0. 引言

所谓B端产品，就是面向企业用户的互联网产品，是Bussiness的缩写。随着信息化时代的进步，人工的统计管理已经不能满足企业的管理需求，企业发展也越来越依赖于信息系统。

随着信息化时代的发展，涌现出越来越多的B端产品。作为IT行业从业者，这些产品都应该要了解。

1. ERP 企业资源计划

ERP全称Enterprise Resource Planning，译为企业资源计划，我们也常将其称为企业管理系统。

ERP系统是企业管理思想变革的标志和工具，最早的ERP系统是用于物料库存计划的生产管理系统，通过制定各类物料、产品的需求时间来进行订货、采购的管理，以此避免库存积压，统筹来年生产、销售计划

往后发展ERP系统开始集成生产控制系统，引入生产计划，物料需求计划，形成了从采购到销售的闭环管理。随着ERP系统的深入发展，持续添加了销售分析、生产分析、财务管理等体系，给企业管理提供了完整的系统支持。

ERP系统是将企业所有资源进行整合集成的管理系统，所以会涉及到各类内部管理所需要的模块，包括但不仅限于财务、供应链、销售、市场营销、客户管理、生产管理、库存、计划、设备、资产、人力、审批等等

ERP系统的核心组成实际上是一系列的计划，从层次上分为如图所示的结构

ERP系统因为是为了满足企业实际管理需求，而各个企业间的运行状况又是各不相同的，哪怕是同类企业间所面临的经营状况和管理现状也不相同，所以ERP系统常常是需要定制化开发的，很难流水线部署。

由计划管理所细化出来的系统又有：

物料需求计划：物料单系统（Material Requirement Planning，MRP）
制造资源计划：库存分销系统（Manufacturing resource planning 2 ,MRP2）

2. CRM 客户关系管理

CRM全称Customer Relationship Management，译为客户关系管理系统，主要用于管理公司当前和潜在客户之间的互动关系。

CRM的核心功能是市场营销和客户服务，常常会引入一些自动化销售、营销的技术来达到降本增效的目的。

主要模块包含

自动化销售：如今的CRM系统中（如百度CRM）常常会嵌入一些语音识别来实现自动化销售，比如提取通话关键词，从而搜索知识库中相关内容，来为销售人员展示相关推销内容，以此提示销售人员沟通工作。其次还有机器人拨号，引入一些人性化的语言，通过识别用户接听电话的时间来判断是否转接到人工通话，最常见的例子就是我们常常接听到这种电话：“喂，能听到吗？唉我们是…”，实际上这个时候你听到的声音是机器人的

触发中心：提供了各类与客户的交流手段，比如微信、电话、在线客服、微信群助手

挖掘中心：主要进行数据分析，为销售方案提供数据支撑。

3. SCM 供应链管理

SCM全称Supply Chain Management，译为供应链管理系统，用于整合信息流、资金流、物流，实现三流合一，打通信息孤岛的系统，并且制定严格的数据交换标准。

SCM本身是由ERP系统发展而来的，但是要和ERP做区分，ERP主要用于打通企业内部供应链，而SCM主要用于打通外部供应链或者企业内部间的各类系统。SCM强调的是数据互通，只要把上下游的数据打通，就算是一个SCM系统了。更加强调一个理念。

