信息系统项目管理---第九章 项目人力资源管理
2024-04-28 21:10:00
信息系统项目管理—第九章 项目人力资源管理
人力资源管理过程说明
（1）规划人力资源管理一识别和记录项目角色、职责、所需技能、报告关系，并编制人员配备管理计划。
（2）组建项目团队一确认人力资源的可用情况，并为开展项目活动而组建团队。
（3）建设项目团队—提高工作能力，促进团队成员互动，改善团队整体氛围，以提高项目绩效。
（4）管理项目团队—跟踪团队成员工作表现，提供反馈，解决问题并管理团队变更，以优化项目绩效的。
领导和管理
领导者：确定方向、统一思想、激励和鼓舞。
管理者：被组织赋予职位和权力，负责某件事情的管理或实现某个目标（关注流程、执行、交付成果、组织及理论等）领导者设定目标，管理者率众实现目标。项目经理有领导者和管理者的双身份。
前三个权力来自于组织授权（正式权力），后两个来源于管理者自身（人身权力）。
项目经理应更注重运用奖励权力、专家权力和参照权力，尽量避免使用惩罚权力。
马斯洛需求层次理论：生理、安全、社会、尊重、自我实现
生理、安全、社交、尊重、自我；5个层次。1.生理需求：对衣食住行等需求都是生理需求，这类需求的级别最低，人们在转向较高层次的需求之前，总是尽力满足这类需求。常见的激励措施：员工宿舍、工作餐、工作服、班车、工资、补贴、奖金等。
2.安全需求：包括对人身安全、生活稳定、不致失业以及免遭痛苦、威胁或疾病等的需求。和生理需求一样， 在安全需求没有得到满足之前，人们一般不追求更高层的需求。常见的激励措施：养老保险、医疗保障、长期劳动合同、意外保险、失业保险等。
3.社会交往的需求：包括对友谊、爱情以及隶属关系的需求。当生理需求和安全需求得到满足后，社交需求就会突出出来，进而产生激励作用。这些需求如果得不到满足，就会影响员工的精神，导致高缺勤率、低生产率、对工作不满及情绪低落。常见的激励措施：定期员工活动、聚会、比赛、俱乐部等。
4.受尊重的需求：自尊心和荣誉感。荣誉来自别人，自尊来自自己。常见的激励措施：荣誉性的奖励，形象、地位的提升，颁发奖章，作为导师培训别人等。
5.自我实现的需求：实现自己的潜力，发挥个人能力到最大程度，使自己越来越成为自己所期望的人物。达到自我实现境界的人，必须干与其能力相称的工作，这样才会使他们感到最大的快乐。常见的激励措施：给他更多的空间让他负责、让他成为智囊团、参与决策、参与公司的管理会议等。
赫兹伯格双因素理论
第一类是保健因素（Hygiene Factor），这些因素是与工作环境或条件有关的，能防止人们产生不满意感的一类因素，包括工作环境、工资薪水、公司政策、个人生活、管理监督、人际关系等。
当保健因素不健全时， 人们就会对工作产生不满意感。但即使保健因素很好时，也仅仅可以消除工作中的不满意，却无法增加人们对工作的满意感，所以这些因素是无法起到激励作用的。 第二类是激励因素（Motivator），这些因素是与员工的工作本身或工作内容有关的、能促使人们产生工作满意感的一类因素，是高层次的需要，包括成就、承认、工作本身、责任、发展机会等。
当激励因素缺乏时， 人们就会缺乏进取心，对工作无所谓，但一旦具备了激励因素，员工则会感觉到强大的激励力量而产生对工作的满意感，所以只有这 类因素才能真正激励员工。
麦格雷格的X、Y理论
期望理论
人力资源管理内容
一、规划人力资源管理
1、规划人力资源管理的工具技术
01、组织结构图和职位描述
02、责任分配矩阵
2、规划人力资源管理—输出 人力资源管理计划
01、角色与职责
02、项目组织图
03、人员配备管理计划
04、人力资源管理计划示例
05、资源日历
二、组建项目团队
1、组建项目团队—工具技术
01、预分派：事先指定或分派到项目的人员。
02、谈判：同职能部门、其他项目管理团队、外部组织等谈判，争取资源。
03、招募：外部招募、或外包。
