用户运营是指，以网站或者产品的用户的活跃、留存、付费为目标，依据用户的需求，制定运营方案甚至是运营机制。用户运营已经扩展到针对不同类型的用户进行有针对性的运营策略的阶段。

简单来说就是引入新用户、留存老用户、保持用户活跃、促进用户付费、挽回流失或者沉默的用户。用张亮的一张图总结：

一篇文章让你知道什么是运营！

首先要掌握自身用户的用户结构，比如男女比例、年龄层次、身处省市、受教育程度、兴趣点；

其次要了解用户规模以及增长或衰退情况并进行适当的用户分级，比如新用户多少、老用户多少、每日增长规模、用户处于怎样的生命周期；

最后要熟练掌握用户行为数据，并通过数据分析，懂得用户为什么来、为什么走、为什么活跃、为什么留存；对新用户增长，已有用户的活跃和留存，活跃用户促付费，流失用户的挽回都有对应的措施。

开源

注册渠道和注册方式的影响：

产品本身的注册方式：手机、邮箱；

联合登陆再绑定资料，注册转化需要做好；网络运营

注册以及注册后的引导流程：图文并茂地引导用户从哪里开始、怎么玩；

节流

流失的标准：多久没登陆意味着流失；建立用户行为模型，管理用户的生命周期；

流失预警：流失前用户进行了哪些类似行为，这些用户有哪些共同特征，产品是否更改了核心功能；

用户挽回：通知用户(通知渠道、效果评估)、告诉用户新功能新改进等、挽回的用户更需要关怀；

促活跃

留下来不代表是活跃的，哪些行为标识出用户是否活跃，如何促进这些行为

转付费

通过机制让已付费的持续付费

通过一系列行为让活跃用户付费

提需求的成本主要分为2大部分：需求沟通成本，需求开发成本

沟通成本就是运营提出需求后，跟技术(策划)一起沟通，哪些要做，哪些不做，哪些需要调整的过程。

常规的需求，开发成本就2条：人力成本(谁做)，时间成本(做多久)。操作的复杂程度不在成本的考虑范围内，可以归结为时间成本。

如果开发成本比较高，花一些时间在沟通上是有价值的。如果开发成本很低且无风险，却花了很多时间用来确定沟通要不要做，那就是浪费时间。

替代品

所有需求的出发点都是目的，为了实现目的，我们想到了一种手段，这个手段在实现上需要一些道具或者逻辑来支持，才有了需求。

从反馈来看，大多数用户觉得软件可用性尚可，并且有一定实用性，希望能够加上一些新的功能。还有些用户提出了一些体验方面的问题，这些问题已经影响到了他们的正常使用，比如说无法关闭微博打卡功能，题目分值只能为整数，添加按钮太小不好点击，教程每次启动都会显示等等。

与此同时，我自己也对考研助手进行了一些测试，主要针对应用的用户体验方面进行考察。测试标准我参考了Jakob Nielsen在Web可用性设计中的基本标准。

简洁、自然的过程

使用用户习惯或熟悉的描述

最小的记忆负担

一致性原则

良好的反馈机制

清晰的退出提示

提供最短操作路径

明确和有建设性意见的错误提示信息

良好的预防机制

有帮助信息和参考文件

在测试中我也发现了一些亟待解决的可用性问题。

1.不怎么好用的使用教程。使用教程的文字太多，太密集，不适于阅读，并且各个板块的教程结构不一致，在“我的计划”当中，教程以任务为组织要素来呈现，而在“记忆大师”中，教程却以名词解释的方式来呈现。另外，教程与实际操作中间的断层较大，不能起到很好的引导作用。

3.一致性问题。在考研助手当中，有一些相同的操作，其操作流程却有差异。在模测成绩历史当中的删除操作与其他地方的流程不一样，而且没有考虑到批量删除的情况。

根据以上几个问题，加上用户反映的一些问题，我进行了一些修改规划：

1、改善用户控制范围，让用户可以自行关闭不需要的功能，如微博打卡，教程提醒等等。

2、提升按钮可用性，增加按钮的可点击范围，改善触摸体验。

3、修改模测分值数据类型，使其支持小数。

4、采用浸入式教程，让教程与界面相结合。

5、改善应用的措辞和描述，使用用户更为熟悉的描述方式和词汇。

6、操作流程一致化，减小用户学习负担。

7、增加对批量删除的支持。

8、UI界面调整。

大家学到了多少？如果意犹未尽，可前往课课家官网直接查看，希望大家获益匪浅哦！！！