索引

项目质量管理（本过程所有子过程前言，请仔细看。）
- 8.1理解P271-P275内容（⭐️⭐️⭐️⭐️）
- 8.1质量成本（⭐️⭐️⭐️⭐️）
- 8.1流程图（⭐️⭐️⭐️）
- 8.1质量管理计划（⭐️⭐️⭐️）
- 8.2理解P288-P290内容（⭐️⭐️⭐️⭐️）
- 8.2亲和图（⭐️⭐️⭐️⭐️）
- 8.2因果图/鱼骨图/石川图（⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️）
- 8.2直方图（⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️）
- 8.2散点图（⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️）
- 8.2审计（⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️）
- 8.2质量报告（⭐️⭐️⭐️）
- 8.3核对单（⭐️⭐️⭐️）
- 8.3核查表（⭐️⭐️⭐️）
- 8.3问卷调查（⭐️⭐️⭐️）
- 8.3绩效审查（⭐️⭐️⭐️）
- 8.控制图（⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️）
- 8.核实的可交付成果（⭐️⭐️⭐️⭐️）
- 完整章节

项目质量管理（本过程所有子过程前言，请仔细看。）

项目质量管理包括把组织的质量政策应用于规划、管理、控制项目和产品质量要求，以满足相关方目标的各个过程。此外，项目质量管理以执行组织的名义支持过程的持续改进活动。
项目质量管理过程包括：

8.1规划质量管理-识别项目及其可交付成果的质量要求和/或标准，并书面描述项目将如何证明符合质量要求和/或标准的过程。
8.2管理质量-把组织的质量政策应用于项目，并将质量管理计划转化为可执行的质量活动的过程。
8.3控制质量-为了评估绩效，确保项目输出完成、正确，并满足客户期望，而监督和记录质量管理活动执行结果的过程。

8.1理解P271-P275内容（⭐️⭐️⭐️⭐️）

规划质量管理过程关注工作需要达到的质量，管理质量则关注管理整个项目期间的质量过程。在管理质量过程期间，把在规划质量管理过程中识别的质量要求转化成测试于评估工具，将用于控制质量过程，以确认项目是否达到这些质量要求。控制质量关注工作成果于质量要求的比较，确保结果可接受。项目质量管理知识领域有两个用于其他知识领域的特定输出，及核实的可交付成果和质量报告。

8.1质量成本（⭐️⭐️⭐️⭐️）

质量成本的内容在第7节项目成本管理里边已有概述，下图为质量成本的分类

8.1流程图（⭐️⭐️⭐️）

流程图。也称为过程图，用来显示在一个或多个输入转化成一个或多个输出的过程中，所需要的步骤顺序和可能分支。它通过映射水平价值链的过程细节来显示活动、决策点、分支循环、并行路径及整体处理顺序。下图展示了一个版本的价值链，即SIPOC（供应商、输入、过程、输出和客户）模型。流程图可能有助于了解和估算一个过程的质量成本。通过工作流的逻辑分支及其相对频率来估算为交付符合要求的输出而需要开展的一致性工作和非一致性工作的预期货币价值。用于展示过程步骤时，流程图有时又被称为“过程流”或“过程流向图”，可帮助改进过程并识别可能出现质量缺陷或可以纳入质量检查的地方。

8.1质量管理计划（⭐️⭐️⭐️）

质量管理计划是项目管理计划的组成部分，描述如何实施适用的政策、程序和指南以实现质量目标。它描述了项目管理团队为实现一系列项目质量目标所需的活动和资源。质量管理计划可以是正式或非正式的，非常详细或高度概括的，其风格与详细程度取决于项目的具体需要。应该在项目早期就对质量管理计划进行评审，以确保决策是基于准确信息的。这样做的好处是，更加关注项目的价值定位，降低因返工而造成的成本超支金额和进度延误次数。
质量管理计划包括（但不限于）以下组成部分：

项目将采用的质量标准
项目质量目标
质量角色职责
需要质量审查的项目可交付成果和过程
为项目规划的质量控制和质量管理活动
项目将使用的质量工具
与项目有关的主要程序，例如处理不符合要求的情况、纠正措施程序，以及持续改进程序

8.2理解P288-P290内容（⭐️⭐️⭐️⭐️）

管理质量是把组织的质量政策用于项目，并将质量管理计划转化为可执行的质量活动的过程。本过程的主要作用是，提高实现质量目标的可能性，以及识别无效过程和导致质量低劣的原因。管理质量使用控制质量过程的数据和结果向相关方展示项目总体质量状态。本过程需要在整个项目期间开展。
管理质量有时被称为“质量保证”，但“管理质量”对定义比“质量保证”更广，因其可用于非项目工作。在项目管理中，质量保证着眼于项目使用的过程，旨在高效地执行项目过程，包括遵守和满足标准，向相关方保证最终产品可以满足他们的需求、期望和要求。管理质量包括所有质量保证活动，还与产品设计和过程改进有关。管理质量的工作属于质量成本框架中的一致性工作。
管理质量过程执行在项目质量管理计划中所定义的一系列有计划、有系统的行动和过程，有助于：

通过执行有关产品特定方面的设计准则，设计出最优的成熟产品
建立信心，相信通过质量保证工具和技术（如质量审计和故障分析）可以使未来输出在完工时满足特定的需求和期望
确保使用质量过程并确保其使用能够满足项目的质量目标
提高过程和活动的效率与效果，以获得更好的成果和绩效并提高相关方的满意程度