04、虚拟团队：少见面或不见面，通过现代沟通技术（如电子邮件、电话会议、社交媒体、网络会议和视屏会议等）完成项目工作。在虚拟团队中，沟通规划很重要。优点：可在不同地理位置的员工之间组建团队；增加特殊技能，即使专家不在同一区域；可在家办公；可将不同班次的员工组建团队；将行动不便者或残疾人纳入团队；执行那些原本会因差旅费过高而被否决的项目。缺点：虚拟团队的一些缺点，例如：可能产生误解、有孤立感，团队成员之间难以分享知识和经验，采用通信技术的成本等。
05、多维决策分析：通过标准决策分析，制定出选择标准，并根据此对候选团队成员进行定级或打分。如可用性、成本、经验、能力、知识、技能、态度等。
2、虚拟团队
虚拟团队（Virtual Teams）的使用为招募项目团队成员提供了新的可能性。虚拟团队可定义为具有共同目标、在完成角色任务的过程中很少或没有时间面对面工作的一群人。现代沟通技术（如电子邮件、电话会议、社交媒体、网络会议和视频会议等）使虚拟团队成为可行。 虚拟团队形式的利： •在组织内部地处不同地理位置的员工之间组建团队。 •为项目团队增加特殊技能，即使相应的专家不在同一地理区域。 •将在家办公的员工纳入团队。 •在工作班次、工作小时或工作日不同的员工之间组建团队。 •将行动不便者或残疾人纳入团队。 •执行那些原本会因差旅费用过高而被否决的项目。虚拟团队形式的弊： 虚拟团队也有一些缺点，例如，可能产生误解，有孤立感，团队成员之间难以分享知识和经验，采用通信技术的成本。 在虚拟团队的环境中，沟通规划变得尤为重要。项目管理团队需要花更多时间，来设定明确的期望，促进沟通，制定冲突解决方法，召集人员参与决策，理解文化差异，以及共享成功喜悦。
三、建设项目团队
1、如何建设高效团队及建设团队的目标
1.1 建设团队的目标
1.提高团队成员的知识和技能，以提高他们完成项目可交付成果的能力，并降低成本、缩短工期和提高质量
2.提高团队成员之间的信任和认同感，以提高士气、减少冲突和增进团队协作。
3.创建富有生气、凝聚力和协作性的团队文化，以便（1）提高个人和团队生产率，振奋团队精神，促进团队合作；（2）促进团队成员之间的交叉培训和辅导，以分享知识和经验。
1.2 成功项目团队的特点
成功项目团队的特点 •团队目标明确，成员清楚自己工作对目标的贡献 •团队的组织结构清晰，岗位明确 •有成文或习惯的工作流程和方法，而且流程简明有效 •项目经理对团队成员有明确的考核和评价标准，工作结果公正、公平、赏罚分明 •有共同制订并遵守的组织纪律 •相互信任，协同工作，善于总结和学习。
2、 猴子管理法则和责任阶梯
3、建设项目团—工具技术
01 团队建设活动
状态评审会、聚餐、户外活动、团队训练等都属于团队建设活动
02 基本规则
建立团队基本规则有助于：（1）建立信任。（2）增强合作、提高生产力。（3）减少误解和不必要的冲突。一个团队总是出问题，那就是领导的问题。
03 集中办公
突击重要任务时非常好用也叫作战室、指挥部、紧密矩阵。集中办公可增强项目经理对资源的控制力，增强渗透试沟通。
04 认可和奖励
认可和奖励法则1、对成员的优良行为给予认可与奖励、满足被奖励者的某个重要需求的奖励，才是有效的奖励。2、可以是正式或非正式，既可以是物质的，也可以是精神上的，或两者兼具。3、认可和奖励要及时，整个项目期尽可能给予表彰，而不是等到项目完成时。说明：赞美时，对人提升价值；批评时，对事（对事不对人，解决问题）。认可和奖励由项目经理亲自执行，一般不应授权。注意：要防止过度合理化。要防止赢-输模式。
05 人事评测工具
人事评测工具能让项目经理和项目团队洞察成员的优势和劣势。这些工具可帮助项目经理评估团队成员的偏好和愿望。
4、团队发展的模型-塔克曼阶梯理论
4.1 团队发展阶段的详细说明
（1）形成阶段，一个个的个体转变为团队成员，逐渐相互认识并了解项目情况及他们在项目中的角色与职责，开始形成共同目标。团队成员倾向于相互独立，不怎么开诚布公。在本阶段，团队往往对未来有美好的期待。
