店盈通：拼多多商家售后规则是什么?有哪些新调整?

　　收到货物后，许多买家可能会因为对货物不满意而想换货。如果换货，拼多多的卖家需要重新发货。所以，有买家想知道，有没有关于换货的物流信息？

　　拼多多用户申请更换后，拼多多商家会给你一个额外的物流号，然后你需要自己去查，这些物流信息在拼多多平台上是找不到的。如果买家忘记填写，卖家在这里看不到，但是买家一直在催退款申请。保险起见，拼多多的卖家可以主动和买家沟通，向买家要这个订单号，这样他就可以通过聊天直接发给你了。

　　拼多多有哪些售后规则?

　　1、如果用户在订单未发货且仍在承诺发货时间内的情况下申请退款，平台需要与拼多多的商家核实订单，商家应予以配合并提供相应的信息和证据。商家应在用户提交后48小时内处理仅退款申请。逾期不处理，系统默认拼多多商家同意只退申请，自动退给用户。

　　2、拼多多商户剩余办理时限超过24小时的，拼多多有权根据用户申请、投诉或店铺售后情况适当缩短剩余办理时限，并将确保缩短后的剩余办理时限不低于24小时。用户提交只退申请的时限为:订单分组确认收货后15天或商家承诺的售后有效期届满后(以较晚者为准)。

　　3、如果拼多多的商家同意用户的退货退款申请，申请将进入等待用户退货阶段。用户应在7天内完成退货操作(填写物流编号并确认退货)。用户逾期未退货的，视为用户逾期未办理。在规定期限内，用户仍可重新提交申请。

　　4、如果用户在商家拒绝退款申请后7天内未能处理申请，则视为用户逾期未处理。平台考核的售后指标包括但不限于争议退款、争议退款率、平台介入率、平台介入订单、质量退款率等。具体指标的名称和定义以业务管理后台显示的相应页面为准。考核周期近30天，即平台每天统计店铺近30天的售后指标数据。

　　如果拼多多换货成功，那么买家要看物流信息，确定卖家是否已经发货，如果没有，建议立即联系拼多多的卖家。

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