【渝粤题库】陕西师范大学163213 景区管理作业（专升本）

景区管理（专升本）作业

一、单项选择题
1、中世纪是欧洲（）旅游的兴起和兴盛时期。
A宗教 B海滨 C温泉 D观光
旅游系统中，居于核心地位的是（）。
A旅行社业 B旅游主管部门 C景区系统 D酒店业
一种无形的东西，却能十分有效地引导游客的情绪的景区设计要素是（）。
A主题 B服务 C布景 D氛围
在往返于景区的道路和人行道上设置标牌体现了景区设计的（）原则。
A本土化 B个性化 C人性化 D整体性
（）是指景区可吸引子市场并服务于该子市场。
A可分解性 B可控制性 C可测量性 D可区别性
景区营销的唯一目标是（）。
A获得利润 B提高游客的消费水平 C增加景区游客数量 D强化游客体验
历史人文类景区娱乐服务的宗旨是（）。
A文化教育、深度体验 B创造欢乐、不断创新
C放松身心 D公众游憩、环境教育
下列不符合解说系统设计的要求的是（）。
A多样化 B清晰、美观 C简单 D与景区主题协调
体验经济的需求要素是（）。
A特点 B突出感受 C利益 D特色
景区运营管理中的存货管理属于（）。
A影响变量 B可控变量 C不可控变量
在解决景区服务排队问题的各项措施中，下列难以奏效的是（）。
A改进排队方式 B转移注意力 C减少服务时间 D增加服务人员
以下各种设计，满足了景区本土化设计原则要求的是（）。
A顺应当地自然环境的设计 B增强景区的可进入性
C合理设计景区的标识系统 D良好的辅助性服务设施设计

（）意味着在第一时间阻止问题的发生。
A全面质量控制 B质量担保 C全面质量管理 D质量控制
“随时为顾客提供最优质的服务”是对景区（）的一种陈述。
A业务范围 B使命 C目标 D目的
在现有的景区内增建大型新项目，以吸引更多的游客，打开新市场的大门，这种景区开发类型属于（）。
A改造式开发 B滚动式开发 C全新式开发 D提升式开发
下面各景区中，（）景区与其他景区不属于同一类别。
A主题公园 B古代园林 C乡村公园 D野生动物园
景区的本质是（）。
A异地休闲体验 B一种特殊的旅游场 C企业 D旅游吸引物
旅游景区的核心产品是指（）。
A景区管理 B旅游吸引物 C景区服务 D景区品牌
下列不属于景区设计的主要理由的是（）。
A设计能够指导人们将构思转化为有形实体
B设计本身的直观性是有力的说服工具
C设计可以将具体的实体转变为吸引游客的主题
D设计可以确保资源的最优化的配置和合理使用
根据人们与某种产品的关系进行市场细分指的是（）。
A按心理特征细分 B按人口统计细分 C按行为特征细分 D按地理特征细分
从旅游本质来看，景区管理的核心目标是（）。
A增加游客数量 B深化游客体验 C利润 D保证安全
由于供给方面的原因未能来景区造访的人们所形成的需求称为（）。
A无效需求 B有效需求 C延迟需求 D潜在需求
下列选项中，不属于景区变革外部激发因素的是（）。
A营销中介或供应商经营不佳 B经济状况的恶化
C新颁布的影响景区经营的法律和法规 D希望改变景区的经营模式
关于景区战略人力资源管理的各种说法，正确的是（）。
A分权有可能更适合景区的战略人力资源管理
B作为服务型企业，景区不宜采用扁平型的组织结构
C正式的沟通和控制方式更适合小型景区
D景区应尽可能采取集权的管理模式
下列选项中，不属于景区正的经济效应的是（）。
A直接或间接地提供就业机会 B增加政府财政收入
C促进国家财政收支平衡 D提高物价水平，增加土地出让费用
下列各种措施，对于增加景区短期内的游客访问量可能难以奏效的是（）。
A降低门票价格 B增加促销活动 C提升景区服务质量 D安排有特殊主题的活动
