固然有多种，其中一个重要原因就是企业信息化咨询介入还

存在诸多问题。通过分析我国企业信息化咨询市场现状，找出这些问题所在，探究症结的成

因，摸索相应的对策，是推进我国企业信息化建设走上成功之路的重要一环。

[

关键词

]

企业信息化

咨询

问题

对策

企业信息化作为增强企业核心竞争力、构建企业协同竞争力的重要手段和必由之路，在推

动和实现企业体制创新、技术创新、经营模式创新和管理创新诸方面发挥着越来越重要的作

用。而随着信息技术的高速发展和信息化产品市场竞争日趋白热化，信息化产品供应商与用户

间的信息不对称越来越严重。博弈中，用户的弱势地位越来越突显，致使企业信息化非理性因

素增加，风险加大，信息化规划、实施和运行的效率与效能下降。在企业信息化建设过程中，

用户对咨询介入的需求越来越强烈。然而，在现阶段，企业信息化咨询业在我国还处于发展阶

段，从信息化咨询服务市场规模上看，国内咨询业还很弱小，市场运作不够规范；从咨询的内

容、效果和用户的满意度看，国内信息化咨询服务还属于低水平运作阶段，存在一些亟待解决

的问题。这些问题不解决将制约我国企业信息化水平的提高。

一、国内企业信息化咨询问题所在

信息化咨询市场发育不全

在我国，企业信息化咨询市场随着企业信息化进程开始孕育，并在近几年呈现增长态势，

竞争也日趋白热化。同时伴随而来的，是企业信息化咨询市场的不规范和发育不全也日益突

显。缺少运营规则是制约信息化咨询行业和企业发展的重要因素。企业信息化咨询究竟是属于

商业服务业还是属于信息服务业，国家工商部门尚没有明确界定；国家统计系统也没有建立一

套准确的、完整的统计指标体系；新闻媒体对咨询业的报道也含糊不清。以上这些因素使得信

息化咨询业至今没有自己的行业组织，没有自己的运营规则，没有共同遵守的价值观与职业操

守。也正是由于整个行业没有运营规则，企业的利益缺乏有效的保障，同样企业也缺乏责任约

束与道德约束。在这种情况之下，市场进入缺乏准入机制，信息化咨询顾问没有权威、规范的

职业资格要求，投机行为、短期行为和恶性竞争时有发生。许多咨询公司的服务不规范，缺乏

专业理论和经验基础，没有成型的咨询体系，没有咨询案例数据库，动态信息源不够，不能为

用户企业提供严谨、详实、规范的文体表达，导致信息化咨询企业缺乏企业品牌，缺乏核心竞

争力，这样就使咨询企业难以持续发展。

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