用户细分概念辨析——用户分群与用户分层
用户分群和用户分层会经常出现在用户运营的日常思考中,而且会较高概率的出现B2C的业务里,因为B2C业务的平均用户量会明显高于B2B,用户量级越大,分群的价值越大。用户分层是用户分群的一种表现,很多人把他们弄混。
一、 什么是用户分群?
用户分群指的是把用户按照一定的条件组成一个群,分群后可以进行多种分析、操作,甚至可以针对部分分群用户进行消息群发。
常见的三种用法:
1、 对用户定义,了解运营状态
当你有了一定数量的用户后你会发现,他们在很多维度上都会有共性,可以根据任何条件进行分群,比如过去30天购买超过2次的用户会单独分出一个群体,而这样的用户我们会认为价值会高于过去30天只购买一次的用户。
2、 智能营销
在智能营销里可以对已经分群好的用户进行消息触达,比如短信、邮件、手机的消息push和App内消息,但是发给谁是需要用户分群来提前划分好的,这也是精准营销的一个体现。
共性-分群-精准触达-触达人群的分析,形成了分析与行动之间的营销闭环。
3、分群洞察
很多时候我们希望数据能给予我们一些指导,发生了关键行为的用户有什么特征?他们过去发生了什么行为?
举例:
下单成功的用户,过去都做了哪些动作,这是否会是促进用户下单的关键行为。领取优惠券或是注册了?
二、 什么是用户分层?
用户分层指的是按照用户的某种状态进行层级划分,最经典的就是按照会员等级进行用户分层,这跟早期的论坛积分有些像,运营者希望通过用户的自我成长可以不断的进行升级,让低级会员不断的向高级会员演进,因为通常更高级的会员,代表着他在我们平台上有更多的消费,代表着他是我们更忠实的用户。
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