景区设计除了要实现一些具体目标之外，还必须迎合许多外部观众的兴趣，下列不属于需要重点考虑的外部观众的是（）。
A规划方面的权威人士 B投资者 C潜在顾客 D旅游公司经理
经常发生，但后果并不严重的问题在风险管理中属于（）。
A中等风险，低危害 B中等风险，高危害
C低风险，低危害 D高风险，高危害
下列关于景区营销的各种说法，错误的是（）。
A一线服务员工成为重要的营销者 B景区营销应紧紧围绕游客体验
C促销成为营销的核心 D市场定位变得更加困难和重要
体验经济时代的经济形态投入是（）。
A营销、科技 B资本、设备 C文化、创新 D人力、土地
31、我国的国家风景名胜区由（）管理。
A建设部门 B国土资源部门 C环保部门 D林业部门
所有景区管理共同的根本性目标是（）。
A保护景区资源 B深化游客体验 C获取利润 D吸引更多的游客
景区的特色主要体现在景区的（）。
A有形景观 B服务 C主题 D活动项目
以下不属于市场有效细分的基本原则的是（）。
A可区别性 B可分解性 C可赢利性 D可测量性
度假类旅游资源的特征是（）。
A精彩、刺激 B历史文化性 C环境优雅、游玩档次高 D赏心悦目
在景区所提供的各项服务中，对游客体验影响最大的是（）。
A住宿服务 B餐饮服务 C解说服务 D接待服务
下列选项中，不属于景区项目设计原则的是（）。
A挑战性 B差异性 C参与性 D本土性
以下关于景区设施配置的各种说法，错误的是（）。
A各类设施要与景区主题相协调，提示景区的美观效果
B有特色、有文化内涵，尽可能异化为吸引物
C各类接待设施应与所提供的服务及其等级相一致
D在可能投资的情况下，尽量使用豪华设施，以便使游客更加舒适
景区消费的（）意味着，可进入性是景区能否取得成功的关键因素。
A稳定性 B确定性 C共享性 D复杂性 E体验性 F异地性
九寨沟、张家界、中华五岳、美国黄石公园等按其功能属于（）。
A民俗风情类旅游景区 B综合性旅游景区
C娱乐游憩旅游景区 D历史古迹旅游景区 E观光型旅游景区
为现有产品找到新市场的策略是（）。
A市场开发 B产品开发 C多元化 D市场渗透
旅游产品供给商对中间商的数量不加限制，越多越好，这种策略是（）。
A选择分销策略 B集中策略 C密集分销策略 D独家分销策略
下列营销策略属于景区营销拓展性发展策略的是（）。
A景区共生营销 B品牌营销 C事件营销 D顾客导向营销
旅游景区吸引物属于景区产品结构层次中的（）。
A扩展产品 B 有形产品 C一般产品 D核心产品
在市场经济条件下，下列选项中，不属于公共部门开发景区的主要动机的是（）。
A作为经济发展或城市振兴的目的 B改善本国或本地区的形象
C创造利润 D保护文化遗产
下列不是以市场细分为基础的目标市场选择的策略是（）。
A密集型定位 B无差异性定位 C机会市场定位 D迎头定位
下列选项中，不属于景区服务的常见问题之列的是（）。
A价格问题 B安全问题 C排队问题 D投诉（抱怨）问题
以下关于体验的各种说法，错误的是（）。
A体验就是在原有知识的基础上对事物的知觉、思考和判断
B体验是一种新的经济提供物，以“难忘”为特点而有别于其他商品，它需要个人的高度参与
C体验融入自己的情感，具有个性化特征
D体验主要满足人们在精神上的需求
景区进行成功变革管理，需要具备一些前提条件，以下不属于这一范畴的是（）。
A明确的目标 B良好的景区形象
C熟练的员工管理 D对商业环境的准确把握
整个旅游产业系统的核心是（）。
A住宿系统 B交通系统 C景区构成的吸引物系统 D需求系统

二、多项选择题
1、按照约翰斯沃布鲁克的观点，景区分为（）。
