在工作过程中难免会遇到死机的问题，排查起来并不是那么轻松，下面分享一下我排查死机问题的思路。

判断是软件还是硬件级别的故障

在死机时先尝试移动鼠标，按大小写切换键或数字键盘锁定键，看看光标是否可以移动，大小写灯或数字键盘灯是否可以开启和熄灭。还可以尝试进入PE系统测试问题是否依旧存在。

一、硬件级别故障

如鼠标无法拖动，且大小写灯或数字键盘灯无法开启和熄灭，或者进PE系统问题依旧存在，则优先判定为硬件问题。最常见的就是主板或内存条故障，可以尝试恢复BIOS出厂设置，升级BIOS版本，拔插内存条，更换内存条等。其中恢复BIOS出厂设置是我运维经验中相对比较有效的一个方法，当然重置之前建议先检查和记录下BIOS有没有做什么改动，比如用户之前改动过硬盘模式，重置后可能还得改回去，否则可能会进不去系统。还有就是如果是笔记本电脑的话，确认一下系统里面的设备加密是否是关闭的，不然恢复BIOS出厂设置可能会触发bitlocker秘钥解密，很多用户可能会不知道这是什么东西，找不到解密秘钥就麻烦了。

还有一个可能是硬盘故障，可以在电脑还未死机时或者进PE系统使用硬盘检测工具去检测硬盘寿命和坏道情况。

二、软件级别故障

如大小写灯或数字键盘灯可以正常开启和熄灭，则优先判定为系统或软件问题。

先查看鼠标是否可以正常移动，按Ctrl+Alt+Delete是否有反应，如有反应则优先考虑系统非关键性组件、第三方软件等异常。
如无反应则优先考虑系统关键性组件异常，或者cpu内存硬盘资源耗尽等。

1）尝试复现问题

在解决问题时，最怕的就是问题不能稳定复现，排查起来就会很困难。所以优先尝试能不能将问题稳定复现出来，可以查看是不是在打开运行什么程序就会死机，寻找规律看看是不是在什么条件下就会触发死机

2）查看日志记录

到控制面板 > 系统与安全 > 安全与维护 > 查看可靠性历史记录，和开始菜单右键选择事件查看器，看看在死机的时间段有没有有帮助的错误信息记录

3）无法定位根源的问题，建议使用排除法

如果问题可以稳定复现，但无法确定根源所在的话，可以尝试退出杀毒软件，切换登录账号，进入安全模式等。切换登录账号可以帮助判断问题根源是不是属于用户配置文件下的异常，安全模式可以帮助判断问题根源是不是系统关键性文件下的异常。

4）问题无法稳定复现，建议尝试修复系统文件

可以使用系统自带的修复命令修复系统文件，以管理员方式运行cmd窗口，输入以下命令：

DISM /Online /Cleanup-image /Scanhealth

这条命令会将扫描全部系统文件并和官方系统文件对比，扫描计算机中的不一致情况。

DISM /Online /Cleanup-image /CheckHealth

这条命令必须在前一条命令执行完以后，发现系统文件有损坏时使用。

DISM /Online /Cleanup-image /Restorehealth

这条命令是把那些不同的系统文件还原成官方系统源文件。

sfc /scannow

这条命令会扫描保护的系统文件的完整性，并尽可能修复有问题的文件。

5）最终解决方法：重装系统

确定是软件级别的问题后，如果一直无法定位问题根源，或者安全模式进去都有异常的话，可以权衡一下问题解决需要花费的时间和精力，有时可能重装系统能更快速彻底的眼前的解决问题。

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