服务体系总出bug，咸鱼社交挤压，转转的综合性二手电商还好做吗？
（图片来源于网络）
文 | 易不二
来源 | 螳螂财经（ID:TanglangFin）
“中国的二手领域一定会产生一家估值或者交易规模在电商领域排名第二的公司。” 十分看好二手市场的转转CEO黄炜表示。
确实，二手市场的风越来越大。根据华经产业研究院数据，我国二手闲置市场交易额从2014年的1328.2亿元增长至2018年的7400亿元，复合增速为53.6%。预计到2020年能达到一万亿元。
在分享经济的大趋势下，曾经疯狂买买买造成的资源闲置，催生了万亿蓝海市场，一大批新的二手商业模式也应运而生。目前存在的二手交易平台有阿里巴巴的闲鱼、58集团的转转、京东的拍拍二手等，还有大量涵盖各门类的垂直二手交易平台，如爱回收、寺库、多抓鱼、毒、蜂鸟等。
但转转的发展却跟不上黄炜的乐观。
虽然在二手领域紧随闲鱼之后排在第二，但却难以望其项背。华经产业研究院数据表明，2018年，转转与拍拍的市场渗透率加起来还不够闲鱼的一半。
而且，在转转的快速发展中，不管是在黑猫投诉上还是转转的官方贴吧，各种因为服务体系不完善衍生出来的问题也越来越多。
服务体系不完善，正在成为转转的信任黑洞
近日，新浪旗下黑猫投诉有多条投诉指向转转。
9月，有用户在黑猫投诉反应：“我发货给他的时候，手机屏幕完好，无损，成色新，转转将我的xsmax手机交于不专业的质检师检测，将我的屏幕弄坏，6-7千的手机，现在就值3000多块。”
而这样的问题，在转转贴吧里也有体现，网友表示自己寄卖的手机被检测出一堆问题，退出寄卖平台，发现发回来的手机螺丝已经被拧花了。
寄卖手机出具验机报告，转转此举，实为保障消费者的权利，避免更多的纷争，然而，当验机的标准与流程没有统一规范，同时，平台又无法时时监管验机过程，必然会导致过程中的不规范操作让用户利益受损。
按黑猫投诉的时间，转转客服中心用时36天才解决了该用户的问题。
而在贴吧里，官方客服有积极回应，但似乎用户并不买账。也许是层出不穷又没有实时解决的问题。这样转转在用户心目中的信任度，必然受到影响。
因为服务体系的不完善就像一个黑洞，会一点一点吞噬用户的信任。
本来，二手平台的物品就是非标品，相对于成熟的新品市场，就有很多隐行问题存在。
转转的验机服务，本是针对二手手机领域缺乏行业标准，存在信息不透明、以次充好等行业痛点，为用户提供交易安全而生的服务，但如果自身的服务体系都不能形成标准和统一，同时，当有问题发生时，不能快速高效的解决用户的问题，在之后的市场竞争里，又如何持续获得用户的信任呢？
事实上，转转有意识到自身的问题，《2018年度转转二手交易服务白皮书》里显示，“加强质检工程师职业技能培训和完善技术考核标准，升级质检设备，有效降低验机不良率。转转还将推进客诉体系的完善和效率提升，积极给用户提出售后建议，及时解决问题。”
但，即便转转在验机服务上形成标准化的体系，在C2B2C模式上，相比于有京东支撑的爱回收，转转却可能成为对方的陪跑员。
首先，早在2012年，专注于手机回收的爱回收就建立了自己的质检中心。2013年，爱回收开始布局线下门店。从公开数据看，目前已有4万平的检验场地规模及上千人的自营团队，制定了完善的检验规则和标准。同时，借助京东物流和小白信用背书，进一步推动了回收处置供应链的标准化和透明化。而转转，据某自媒体在《腹背受敌，违规乱象频发，58转转破局之路，成败皆战略》一文中透露，转转在全国的几十个检测中心，大部分都是通过分包模式运作的。这种难以监管的模式，可能也是转转会多次被用户投诉的原因。
其次，合并拍拍给爱回收带来了巨大的资源优势。通过拍拍，爱回收可以获得京东的精准以旧换新流量，基于京东大数据、物流、上下游渠道合作等优势，让爱回收与行业竞争对手的差距一下子拉大。根据胡润研究院数据，截至2018年底，爱回收交易规模已经达到70亿，处置手机超过1000万台。
更重要的是，相对于闲鱼、爱回收的战略地位，转转也无法通过完善服务体系，来构建自身的竞争壁垒。
从目前的发展状况来看，背靠阿里流量的闲鱼，作为阿里新零售的“第三极”，承载着从阿里电商的交易闭环的战略位置。这相当于，淘宝天猫鼓励用户放肆剁手，而闲鱼则是剁手之后的“后悔药”。
爱回收之于京东，也是闲鱼之于阿里的存在。爱回收专注于3C垂直领域，而京东则是3C占优势的综合购物平台，有了爱回收作为生态补充，京东便也同样拥有了用户的蓄水池，成为京东电商业务非常重要的延展和补充。