A度假型景区 B特殊活动 C自然型景区
D并非为吸引游客而建造的景区 E专门为吸引游客并满足其要求而建造的景区
游客体验层面景区的地位主要表现在（）。
A是组合旅游产品的核心成分
B景区是满足旅游者核心需求——游和娱的物质载体
C是旅游目的地的核心驱动力
D是旅游者旅游动机的直接指向和激发要素
E是旅游业的核心要素
F是旅游者体验的最主要场所
旅游景区的负债筹资方式主要有（）等。
A发行股票 B银行借款 C借用国外资本
D商业信用 E发行债券 F融资租赁
影响景区成功开发的因素主要包括（）。
A景区管理 B市场 C产品 D组织与资源 E区位
景区设计的目标包括（）。
A美学上的吸引力 B全天候经营 C创造利润 D节约运营成本
景区消费的复杂性主要体现在（）。
A员工直接与顾客接触，他们的态度和行为会直接影响到顾客对产品的喜好
B不同细分市场的态度和行为模式差异较大
C顾客参与生产过程，其态度和行为，不仅会影响自己的体验，也会影响其他顾客的体验
D员工直接参与产品的生产和销售，并且成为产品的一部分
E景区只提供游客共享使用权，顾客通常买不到独自使用权
下列关于景区产品的说法正确的有（）。
A景区产品的本质是一种体验
B景区型体验场服务于异地游客，展现本地特色
C景区产品是旅游产品的主要构成部分
D体验产品属于景区产品的范畴
潜在游客对景区的感知和了解主要通过（）获得。
A口碑 B广告和促销 C网络 D公共关系
接待服务管理的工作内容包括（）。
A票务服务 B治安管理 C入门接待服务 D投诉受理服务
有创意的旅游目的地体验主题具有（）的特点。
A符合景区本身的特色 B能调整人们的现实感受
C集空间、时间和事物于相互协调的现实整体之中
D在景区内进行多景点布局 E具有特色
11、我国旅游景区购物服务存在的主要问题包括（）。
A旅游购物专门场所偏少
B诚信服务意识差，购物“陷阱”多
C售后服务不完善，尤其是投诉管理水平低
D游客在景区内购物欲望较低，景区的购物收入水平偏低
E旅游景区旅游商品雷同，缺乏景区自身特色
关于景区变革的内部障碍可能是由（）引起。
A竞争对手的行动 B现有的企业文化
C现有的组织结构与决策系统致使变革难以成功
D现有的合同和（或）与供应商、营销中介的关系
E缺乏所需的资源
景区消费整体上存在很大的季节波动性，这种波动性主要与下列（）因素相关。
A人们的自由支配收入 B个人身份地位 C性别
D人们闲暇时间的分布 E气候
牌示大多属于引导标志，以下类型属于牌示的有（）。
A解说手册 B警示 C介绍 D引导
市场细分应遵循的原则包括（）。
A可控制性 B可实现性 C可区别性 D可测量性 E可赢利性
畅的特征主要体现在（）。
A失去自我 B感受能控制本身的行动与环境 C时间的转变
D意识融入于行动中 E注意力集中在即将到来的事物上
利用商业信用筹集短期资金的形式主要有（）。
A商业汇票 B企业留利 C预收贷款 D赊购商品
在英文中，表示景区意思的词很多，其中较为常见的有（）。
A places of interest B place
C tourist attractions D travel industry sites
景区设计的内容主要包括（）。
A情节 B角色 C主题 D氛围 E表演 F布景
营销要素包括以下（）内容。
A差异性 B可感知性 C可区分性 D价值性
从旅游产品层面来说，景区的特征包括（）。
A竞争性 B共享使用权 C脆弱性 D不可移动性 E暂时使用权
景区产品与一般服务产品特征的不同之处表现在（）。
A无形性 B不可储存性 C共享使用权 D暂时使用权 E不可移动性
下列属于“最初并非为吸引游客而建造的人造景区”类型的有（）。