所以SCM系统可能没有一个界面，但是偏偏这样数据整合互通的系统是最难完成的。

主要模块包含

4. BI 商业智能

BI全称Business Intelligence，译为商业智能，其实质是分析、提取数据，以各种直观、智能的方式呈现出来

BI的构建流程一般分为：

BI是针对企业数据的抽取和分析的过程，是为企业管理者提供决策数据支撑。BI涉及到的技术系统包括数据仓库、联机分析处理（OLAP）和数据挖掘

我们常见的BI会以实时数据大屏的方式呈现

5. DSS 决策支持系统

DSS全称Decision Support System，译为决策支持系统，是根据已有数据指标来支持决策的信息系统。

DSS主要由四个模块组成

数据库
数据库服务，主要用来存储各类数据
数据模型库
包括模型库（MB）和模型管理系统（MBMS），模型库是为一定目的服务,以特定的结构存储的相关联的模型集合
推理模块
推理模块是由知识库（KB）、知识库管理系统（KBMS）和推理机组成。知识库是由数据库和人工智能的有机结合。所谓推理机则是一组程序，用来控制、协调整个系统，是根据一定的规则以知识库为基础，对问题的求解。
人机交互
人机交互则是用户操作DSS系统的界面，用以接收和反馈用户的请求。为决策提供呈现方式。

6. OA 办公自动化

OA全称Office Automation，译为办公自动化。通过计算机技术将办公结合，从而实现自动化办公、x线上办公的系统。

OA常见的功能包括考勤、流程审批、人事管理、财务管理、行政管理，但不能简单的理解OA仅仅只是这些功能。上面说到是它实现办公自动化的，所以基本上办公涉及的模块都可以归属于OA系统，比如会议、日程、通讯录、任务、客户、项目、门户、常用的办公工具（计算器、日历等等）

7. BPMS 业务流程管理系统

BPM全称Business Process Management System，译为业务流程管理系统，是以规范化的端到端的业务流程为中心的管理系统，目的是为了持续性的提高业务绩效。通俗来讲就是针对流程管理的信息化系统。

BPM强调持续性，多数企业选择发现某一点流程需要优化才会去进行优化，而不是一次性整体调整。

BPM注重让企业更加“自动化”、“流程化”，通过业务流程的自动化，来减少人工重复性工作，规范人工的工作内容，从而实现企业的流程管理。

BPM强调业务流程管理，主要管业务，而OA针对人而衍生出来的流程管理，比如费用申报流程、考勤审批流程。BPM能够增强OA在流程管理上的不足，所以随着市场发展，BPM也在逐渐将OA融合进来。所以BPM是工作流的拓展，BPM的工作范围，可以不只是企业内部，业务流程的参与者还可以是其他的企业、系统或者服务。

BPMS主要包含以下功能

8. EIP 企业信息门户

EIP全称Enterprise Information Portal，译为企业信息门户，传统的门户网站往往是单向向用户传递信息，仅仅展示企业的相关信息和新闻，缺乏互动性。而EIP是将各种应用系统、数据资源和互联网资源统一集成到企业门户下。

除了EIP之外，还有以下几种门户网站

EKP: Enterprise Knowledge Portal，企业知识门户，企业网站的基础上增加知识性内容
EAP: Enterprise Applications Portal，企业应用门户，实际上是企业业务流程的集成，是以业务流程和企业应用为核心，把业务流程中功能不同的应用模块通过门户技术集成在一起
EUP: Enterprise Universal Portal，企业通用门户：以上四种门户网站的集合

9. OMS 订单管理系统

OMS全称Order Management System，译为订单管理系统，以订单为核心，提供各类物流服务的业务沟通，实现物流与控制管理的系统。所以OMS实际是物流管理系统中的一部分，主要用于对订单的流向管理。

主要模块包括：

10. WMS 仓库管理系统

WMS全称Warehouse Management System，译为仓库管理系统，主要用于管理货物在仓库中的存储记录、库存情况、流向记录。

主要模块包括

总结

实际上通过上述的介绍，大家也能发现一个趋势，就是各类系统供应商都在向其他边缘、领域扩展，通过将各类系统整合，形成一个覆盖更广的、可拓展的的业务系统

参考论文

【1】复杂环境下自适应智能决策支持系统研究_王德吉
【2】供应链管理系统的信息技术与模型方法研究_叶春
【3】供应链管理系统研究及设计_谯斯允
【4】决策支持系统及其演化发展趋势研究_黄孝鹏
【5】客户关系管理在中国银行业的应用研究_李媚
【6】客户关系系统(CRM)的应用及创新_汪红杰
【7】SCM供应链管理系统的设计与实现_胡海燕

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