用脑子说话,用心服务
中午跟头一起去吃饭,中间我们需要穿过一个商场,当刚要进入一个商场的门时,发现一个奇妙的事情:门上明明写着“拉”的字样,却发现有的人用推得方式从容的从门外进去了。
接下来我就刚才那个现象随口问了一个问题,既然这个门既能拉开也能推开,为什么非要在上面写上一个拉字呢?
头听完这个问题,问我有没有学过产品设计方面的知识,我说没有。
头又问:那你想一下,要是门上什么也没写,你进门时会怎样?
想到我会在门前犹豫一会时我才恍然意识到,什么才是全新全意为人民服务,什么才是人性化的服务,如果当时在进入门时,门上面什么都没写,那么我们无疑会先犹豫一下,这个门到底是用推开的呢还是用拉开的呢,这会给每个客户带来了一些不便,虽然时间很短暂,半秒钟的停留时间也要为客户考虑到。
没有接触过产品设计的人也许跟我一样会接着问道:那为什么非要写“拉”而不写“推”呢?
刚才我们过的那道门是玻璃的,写上“推”字也无大碍,因为你在推得时候可以看到对面的一切;但是设想一下,要是那道门不是玻璃的,从一方看不到另一方的情况下,如果写上一个“推”字,万一对面那方正好有人要出呢?岂不是会碰到人吗?头解释道。
头今年三十岁,已经在社会上经历了6年,6年前的头跟现在我的年龄是一样的,当然我不是用年龄跟社会经历来遮掩我看待这个问题片面的事实,而我想要说的是世上的任何事情没有一件是毫无原因凭空产生的,可谓细节决定成败,而每一个细节也都源于对服务的周全。
去吃饭的路上,短短5分钟的时间,头就地取材,就具体问题具体环境给我上了一堂生动而切实的细节课。
勿看万物自然成,一切皆有规律存;遇到问题应该用脑子说话,遇到细节一定要从不同的方面分析它出现的原因及利弊。不断地这样思考我们才能快速的成长。
对于开发软件的我们来说不是技术有多牛X就是精英,思想才是王道,服务周全才能存活,谁能全心全意为人民服务,谁能完全站立在客户的角度开发软件,谁能设计出更加人性化的产品,谁才是真正的赢家。
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