沟通和编程一样,也是一门艺术系列1(最佳的沟通态度)
生活、学习、工作离不开沟通,在目前更加注重团队合作的时代,沟通显得更加重要,让沟通上升到艺术的层次,笔者在此分享一直以来所学到的关于沟通的心得、体会,希望对看到这篇文章的朋友有所帮助和启发。
1 最佳的沟通态度
1.1 要明白自己的沟通方向
沟通有三个方向:
(1)对上:长辈、上司、领导
(2)平行:同事、同学、朋友、兄弟姐妹
(3)对下:后辈、下属
沟通首先明白自己是哪个方向,对于不同的沟通方向,我们要采取不用的沟通的方法和技巧,在下面的文章中,会一一和大家分享。
1.2 沟通要让别人有心理准备
沟通一定有目的,但是不能赤裸裸地说出自己的目的,一般人不敢直说“我今天找你几个目的”,有些话在心里面不能讲出来,做人不是只要有诚意就可以直话直说,这种开门见山的做法往往很鲁莽,没有心理准备的人,一下子接受不了,比较容易伤害到人。
1.3 对待电话的沟通
电话沟通更加要小心,因为完全不知道对方的情况(所处什么环境、周围存在哪些人等),打电话的时候要注意说话内容,抓住重点。
1.4 关于私隐
不要随便问别人私隐的问题,以免对方给你难堪。比如工资、婚姻情况等,一般人都不愿意讲,我们别轻易问这些东西,或者公众场合谈论别人这些问题,很多人自以为和对方熟悉,就经常在QQ群谈论这些东西,其实当事人是不愿意公开的,但是碍于情面不出声,伤害别人的往往是以为和对方关系好,而放肆了自己。
1.5 沟通过程
沟通需要慎始善终,三思而后行,在沟通的过程中,要稳定自己的情绪,只听对方说话的内容,分析话里面的道理,不要太在乎他的语气等,能够确保沟通的质量。人一旦没面子就会生气,生气就会变得蛮不讲理,一旦蛮不讲理,再正确也没有用,所以要稳定对方情绪情况下沟通。
1.6 不要采取二分法
要明白别人的话里话,好就是不好,没事就是有事,不会就是会,不要就是要,辛苦就是不辛苦。比如,你和你的下属说,你们辛苦了,即使很辛苦,他们一般都会说不辛苦,心理也会愿意干,当你破口大骂他们说这点事情都说辛苦,他们心理会说“不辛苦你来”,并且消极怠工。
1.7 沟通原则
沟通不能够欺骗,也不要说实在话,说稳当话,直话直说一般效果最差。沟通要懂得投石问路,别打草惊蛇,话不投机不是沟通的时候,就算对方心情好,也不要随便。举个例子,A要和B进行比较久的深入沟通,A在路上遇到了B,A问B,“吃饭没有?近来可好?”,A的这句话就是石头,问的是B的心情,如果B回答“哪有你这么好命啊,这么早有饭吃”,证明B心情不好,不适宜沟通,如果B回答“刚吃,还过得去拉,你近来好像混得不错嘛”,证明B心情还可以,可以进一步沟通,A就说,“那我们一起走走,聊两句”。于是A和B一聊聊了三个小时。如果A一开口就说“我要和你聊两三个小时”,早就把人吓跑了,这就是打草惊蛇。
1.8 销售的沟通
做销售的要知道,顾客很希望买东西,但是不希望被打扰,当我们去买东西的时候,老是有个销售员在旁边,我们本来想买的东西,最后可能都不想要了,这是什么道理,在以后的文章会进一步分析。
1.9 成功的沟通
沟通要知己知彼,随机应变。
参考案例:
(1)孔明哭周瑜
当年周瑜被孔明气死后,孔明要过来东吴吊丧,但是当时东吴的人都认为是孔明害死周瑜,都想杀了孔明,但是如果孔明不过来吊丧,这个结就解不开,影响联盟抗曹的大计,对于孔明来说,这是必要的沟通。
孔明非常聪明,什么解释客套的话都不说,还没下船就开始哭,一边哭一边拿出画的周瑜的像,还一边吟唱自编的吊丧的诗词,一直哭到周瑜的灵位,最后哭到想撞头,全场最伤心的结果是孔明,大家还拦着他不要他撞头,最后大家都觉得孔明不是那种人,也许周瑜的死跟他关系也不会很大,成功的沟通!
(2)刘备甩阿斗
当年刘备逃难的时候,把儿子阿斗丢了,赵子龙单骑救主,把阿斗抱回了刘备的身边,刘备做出了一个惊人的举动,他把儿子往地上一丢,因为刘备的手臂很长,过膝盖(手过膝盖帝皇相),所以高度也不会太高,紧接着说了一非常重要的话句话“为了你一个小孩,差点害我损失了一名大将”,此话不是单单说给赵云听的,是说给在场所有人听的,在场所有的人心理都会想,以后你刘家有什么事,我们都会拼死相随。
如果刘备换一种方式,直接对赵云说谢谢,或者按照西方的工作导向,先关心阿斗有没有受伤,所有人都会心里都会凉凉的。
一言可兴邦,一言可丧邦,特别管理者,领导人。
1.10 沟通的平衡
当管理者,不能一直打气,也不能一直泄气。这边泄气,那边加强。
先要求自己,稳定自己情绪,再想办法稳定对方情绪,再进行沟通,叫事缓则远。
急事缓办,把事情办好的同时,也要对方情绪稳定。
1.11 管理者的沟通
居上位的人不要随便发布命令、政策,让其他人先说,自己还有机会改。不然自己改了就朝令夕改,不改就刚愎自用。
做错事,基层道歉结尾,干部请客结尾,高层骂人结尾。高层经常当众道歉以后很难做人。所以我们看到高层发脾气的时候,他多半是道歉了,要懂得见好就收。
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