“ Empathy（同理心、同情心）和 Growth Mindset（成长型思维）是重塑和变革微软文化的重要支点”

7月12日，我有幸参加在深圳的ArchSummit全球架构师峰会，在“汇丰架构转型实践——海量金融业务场景下的未来架构设计”专场，我们分享了《传统遗留业务系统的微服务化架构改造》。

在讲师晚宴上，现任微软CEO萨提亚的《刷新：重新发现商业与未来》作为礼品送给每一位讲师。回来后，我迫不及待地读完了这本书。

和同类作品不同，本书有不少篇幅讲述了萨提亚的家庭、父母、太太和子女。这一下拉近了我们和他的距离。他和你我一样，都是一个普通人，有着所有普通人的喜悦和苦恼的时刻，只不过他的每一次重大决定事后都被证明是正确的，所以如此成功。

萨提亚出生于印度，因父亲工作的原因，少年时期经常搬家，21岁时只身去到美国。后来进入微软，从一名普通工程师开始，直到成为微软历史上第三任CEO。

他有一个因早产而脑瘫的儿子和一个有学习障碍需要治疗的女儿。他的妻子也因此需要放弃工作，照顾家庭。但这些苦难并没有让萨提亚灰心，反而让他有更多的同理心和积极的态度。

同时，他也有好运气，正好碰到了若干重大时代变革：印度从英国的统治下独立，大规模加大教育投资；美国民权运动改变了美国移民政策，使他有机会去美国；全球技术大繁荣让技术人员有更多的机会等。

在书中，他反复提到，“Empathy”（同理心、同情心）和 “Growth Mindset”（成长型思维）是重塑和变革微软文化的重要支点。

尽管经历过低谷，微软无疑是一家伟大的公司，DOS、Windows、Office、Visual Studio，还有后来的XBOX，一系列深度改变世界的连续成功并不是偶然的。

在互联网和手机时代，它败给了谷歌和苹果，公司文化也出现了严重的问题。

但在萨提亚的带领下，在云市场上重新崛起，和亚马逊、谷歌形成三足鼎立的局面。曾经封闭的微软今天也在拥抱开源和Linux，虽然也许是不得已而为之，但是这也离不开开放的态度。

以下是书中一些要点摘录：

“ （曾经的微软）创新被官僚主义所取代，团队协作被内部政治所取代。”（这可能是很多大公司的写照）

“ （作为首席执行官）第一个原则是不遗余力地进行竞争，在面对不确定性和威胁时要充满激情；第二个原则是要把团队放在优于个人地位和个人荣誉的位置上；第三个原则是领导力的重要性。领导力的要义是要每个人都展现最优秀的一面。领导者首先要做的事情就是：激发所带领团队中成员的信心。”

“ 有同理心的领导需要走出去，到世界各地和当地人见面，才能看到我们开发的技术是如何影响他们的生活的。”

“ 传统软件设计会用一年时间详细筹划开发者提出的产品设想，然后将产品最终推向市场。现代软件设计则涉及通过持续试验来更新在线产品。”（瀑布 vs 敏捷的精炼阐释）

“ 领导意味着选择，然后将团队团结在这些选择周围。”

“ 不要设法取悦比尔盖茨或其他任何人，要大胆，要正确。”

“ 在听取客户意见和建议的同时，我也一直试图回答这两个问题：我们为什么在这里？我们接下来要做什么？”

“ 在定义我们的使命、世界观、愿景和文化时，我会提醒自己，一致性胜于完美。”

“ 激情、努力和训练才能帮助你快速进步。”

“ 首席执行官可以说是一家组织的文化管理者。”

“ 以三种方式练习成长型思维：首先，我们必须以客户为中心，倾听可以让我们预测客户的喜好；其次，积极寻求多元化和包容性会让我们处于最佳状态，创新和竞争并不尊重我们的封地、我们的组织边界，所以我们必须学会打破这些壁垒。”

“ 我们拥有的是客户情景，而不是代码。”

“ 文化变革的关键是个人赋能。”

“ 抗拒变革的根本原因是对未知的恐惧。重大问题就摆在那里，却没有明确答案，这是很可怕的。”

“ 从现在开始，把事情看成是伟大的，并帮助其他人建立这种视角。制约因素是真实存在的，并将会一直伴随我们，但领导者是克服制约因素的冠军。他们要做的是让事情发生。”

“ 同理心 + 共同价值观 + 安全可靠 = 信任”

“ 在时间的流逝中保持一致就是信任。”

本书给我的启示有：

1. 我们太习惯坐在电脑前做自己的事情，但是软件业本质上也是服务业，我们应该多走出去，接触市场、客户和用户，这样我们才能理解真正的需求。

2. 作为领导，我们也应该多离开自己的座位，和团队成员多交谈，树立愿景和信心。

3. 制约因素总是存在的，我们的价值就在于克服这些制约因素，管理复杂性，让事情发生。

希望你也能从中有所收获。

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关于作者

刘华（Kenneth）

• 就职于世界500强银行，负责基金服务业务软件开发与交付

• 敏捷、精益、DevOps专家

• 精通极限编程、Scrum、看板方法、测试驱动开发、持续集成、行为驱动开发、DevOps工具栈

• 曾在GDevOps、DevOpsDays Meetup、中国软件技术大会、ArchSummit等论坛发表主题演讲

• 著有《猎豹行动：硝烟中的敏捷转型之旅》一书

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