进行了半年多的ERP项目，终于进入尾生阶段了，现在就差给客户作完培训我们就要撤回北京了，呵，快不知道北京到底什么味道了（^_^），经过几堂ERP培训下来，总结出一些培训的经验，在此与大家分享一下。
第一、 制定出合理的培训计划
 
首先要根据当前ERP项目的业务，再接合企业的组织结构，制定出合理的培训计划。其中要明确规定出 培训时间、培训时长、培训内容、参与人员等信息。在制定培训内容过程中要考虑部分业务的连贯性、完整性，如：对于库存模块，可以单独拿出来作为一块内容进行培训，从原料入库—原料出库—成品入库—销售成品出库，这样库存模块可以独立出来进行培训，当然也要准确考虑到参与人员。
第二、 得到客户领导的支持
 
将第一步制定好的培训计划，拿给企业领导，首先要得到领导的认可，这样你才不会太费事就能使培训计划准时的顺利进行。因为领导安排下来，总比你去找相应的业务部门人员 要强的多。所以，得到领导支持也是非常重要的一步。
第三、 制作有效的培训材料
 
前2步作好后，就要好好准备培训材料了，按着计划中的培训内容，来单独准备每个培训模块的材料，培训材料包括以下几部分：培训内容简介、业务流程图、业务规则、业务模块简述。
首先：要明确当前培训课的主要内容，让大家有一个整体的认识；
其次：画一张流程图，把当前要讲的业务用图表串起来，毕竟大家看图比看文字要接受的快一些，而且图形要比较直观；
再次：规划出当前业务要遵循的规则，一一列出来。这样大家在熟悉业务的时候要先来熟悉要遵循的规则；就象玩游戏一样，要先熟悉游戏规则。
最后：对流程中业务模块进行简要描述，以备在培训时可以当作一个提纲，这样才会使你讲的内容遵循连贯性，并且不会落掉某一块。
第四、 能够及时掌控培训时间
 
按着制定计划中的培训时长，你要尽量在规定的时间内把内容讲完，这一关看似容易，其实是最难把握的一步。这时你就要及时掌控培训的时间及要点，把要点一一点到，类似的内容一带而过，点到为止。客户在接受培训的过程中，会提出这样那样的问题，更有甚至会讨论到企业内务部的职责问题（领导培训时最常遇到），这时要尽量告诉客户在听完培训后提问，这样能使你的培训能顺利在规定时间内完成，当然培训过后，要给大家预留一定时间来提问，作集体解答。这样培训完后没有问题的就可以走了，不会占用所有人的时间，对客户也是一个交待。
第五、 积极解决客户遇到的问题
  
在培训过程中或培训完后，客户提出的问题，要尽量完整的解答，如果遇到难题，当场解决不了，要记下来，在下次培训先，把遗留问题解决；这样才能真正起到培训的作用，因为培训不但要解决一般性的问题，还要解决客户在平时遇到的一些难题。
第六、 作好总结和回访
如果在培训过程中，领导没有参加，那么我们要做一个培训记录，定时向领导汇报一下培训进度；另外，培训完后，要及时提醒客户积极使用系统，以便发现问题当场解决，以免后患，这样对客户和自己都是一个比较好的交待。
我要说的就这么多了，这是经过这几次培训过程中总结出来的一点经验，也是我在培训过程中遇到问题后找出的解决办法；培训其实是很重要的一步，因为就算你ERP系统作的再好，可是客户不会用，甚至用不起来，那么你的ERP也是失败的了，ERP什么最难，就是实施最难，好的实施，培训也是其中重要的步骤之一。在培训过程中，要积极展现ERP的优点，亮点，增加客户的信心，这样ERP实施才算是离成功又进了一步。

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