A埃尔菲铁塔 B长城 C故宫 D迪斯尼乐园 E锦绣中华
对旅游景区资源进行管理的重要性和意义是（）。
A景区资源是旅游景区赖以生存、经营和发展的基础
B旅游景区资源不仅需要开发和利用，更需要保护与管理
C有效的资源管理是旅游业可持续发展的保证
D旅游景区资源决定了景区的品质、吸引力和价值
E人与自然和谐发展是景区资源管理的最终目标
下列选项中，属于景区日常运营管理目标的有（）。
A把每一位游客都看作是唯一的、独特的
B尽可能降低耽搁、拥挤和排队现象
C优化服务质量和最大化顾客愉悦程度
D关心有“特殊需求”的游客群体的需要，如残疾人
E保证游客与员工的安全
为了提高总收入，可供景区经营者选择的方案有（）。
A提高门票价格，以便增加收入 B减少能耗，降低成本
C开发新景点，延长游客停留时间
D增加景区消费项目，比如，特色经年品销售店、美食设施等
E增加对目标市场的促销力度，吸引更多的游客来景区访问
私营景区中人力资源管理所受到的外部限制主要有（）。
A劳动者权益 B劳动合同法 C组织文化
D劳动力市场状况 E现有的培训课程与学历证书
以下各措施中，有利于促进景区体验化发展的是（）。
A把游客从演员转变为观众 B引导游客从被动角色向主动角色转化
C把游客从观众转变为演员 D注重氛围营造 E增加活动项目
首问制要求员工（）。
A主动联系能够满足游客问询需要的部门或员工
B做到有问必答
C向游客提供咨询服务
D对询问对象尽力帮助，不知道的情况要坦诚告知“不知道”
以下关于景区产品的说法，正确的有（）。
A主要面向外地游客而不是本地居民 B是一类特殊的体验场 C心理愉悦
D服务于人类的终极目的 E属于体验产品的范畴 F属于服务产品
31、17世纪后期到18世纪，人们对健康的关注促进了两种主要类型景区的开发，包括（）。
A滑雪胜地 B海滨浴场 C度假区 D温泉疗养地
影响游客在景区体验的因素包括（）。
A顾客的行为 B顾客的期望 C一些不可控因素
D产品的有形成分 E服务提供要素 F产品的无形成分
服务产品意义上景区产品的特征主要包括（）。
A产品的非标准化 B产品的无形性 C提供共享使用权
D生产与消费的同步性 E提供情境 F产品的不可储存性
影响景区项目开发可行性研究的问题包括（）。
A市场处于变化中 B景区之间存在相似之处 C景区的开发酝酿时间较短
D许多景区，特别是公共部门的景区，有一系列复杂的目标，这些目标可能是自相矛盾的
景区选址的标准包括（）。
A交通网络 B气候 C土地成本
D其他景点的存在 E靠近潜在市场的程度
景区设计中最常见的约束条件包括（）。
A项目预算 B地方政策 C其他景区
D景区选址 E组织文化 F气候
下列有关营销的原则和思想，说法正确的是（）。
A营销并非一次性商业行为，而是一项持续的经营活动
B营销有助于组织实现其目标 C营销包括战略和战术两个层面
D营销就是促销 E营销仅仅追求收益和利润 F营销就是销售
（）是游客的基本需求。
A娱乐 B餐饮 C购物 D住宿
游客体验的类型包括（）。
A循世体验 B娱乐体验 C教育体验 D审美体验
景区旅游资源管理的特征主要有（）。
A季节性 B能动性 C区域性 D技术性 E综合性

三、判断题
1、主题是景区的灵魂和统领，是景区特色所在。（）
2、关系营销比传统营销更强调景区产品的特性。（）
3、景区消费整体上存在很大的季节波动性，主要原因是：个人闲暇时间的分布的不同和气候因素。（）
4、人们访问景区的动机既跟人们的自身有关，也跟将要访问的景区类型有关。（）
5、在市场经济条件下，公共部门开发景区的主要动机也包括对高额利润的追求。（）
