上一篇博文介绍了内容的运营，这一章来看看用户的运营吧。
什么是用户运营呢？就是运营人员通过运营手段诱发用户去做所要求的行为，让用户为产品创造更多价值，进而实现产品的商业目标。
在产品运营过程中，最主要的目标有三个：扩大使用用户数、提升用户活跃度和增加营收。

一、扩大使用用户数

用户是产品生存的根本，是其他目标实现的基础。每个产品都有自己的目标用户。扩大用户数就是扩大目标用户，提高用户使用数，减少用户流失数。那么如何做呢？

1、开拓渠道

• 搜索引擎优化
  搜索引擎类似百度、谷歌等都是通过爬虫技术抓取各个网站的内容，通过算法优化，用户搜索的关键字等把抓取的内容通过筛选呈现在用户面前。反过来想，如果你清楚了百度等抓取的规则，那么就可以根据规则提高自己内容的曝光率。
• 购买付费广告
  百度竞价排名和谷歌的Adwords就是提供搜索关键字服务的。在他们提供的后台，我们可以直接购买和管理我们投放的广告。
• 渠道合作
  为了利益最大化，我们有时候会和其他产品展开合作，分享各自的渠道。各大网站的友情链接也算是其中一种吧。
• 软文推广
  什么是软文？软文广告就是看起来不像广告，更能被大众接受的一类广告。举个例子，今日头条的用户肯定见过这类软文，标题很吸引人，内容前半部分还看不出来是广告，后面慢慢发现都是广告，大部分还都是淘宝的广告，上面有图片和价格，不小心点住了就会跳到淘宝的页面。
• 病毒营销
  这个也很常见，经常出现在社交类软件中，例如微信朋友圈，转发领取一些福利好处等等。

2、提升渠道转化率

• 把目标用户转化成使用用户的步骤
  1.目标用户要注意到我们的营销信息。
  2.目标用户对我们感兴趣。
  3.目标用户使用我们的产品。

3、降低用户流失率
好不容易把目标用户变成使用用户，自然不希望他们轻而易举的流失掉。虽然多数用户选择离开的主要原因是产品在功能或者内容上无法很好的满足他们的需求。但是，还是可以通过一些方法提高用户的满意度，尽可能的降低用户的流失率。
在这个阶段，用户运营的主要工作就是用户关系的维护。

• 及时传达产品的最新信息
• 快速处理用户提出的产品建议
• 为用户提供必要的帮助
• 为核心用户提供更核心的服务

二、提升用户活跃度
用户活跃度和用户使用数一样，也是衡量产品是否成功的标准。提升用户的活跃度最简单的方法就是不断对用户进行提醒，最常见的方式就是推送。不过，个人感觉，并不喜欢推送，通常会把推送都给关闭掉，不然一天叮铃铃的响个不停，真的很讨厌。
个人认为，要想提升用户活跃度，首先产品的内容要吸引人，让人有使用的欲望和需求。我每天坐地铁都会使用今日头条，有时候去个洗手间也会打开今日头条看看新闻，并不是因为它的提醒，就是因为我有这个需求。

三、增加营收
出于产品自身的考虑，有些产品会直接面向用户收费。通常的做法就是对产品功能的使用权限进行控制——用户常用的基础功能免费使用，但是一些高级功能或者个性化需求就需要付费了。常见的就是QQ的红钻、绿钻、红色昵称等。

运营对于产品的重要性这里就不再赘述了。

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