第一章：第1章 CRM核心业务介绍

1. 什么是crm项目：

1，CRM(Customer Relationship Management)客户关系管理是管理企业与客户之间关系的新型管理机制。终极目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转变为忠诚客户，以增加市场份额。

​ 它是一个完整的客户关系管理系统，包括市场、销售、服务3大环节，产品成熟，操作简单，功能强大。帮您从客户全生命周期的各个阶段获取价值。

2，这是一类软件，很多公司专门做这种CRM系统。我们这个系统，是从咱们一个非常有名的专门致力于CRM项目开发的公司中拿过来的。

不同行业的CRM，功能一点都不一样，它是由销售模式来决定的，你比如有分销和直销。

3，CRM为改善企业与客户之间关系的提供了一种新型管理机制，企业可以规划市场营销活动、增加销售线索、规范客户联系人信息、对不同阶段的交易进行有效区分和统计、妥善安排售后回访、为决策提供支撑等，优化各业务环节，减少各环节客户流失，和公司成本。当然，我们不是全部都做，我们只是拿出来其中的某几个模块来做。

4，业务流程：

市场活动:市场部人员。

线索：销售部人员。(线索购买意愿非常强烈的时候，可以转换)

客户：线索中的公司信息

联系人：线索中的联系人信息

交易：已经促成的交易。促成的交易不一定就肯定成交，只有那些已经有交易意向的客户才创建交易记录。交易中有一些阶段，总共九个阶段，越是往下越是成交的可能性越大，当然也可能最后成交失败。

售后回访：客服人员。成交之后的。

统计报表：销售漏斗。主要体现交易数据各个阶段的数据变化。

2. crm的技术架构：

视图层(view)：展示数据，跟用户交互。html,css,js,jquery,bootstrap(ext|easyUI),jsp控制层(Controller)：控制业务处理流程(接收请求,接收参数,封装参数;根据不同的请求调用业务层处理业务;根据处理结果，返回响应信息)(servlet,)springMVC(,webwork,struts1,struts2)业务层(Service)：处理业务逻辑(处理业务的步骤以及操作的原子性)JAVASE(工作流:activiti|JBPM)1,添加学生2,记录操作日志持久层(Dao/Mapper)：操作数据库.(jdbc,)mybatis(,hibernate,ibatis)tbl_table----------pojo整合层：维护类资源,维护数据库资源spring(IOC,AOP)(,ejb,corba)

3.学习目的：

1)对软件公司和软件开发有一定的了解2)了解CRM项目的核心业务3)能够独立完成CRM项目核心业务的开发4)对前期所学技术进行回顾,熟练,加深和扩展5)掌握互联网基础课：linux,redis,git

4.软件公司的组织结构：

研发部(程序员,美工,DBA),测试部,产品部,实施部,运维部,市场部

5.软件开发的生命周期：

1)招标：投标:----------标书甲方：乙方：2)可行性分析:---------可行性分析报告技术,经济3)需求分析:-----------需求文档产品经理,需求调研项目原型:容易确定需求,开发项目时作为jsp网页.4)分析与设计：架构设计：----------架构文档物理架构设计：应用服务器:tomcat(apache),weblogic(bea-->oracle),websphere(ibm),jboss(redhat),resin(MS)web  javaee:13种协议servlet,jsp,xml,jdbcmq ....数据库服务器：mysql,oracle,DB2,sqlserver,达梦逻辑架构设计：代码分层.视图层-->控制层-->业务层-->持久层-->数据库技术选型：java,.net项目设计：---------项目设计文档物理模型设计：哪些表，哪些字段，字段的类型和长度，以及表和表之间的关系。powerdesigner-----xxxx.pdm逻辑模型设计：哪些类，哪些属性和方法，方法的参数和返回值，以及类和类之间关系。rational rose-----.pdl界面设计：企业级应用 朴素 -----项目原型互联网应用 炫酷算法设计：------算法设计文档5)搭建开发环境：-----------技术架构文档创建项目,添加jar包,添加配置文件,添加静态页面,添加公共类以及其它资源;能够正常启动运行。6)编码实现：-------注释7)测试：-----------测试用例8)试运行：---------使用手册9)上线：-----------实施文档10)运维：----------运维手册11)文档编纂：

6.CRM项目的核心业务：

1)CRM项目的简介：Customer Relationship Management 客户关系管理系统企业级应用,传统应用;给销售或者贸易型公司使用,在市场,销售,服务等各个环节中维护客户关系，CRM项目的宗旨：增加新客户,留住老客户，把已有客户转化为忠诚客户。2)CRM是一类项目,我们的CRM是给一个大型的进出口贸易公司来使用的，做大宗商品的进出口贸易;商品是受管家管制的。3)CRM项目的核心业务：系统管理功能：不是直接处理业务数据，为了保证业务管理的功能正常安全运行而设计的功能。用户登录,安全退出,登录验证等给超级管理员，开发和运维人员使用。业务管理功能：处理业务数据市场活动：市场部，设计市场活动营销活动线索：销售部(初级销售),增加线索客户和联系人：销售部(高级销售),有效地区分和跟踪客户和联系人.交易：销售部(高级销售),更好地区分和统计交易的各个阶段。售后回访：客服部,妥善安排售后回访。主动提醒。统计图表：管理层,统计交易表中各个阶段数据量。