6、黄山天生就是景区。（）
7、在景区的设计时应体现对地方性的尊重，比如，顺应当地的自然环境（尊重地脉），符合景区设计的人性化原则。（）
8、景区财务管理就是保证景区组织有足够的资金维持景区的日常运营，并确保资金的合理使用，使景区组织达到自己的财务目标。（）
9、对于景区来说，在实际的管理运营过程中，分权的管理模式比集权制更适合。（）
10、游客对旅游景区的投诉与抱怨的主要区别是：投诉是游客正式提出，需要正式答复的问题，抱怨一般由公司主动收集，一般不需要正式答复。（）
11、向导式解说服务是由书面材料、标准公共信息图形符号、语音等无生命设施、设备向游客提供静态的、被动的信息服务。（）
12、沉浸在欣赏黄果树瀑布美景中的体验中是一种循世体验。（）
13、景区的运营状况是决定一个地方旅游经济效益优良的最主要因素。（）
14、要增加景区收入，唯一的关键问题就是想尽办法去创收。（）
15、可行性研究就是对拟建设的景区投资项目，在未来完成投产后能否带来经营上和经济上的利益而对旅游市场和发展前景所进行的研究，以此确定景区投资项目在经济上的可行性。（）
16、对于整个旅游系统而言，景区的作用表现在是旅游者体验的最主要场所。（）
17、为了在行业中树立威信，提高在同行中的声誉，景区可能会产生内部自主性变化。（）
18、非营利机构所经营景区的目标之一就是塑造机构的良好形象。（）
19、从体验场的角度来看，景区结构主要包括主题、情节、布景、活动、氛围。（）
20、景区产品与一般服务产品特征的不同之处不包括景区产品的不可储存性。（）
21、沉浸在欣赏黄果树瀑布美景中的体验中是一种循世体验。（）
22、针对景区娱乐服务要求，景区应该尽可能地提供最刺激的娱乐服务。（）
23、体验经济是一种以服务为舞台，以商品为道具，以体验作为主要提供物的经济形态。（）
24、体验经济是一种以服务为舞台，以商品为道具，以体验作为主要提供物的经济形态。（）
25、景区市场定位的实质是使本景区与其他景区严格区分开来，并使顾客明显感觉和认知这种差别，从而在顾客心目中留下特殊的印象。（）
26、从旅游产品层面来说，景区的特征包括竞争性。（）
27、对于整个旅游系统而言，景区的作用表现在是旅游收入获取的最主要渠道。（）
28、为了在行业中树立威信，提高在同行中的声誉，景区可能会产生内部自主性变化。（）
29、景区设计的目标就是能够使得游客获得“畅之感”，所以“畅”构成了其设计标准。（）
30、因为景区的固定成本很高，因此，在景区容量饱和之前尽可能通过促销来吸引更多游客，往往是有利可图的。（）
31、创造利润构成所有景区管理的核心目标。（）
32、从季节适应性来安排项目，温泉和滑雪是缓解北方景区淡季经营的良好选择。（）
33、售后服务不完善，尤其是投诉管理水平低，这是我国旅游景区购物服务存在的主要问题之一。（）
34、有效实行首问制的前提是通过培训使每一位员工都成为“服务的多面手”和“景区知识的专家”。（）
35、景区进行危机管理的重点之一在于为各类可能出现的危机制定一套严格的危机处理预案，便于指导危机处理行动。（）
36、关于景区变革的内部障碍可能是由现有的合同和（或）与供应商、营销中介的关系引起的。（）
37、要增加景区收入，唯一的关键问题就是想尽办法去创收。（）
38、景区的运营状况是决定一个地方旅游经济效益优良的最主要因素。（）
39、关系营销比传统营销更强调景区产品的特性。（）
40、售后服务不完善，尤其是投诉管理水平低，这是我国旅游景区购物服务存在的主要问题之一。（）

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