项目经理和项目团队可以通过组织的质量保证部门或其他组织职能执行某些管理质量活动，例如故障分析、实验设计和质量改进。质量保证部门在质量工具和技术的使用方面通常拥有跨组织经验，是良好的项目资源。
管理质量被认为是所有人的共同职责，包括项目经理、项目团队、项目发起人、执行组织的管理层，甚至是客户。所有人在管理质量方面都扮演一定角色，尽管这些角色的大小和工作量不同。参与质量管理工作的程度取决于所在行业和项目管理风格。在敏捷项目中，整个项目期间的质量管理由所有团队成员执行；但在传统项目中，质量管理通常是特定团队成员的职责。

8.2亲和图（⭐️⭐️⭐️⭐️）

用来对大量创意进行分组的技术，以便进一步审查和分析。
亲和图可以对潜在缺陷成因进行分类，展示最应关注的领域。

8.2因果图/鱼骨图/石川图（⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️）

因果图，又称“鱼骨图”、‘why-why分析图’和‘石川图’，将问题陈述的原因分解为离散的分支，有助于识别问题的主要原因或根本原因。下图是因果图的一个例子

8.2直方图（⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️）

直方图是一种展示数字数据的条形图，可以展示每个可交付成果的缺陷数量、缺陷成因的排列、各个过程的不合规次数，或项目或产品缺陷的其他表现形式。

8.2散点图（⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️）

散点图是一种展示两个变量之间的关系的图形，它能够展示两只轴的关系，一支轴表示过程、环境或活动的任何要素，另一支轴表示质量缺陷。

8.2审计（⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️）

审计是用于确定项目活动是否遵循了组织和项目的政策、过程与程序的一种结构化且独立的过程。质量审计通常由外部的团队开展，如组织内部审计部门、项目管理办公室（PMO）或组织外部的审计师。质量审计目标可能包括（但不限于）：

识别全部正在实施的良好及最佳实践
识别所有违规做法、差距及不足
分享所在组织和/或行业中类似项目的良好实践
积极、主动地提供协助，以改进过程的执行，从而帮助团队提高生产效率
强调每次审计都应对组织经验教训知识库对积累做出贡献

采取后续措施纠正问题，可以降低质量成本，并提高发起人或客户对项目产品的接受度。质量审计可事先安排，也可随机进行；可由内部或外部审计师进行。
质量审计还可确认一批准的变更请求（包括更新、纠正措施、缺陷补救和预防措施）的实施情况。

8.2质量报告（⭐️⭐️⭐️）

质量报告可能是图形、数据或定性文件，其中包含的信息可帮助其他过程和部门采取纠正措施，以实现项目质量期望。质量报告的信息可以包含团队上报的质量管理问题，针对过程、项目和产品的改善建议，纠正措施（包含返工、缺陷/漏洞补救、100%检查等），以及在控制质量过程中发现的情况的概述。

8.3核对单（⭐️⭐️⭐️）

核对单是包括需要考虑的项目、行动或要点的清单。它常被用作提醒。基于从类似项目和其他信息来源积累的历史信息和知识来编制核对单。编制核对单，列出过去曾出现且可能与当前项目相关的具体单个项目风险，这是吸取已完成的类似项目的经验教训的有效方式。组织可能基于自己已完成的项目来编制核对单，或者可能采用特定行业的通用风险核对单。虽然核对单简单易用，但他不可能穷尽所有风险。所以必须确保不要用核对单来取代所需的风险识别工作；同时，项目团队也应该注意考擦未在核对单中列出的事项。此外，还应该不时地审查核对单，增加信信息，删除或存档过时信息。
核对单有助于以结构化的方式管理控制质量活动。

8.3核查表（⭐️⭐️⭐️）

核查表，又称记数表，用于合理排列各种事项，以便有效地收集关于潜在质量问题的有用数据。在开展检查以识别缺陷时，用核查表收集属性就特别方便，例如关于缺陷数量或后果的数据，见下图

8.3问卷调查（⭐️⭐️⭐️）

问卷调查可用于在部署产品或服务之后收集关于客户满意度的数据。在问卷调查中识别的缺陷相关成本可被视为COQ模型中的外部失败成本，给组织带来的影响超出成本本身。

8.3绩效审查（⭐️⭐️⭐️）

绩效审查针对实际结果，测量、比较和分析规划质量管理过程中定义的质量测量指标。

8.控制图（⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️）

控制图用于确定一个过程是否稳定，或者是否具有可预测的绩效。规格上限和下限是根据要求制定的，反映了可允许的最大值和最小值。上下控制界限不同于规格界限。控制界限根据标准的统计原则，通过标准的统计计算确定，代表一个稳定过程的自然波动范围。项目经理和相关的可基于计算出的界限，识别须采取纠正措施的检查点，以预防不在控制界限内的绩效。控制图可用于监测各种类型的输出变量。虽然控制图最常用来跟踪批量生产中的重复性活动，但也可用来监测成本与进度偏差、产量、范围变更频率或其他管理工作成果，以便帮助确定项目管理过程是否受控。

8.核实的可交付成果（⭐️⭐️⭐️⭐️）

控制质量过程的一个目的就是确定可交付成果的正确性。开展控制质量过程的结果是核实的可交付成果，后者又是确认范围过程的一项输入，以便正式验收。如果存在任何与可交付成果有关的变更请求或改进事项，可能会执行变更、开展检查并重新核实。

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