反观转转，在自己最拿得出手的3C领域，却急需完善服务系统来挽救用户的信任，并且，转转的战略位置，既无法成为58同城的补充，也不可能成为微信生态的闭环。
反而，作为微信九宫格最底下的存在，还需要微信的流量输血。
流量枯井，闲鱼以社交圈人，转转如何招架？
说到流量，又或是一件更让转转头疼的事。
作为C2C综合性平台，转转与闲鱼都是以流量为核心的玩法，但两者的差距正在变得越来越大。
根据艾瑞咨询数据，在2018年6月~2019年5月这一年时间里，转转的月活跃独立设备数从1318万下降至652万，整体降幅高达51%，且仍处于持续下降趋势中。而闲鱼的月活跃独立设备数为1434万，已经是转转的两倍多了。
背靠阿里这颗大树，又没有赚钱的KPI，作为阿里大生态的补充，闲鱼发展得优哉游哉。距公开数据显示，每天大约有100万+用户在闲鱼上发布200万+个人闲置物品。过去5年，累计发布的闲置物品数量已超过14亿件。
而代表着闲鱼社交功能的鱼塘，据闲鱼发布的数据显示，目前数量已经突破160万，涉及美妆穿搭、数码、运动、二次元、文化艺术、文玩收藏、萌宠绿植、美食旅行等多个垂直兴趣领域，每天有400多万闲鱼用户在鱼塘“闲逛”，日增新帖达3万多条，约有10%的内容均通过动态视频的方式呈现。
背靠阿里，闲鱼有着漂亮的数据，但其实，整个移动互联网开始有一个不得不面对的现实：流量枯井时代来了。
根据QuestMobile数据，2019年1季度，中国移动互联网整体MAU增长只有762万，相比去年同期，增长幅度下降了300余万。
本身就以鱼塘定位闲置社区的闲鱼，打出了前有明星、后有网红的圈粉组合拳，来解决流量焦虑。
从2018年开始，张雨绮、戚薇、林依轮、景甜、叶璇、陈乔恩、应采儿等超过100位明星先后入驻闲鱼，吸引了2000万粉丝的关注；2019年10月，李子柒、张沫凡、黎贝卡、魏老爸、张大奕为代表的头部网红也正式入驻闲鱼，这些网红们的圈粉能力也很生猛，比如李子柒，入驻闲鱼不到1周，涨粉31万多；魏老爸，入驻不到2周，涨粉37万多。
并且，在2019年战略发布会上，闲鱼宣布准备在未来三年培育10万“闲鱼玩家”，在各个垂直细分领域充当KOL的角色。
对于明星、网红们来说，布局闲鱼，既能获取巨大的新流量，也可以通过互动增强粉丝的粘性；同时闲鱼也为拥有精准粉丝的明星网红们，提供了更方便、高效的交易渠道。
在流量焦虑的时代，闲鱼明星在前网红随后的玩法，聚集成了一个个精准的流量池，释放闲置经济的活力。
而转转呢，即便有58同城与微信九宫格的流量输送，但结果并不尽人意。据Quest Mobile的数据显示，在2019年6月，转转小程序的活跃用户规模相比去年同期出现了大幅度减少。
若微信的流量输血也无法再托起转转的发展，转转又该从哪里获取流量？
再回头看，不管是闲鱼还是爱回收，背靠阿里与京东，不仅流量跑得通，并且已经不仅局限于一个交易平台，而是逐步演变成生态，这样具备了更大的商业价值与想象空间。
还只是一个平台的转转，在流量枯井时代下，要怎么转动万亿二手市场？
结语
不管转转处境如何，资本对二手市场热度不减。
2018年，我国二手电商市场融资规模为12.89亿元，为2014年以来最大融资规模，市场投资热度达到近5年来峰值。
中国社科院财经战略研究院主任李勇坚认为：“二手市场的入局者众多，然而市场规模较为有限，认知度和认可度均需要时间去提升，二手交易市场还未被激活。”
现在“内忧外患”的转转，尽管获得了融资，思考怎样让自己活下去，并活得久，才是当务之急。
上个月获得融资后，黄炜的内部信里提到了变革这一点：“今天我们获得融资，也只意味着需要对自身提出更高要求，需要更强驱动性的自我变革和成长才能可持续发展，为用户提供更好的服务。”
二手市场的风虽大，但一切也才刚刚开始。转转的自我变革，就等时间检验吧。
*此内容为【螳螂财经】原创，未经授权，任何人不得以任何方式使用，包括转载、摘编、复制或建立镜像。
【完】
螳螂财经（微信ID:TanglangFin）：泛财经新媒体，《财富生活》等多家杂志特约撰稿人。微信十万+曝文《京东走向“四分五裂”》《“维密秀”被谁杀死了？》创作者；重点关注：新金融、新零售、上市公司等财经金融等领域。
服务体系总出bug，咸鱼社交挤压，转转的综合性二手电商还好做吗？相关推荐
- 阿里再推社交“Real如我”，是电商巨头的流量焦虑
文 | 易不二 来源 | 螳螂财经(ID:TanglangFin) "来往"之殇后,时隔六年,阿里以"Real如我"再战toC社交. 互联网的"基因论 ...
