主讲人:黄生

整理:贝艾玛

出品:增长黑盒

哈喽各位,如期而至~

上周四晚直播我们邀请了社交新零售创新中心CEO黄生,分析了四大类私域完整架构方法论,做品牌私域的朋友注意啦!

相信大家学习完以后一定可以对私域产生更深的理解,并根据实际情况进行操盘~

1、直营型私域

直营型私域也称为C私域,如果直接为该私域用户提供低价,很容易产生与品牌的线下门店以及电商平台内部乱价的情况,从而给消费者带来困惑。所以最后找到一个名为“游戏化”的方法,即通过游戏化来实现所谓的合理降价的过程

游戏的本质是让用户付出代价。最简单的例子是,用户进群参与划拳游戏,赢了则可以得到券,输了则没有。当然,用户还可以邀请朋友来参与,如果赢了也可以得到相同奖励。所以,一定要让用户明白,获得优惠券需要付出成本与代价,白送的特权于其来说实为无感。

具体而言,游戏体系包含四个部分:红包、猜谜、趣味性游戏、骰子性游戏。需要注意的是,所有的游戏仅限于微信原生态中的游戏, 如果用户点击进某个H5 链接或小程序,其实来到了另一个场域,微信群也失去了热闹和互动,十分不利于群气氛的打造与销售转化。

微信中最容易出业绩的环节为闪购,这里会产生一个问题——既然闪购容易出业绩,但是时间却很有限,如何解决这个矛盾?

面对这个问题,依然可以利用游戏化来解决。例如,先将过年前的15天分为几个阶段,每个阶段大约3天时间,不同阶段则进行不同的主题类游戏,群里的群主昵称也会根据不同主题进行更改,由此为用户提供更好的体验感。

到此为止,只是涉及到直营型私域的基本面,事实上,通过运营我们收获了大量用户,但业绩并不会太多,因为最核心的业绩一定来自 VIP 会员,也就是所谓的超级用户。

与普通的C私域用户不同的是,普通用户想得到的是便宜和福利,但等级 VIP 想要的是特权价值。因此,这个部分的用户打造需要以身份、等级与特权为主。

当用户成为VIP会员后,接下来就进入了严格意义上的“销售”领域,这里的“销售”准确来说应该称为“顾问型销售”或“服务型销售”,因为未来不再存在卖货的企业,所有企业卖的都将是服务。

事实上,在这个环节,在用户各种各样的问题中有大量重复问题,而借助技术则可以为企业省很多力。具体来说,就是把知识抽取出来,形成一个决策性辅助工具,这样一来,企业不再需要高资聘请专业人士,这部分人才较为稀缺却不易留下,只需要聘请普通销售即可,当专业门槛解决以后,甚至普通小白也能迅速接手这套方法论。

2、分销型私域

分销型私域也就是B私域,这部分大家较为陌生,具体应该怎么做呢?

C私域与B私域的区别在于,C私域的逻辑线是卖产品和服务,而B私域则是在卖产品和服务的同时,把企业与品牌的经营能力一并提供给用户。

可以从两个角度进行进一步剖析。首先,对于B对象来说,他们往往把这个经营能力称为副业。同时,从品牌方来说,B可以帮助企业快速打造一个现金流网络,而这个现金流网络并非靠雇佣制实现,而是靠灵活用工的方式

事实上,这种关系是受到国家保护且支持的合理合法的一种方式,也是利于社会发展、为社会贡献的一种方式。在某案例中,品牌方便通过这种方式帮助400万个小B实现了收入增加。

如今市场上存在种类繁多的分销形式,接下来我们来了解一下分销的底层逻辑

第一步是“分好钱”,分润结构为基于社交关系的分层结构。与传统分销不同的是,分销型私域没有地域限制,即便在浦东也可以做美国华盛顿的生意。

需要注意的是,所有分销型私域的前提一定是把直营型私域做好,这意味着,产品必须具有可零售性。此前在杭州出现过一些负面案例,部分社交电商公司违规被抓,原因是他们从“自用省钱分享赚钱”变成了“自用骗钱分享赚钱”,当消费者发现为何你卖的东西比淘宝上卖的贵那么多时,品牌很快就会消亡。

通俗来说,产品必须可以持续地卖得出去。

第二步是“培训好”,这一步是关于如何把经营能力提供给B私域,这里存在一整套培训体系。

第三步是“造好势”。与C私域的造势不同,其目的是为了花了更多的钱,获得更多的销售线索,而B私域造势的目的在于花更少的钱,来积累素材。此外,B私域造势也并不需要官方完成所有的事。

以上是从纵轴进行分析,现在从横轴上来说。横轴体系是把整个用户生命周期分为了半熟人——体验者——会员——小 B ——大 B, 整个链条的每个环节都需要核心物料与路径。

首先,C用户如何愿意成为小B呢?这里有三条路径:推荐奖、级差奖与平级奖。其中,平级奖是目前分销型私域形成爆炸性反应的核心。

所谓平级奖,可以用一个通俗案例让大家明白,当浦东区代理成为上海市代理后,同时拥有了两个上海市代理,这时候为了防止上海市代理打压,就需要对其进行一个平级上的奖励。

这里涉及的是一个政策上的设计,当政策到位以后,C若要成为B,还需要更多立体化的举措。我们需要教会小B,如何去更快上手,这里有“四大件”,包括新人六天训练营、商学院、素材库、系统APP/H5。

最核心的环节是,小B如何成为大B呢?以汽车行业为例,我们会鼓励小B和大B邀请亲朋好友试驾、买车,一旦买车成功,会提供两个加号,也是最大的市场返利。在这个过程中,如果小B带来了1000万的收入,就可以转化为大B,加入品牌的club中。

事实上,老板只需要去维护核心club,更多的品牌造势实则由小B、大B来完成。

3、实体店私域

实体店私域关键在于本地物理空间属性和面对面服务,这是纯C和纯B私域所不具有的,是门店型私域的两个特质。而基于这两个特质也会演化出一些差异化打法,但是其本质还是在C与B。

目前的一些门店希望打通公域与私域,形成一个完整的增长闭环,对此,有一套经典的方法结构。

用一个案例展开,我们曾经帮长沙一家美容院半年获得四万新客,究竟是如何做到的?

首先,门店型的公域有两个派系,第一为美团大众派系,第二为抖音派系。需要解决的第一个问题是“停留”,也就是如何让消费者在自家品牌前停留更多时间。

杀手锏为“绝对低价”,也就是当大众点评上的其他店铺都是高价出现时,我们是最便宜的,可随之而来的问题是,如何打消用户顾虑,使之认为自己不是个骗子?解决办法是,尽管是绝对低价,但我们会把所有的细节详细罗列到这个页面中,让消费者“十分心动”。

可此时的用户在走进店面是依然会怀有戒备心态,如何消除?这时候品牌方需要做的是,反逻辑,提升服务,打消其戒备心态,让真诚成为“套路”。

4、快速开店

不同于传统招商加盟,现在可以完全依靠B私域实现快速开店。

B私域能实现快速开店的关键原因在于其自带裂变属性。传统使用的是直营逻辑,也就是先通过百度去买销售线和招商项目线索,接着快速与一群人打电话,打完电话后邀请别人上门考察,考察完后再开店。

而B私域逻辑则不同,以某酱酒品牌为例,他们已经从2015年的49位B私域用户成长为如今的4万多人,而其中有1500多位有线下实体属性的B用户自主发展了线下店铺。

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