【网盾常见问题】

问：预制网盾如何使用？

答：至兴业主页“下载中心”下载并安装预制网盾管理软件，并设置网盾密码，打开兴业网盾管理工具(可双击屏幕右下角系统托盘上的兴业图标)，点击“登录网银”菜单即可。

问：安装KB977377和971737的补丁后，该补丁会影响其网银证书使用吗？

答：根据微软网站发布的KB977377(补丁描述：服务器管理员可以安装禁用TLS和SSL重新协商的替代方法)、KB971737(补丁描述：安装本更新程序有助于在特定的情况下加强身份验证凭据)补丁公告内容，兴业银行建议无需安装上述补丁；如已安装，请使用WINDOWS操作系统中的“添加/删除程序”功能，在删除补丁并重启电脑后重新登录兴业网银。

问：网上交易需要进行证书签名时，系统提示“错误信息：对象不支持此属性或方法，提示信息：本机可能未安装或未正确安装控件，请安装后进行签名”

答：可能原因是证书链和签名控件安装失败或损坏，可以到主页下载中心下载“证书链和签名控件”重新安装。

问：网盾密码忘记如何处理？

答：第一步：对网盾进行初始化操作：登录兴业主页(www.cib.com.cn)，在右下角的下载中心位置，点击个人网银工具，根据网盾型号下载对应的网盾初始化工具，运行初始化工具，对USBKey进行初始化。

第二步：至营业网点申请补发证书。

第三步：登录兴业网站首页(www.cib.com.cn)，在右下角的下载中心位置，点击个人网银工具，选择相应的网盾型号，重新把证书下载到网盾中。

问：证书签名过程中报“该对象不支持此属性或者方法”，如何处理？

答：为进一步增强证书的安全性，中国金融认证中心(CFCA)对兴业证书签名控件进行了升级，大部分客户可正常升级。但受电脑环境不同的影响，有少数客户无法正常升级，如遇此情况，请尝试通过如下步骤解决：

(1)退出个人网上银行；

(2)下载证书签名控件并安装；

(3)登录个人/企业网银，验证签名是否可用；

(4)如仍无法正常签名，可以尝试更换浏览器(遨游或360浏览器等均可)。

问：网盾管理工具安装后，用个人网银转账或进行权限修改，当准备选择证书签名时，报错如下：

答：请按以下步骤排除问题：

1、请先确认您是否是从www.cib.com.cn进入个人网银，避免进入钓鱼网站；

2、确保您的证书本身没有问题，可以正常签名，检测步骤如下：

在桌面右下角点击兴业银行图标，进入网盾管理工具

点击“测试签名”菜单

输入网盾密码，点击登录后，提示如下，即表示证书正常。

如果未出现签名功能正常的提示而报其他错误，可能是网盾管理工具未正常识别证书导致，请到本行网站下载中心下载最新的网盾管理工具，重新安装一次网盾管理工具，再重复以上步骤，如果仍未提示签名功能正常，则可能您的证书已经损坏，请到本行任意网点更换您的网盾证书。

3、如您安装的是64位的win7以上系统，请按以下步骤确保您启用的是32位的IE(兴业银行网银暂不支持64位的浏览器)，如果您安装的不是64位系统，请跳过此步骤。

启用32位浏览器的方法如下：在点击开始菜单后，开始菜单列表中会同时显示两个Internet

Explorer(“Internet Explorer”和“Internet

Explorer(64位)”)，请选择未带(64位)字样的浏览器(“Internet Explorer”)启动，然后再进入我行的个人网银，如图：

4、请在进入个人网银选择证书页面时，检查CFCA签名控件是否启用，步骤如下：

首先进入个人网银选择证书签名页面，如图：

请先不要提交，点击IE菜单栏中的“工具-管理加载项”，部分老IE需要点击“IE-internet选项-程序-管理加载项”，如图：

进入管理加载项界面后查看下是否有名称为“blockhouse Class”的加载项已启用，如果显示“已禁用”，则点击下面的“启用”按钮。

如果本页始终找不到名称为“blockhouse Class”的加载项，请关闭IE浏览器，先卸载网盾管理工具(开始-所有程序-兴业银行-网盾-卸载)，然后至本行网站下载中心重新下载并安装网盾管理工具(若为win7以上系统，建议用右键选择使用管理员身份运行软件)，安装完毕，再进入网银重复以上操作。

5、以上还是不行，请将IE浏览器进行重置后再重复第4步的操作，重置IE方法如下：

从IE的菜单栏中选择“工具-internet选项-高级”，点击“重置”，将IE设置为默认值，重置后需重新启动IE浏览器。

6、如果以上仍然不行，请考虑重新安装最新版的IE浏览器(请到微软官方网站下载最新的IE浏览器)，如将IE6升级IE7，IE8升级为IE9等。回到顶部