- 快手国际版Kwai测试海外电商直播，社交App的尽头是直播电商？
"在未来,中国公司的国际化是必由之路." --快手CEO 宿华 随着跨境电商的爆火,不少国内公司开始纷纷布局转型,剑指海外市场,而两大短视频平台--"南抖音北快手&quo ...
- 【连载7】二手电商平台的账号与信用体系
导读:得益于十余年来各种一手电商平台对市场与用户的教育以及共享.分享经济浪潮的兴起,互联网化的二手.闲置商品买卖.置换成为越来越普遍且简单可实现的生活方式. 第三章目录: 三.对比:主流二手电商竞品的 ...
- 电子商务时代，企业社交电商转型要做什么？
当前,全球经济一体化已经成为一种趋势,电商企业的出现也迅速改变了传统的经济交易方式和经济的形式,进一步促进了经济结构的重组及调整,推动了工业经济快速向信息经济转换. 电子商务的诞生给世界经济发展带来了 ...
- 实体店转型做社交电商该如何做?
实体店能够提供非常好的销售体验,售前售后都有承载.这种业态已经存在了上千年,如果结合社交电商的话,未来会有更好的发展和业绩.实体店做社交电商有两个思维要纠正: 首先,实体店习惯了坐等生意上门,而社交电 ...
- 使用“即时消息服务框架”（iMSF）实现分布式事务的三阶段提交协议（电商创建订单的示例）...
1,示例解决方案介绍 在上一篇 <消息服务框架(MSF)应用实例之分布式事务三阶段提交协议的实现>中,我们分析了分布式事务的三阶段提交协议的原理,现在我们来看看如何使用消息服务框架(MSF ...
- 悦淘金：什么才是社交零售的真正逻辑？电商新逻辑
以前,地产零售和搜索零售都是以货品.价格.性价比为竞争元素,加之以,地产零售要靠人流量大的中心化城区,搜索零售要用大量的资金购买流量,两者以此来作为引流和转化的主要方式.而社交零售则把以上的都给屏蔽了 ...
- 社交电商应该怎么做？
在我们的朋友圈里,最近社交电商的风头强劲. 是做一个看客,避免掉坑,还是选择站队? 无视当然是最省心的,很多人就是什么都不参与,既不会损失,当然也不会有收获. 而站队呢?是不是又会担心站错了队,失去了 ...
- c语言游戏总出bug,C语言 编写的简单移动游戏出现bug?_编程_游戏设计_C语言_天涯问答_天涯社区...
C语言 编写的简单移动游戏出现bug? 第一次按上下左右没什么问题,之后就会卡住..不知道出了什么错 源码如下:(用vc++的win32 console程序编写) #include #include ...
最新文章
- linux c socket programming
- Linux网络属性配置相关命令
- 【科技金融】专家评分卡和机器学习评分卡的差异化和必要性
- 为什么可能导致睡眠的函数都不能在中断上下文中使用呢？【转】
- 7.18 Shell 管道 重定向 链接
- 安卓MediaPlayer框架之Binder机制
- springMVC分析-2
- 第 22 期：有序遍历语法
- SpringMVC 控制层注解
- 西数硬盘固件刷新工具_一个1TB移动硬盘的数据恢复过程，含分析问题与解决方式...
- fckeditor异常总结---org.apache.commons.fileupload.FileUploadException
- python3 协程 返回值_python asyncio 获取协程返回值和使用callback
- BZOJ3527 推出卷积公式FFT求值
- 鸡兔同笼问题c语言编程,鸡兔同笼问题C语言程序编写
- 渗透测试工程师（实习生）面试题目
- 1. 神禹(shenyu)网关启动踩坑
- C++实现24点算法
- Linux 777 权限表示什么，各数字又是什么含义？
- spark使用之ALS版本对比
- EC-PCA: 利润中心主数据维护流程