（2）震荡阶段，团队成员开始执行分配的项目任务，一般会遇到超出预想的困难，希望被现实打破。个体之间开始争执，互相指责，并且开始怀疑项目经理的能力。
（3）规范阶段，经过一定时间的磨合，团队成员开始协同工作，并调整各自的工作习惯和行为来支持团队 ，团队成员开始相互信任，项目经理能够得到团队的认可。
（4）发挥阶段，随着相互之间的配合默契和对项目经理的信任加强，团队就像一个组织有序的单位那样工作。团队成员之间相互依靠，平稳高效地解决问题。这时团队成员的集体荣誉感会非常强，常将团队换成第一称谓，如“我们组”“我们部门”等，并会努力捍卫团队声誉。
（5）解散阶段，所有工作完成后，项目结束，团队解散。有新成员加入，团队又会回到形成阶段。
5、建设项目团队输出—团队绩效评价
团队绩效评价：以任务和结果为导向是高效团队的重要特征。其团队绩效评价基于：技术达成情况（达成既定的项目目标，包括质量水平）、进度绩效（按时完成）和成本绩效（在财务约束条件内完成）。 评价团队有效性的指标可包括： •个人技能的改进，从而使成员更有效地完成工作任务。 •团队能力的改进，从而使团队更好地开展工作。 •团队成员离职率的降低。 •团队凝聚力的加强，从而使团队成员公开分享信息和经验，并互相帮助，来提高项目绩效。
四、管理项目团队
建设团队主要是营造气氛，管理项目团队是解决问题。
1、管理项目团队工具技术
1.1 冲突管理
冲突的起源：不一致的请求；对稀缺资源的竞争；沟通不畅；进度优先排序；个人工作风格差异。冲突的特点：1、冲突是无法避免的，要找出一个解决办法，良好的冲突管理可以促进绩效。2、冲突是一个团队问题，而不是某人的的个人问题。3、应公开的处理冲突。4、冲突的解决应聚焦在问题，而不是人身攻击。5、冲突的解决应聚焦在现在，而不是过去。冲突的解决方法：1.撤退/回避【推迟或推给别人】}：从实际或潜在冲突中退出，将问题推迟到准备充分的时候，或者将问题推给其他人员解决。双方在解决问题上都不积极，也不想合作。撤退是一种暂时性的冲突解决方法。 2.缓和/包容【求同存异】：强调一致、淡化分歧（甚至否认冲突的存在）；为维持和谐与关系而单方面退让一步。这是一种慷慨而宽厚的做法，为了和谐和大局，而迀就对方，或者暂时放下争议点，谋求在其他非争议点与对方协作。缓和也是一种暂时性的冲突解决方法。 3.妥协/调解【各让一步】：为了暂时或部分解决冲突，寻找能让各方都在一定程度上满意的方案。双方在态度上都愿意果断解决冲突，也愿意合作。双方都得到了自己想要的东西，但只是一部分，而不是全部。双方都做了让步， 都有得有失。 妥协是双方面的包容，包容是单方面的妥协。 4.强迫/命令【听我的，别闹了】：以牺牲其他方为代价，推行某一方的观点；只提供赢输方案。通常是利用权力来强行解决紧急问题。一方赢，一方输。 5.合作/解决问题【开放对话合作】：综合考虑不同的观点和意见，采用合作的态度和开放式对话引导各方达成共识和承诺。这是冲突双方最理想的结果，前提是双方要相互尊重、愿意合作、愿意倾听对方。
信息系统项目管理---第九章 项目人力资源管理相关推荐
- 信息系统项目管理师---第九章 项目人力资源管理历年考题
信息系统项目管理师-第九章 项目人力资源管理历年考题 1.2005 年 5 月第 43 题:项目人力资源管理就是有效地发挥每一个项目参与人作用的过程.关于项目人力资源管理说法错误的是( D). A.项 ...
- 【信息系统项目管理师】第九章 项目人力资源管理（考点汇总篇）
第九章 项目人力资源管理(考点汇总篇) ■考点分析与预测 人力资源管理一般上午考察3分左右,项目中的所有活动,归根结底都是由人来完成的.在项目的所有干系人中,项目团队对项目的成功至关重要.如何选对人, ...
- IT项目管理总结：第九章 项目人力资源管理
第九章 项目人力资源管理 什么是项目人力资源管理 –项目人力资源管理(Project Human Resource Management)就是最有效地发挥每个参与项目参与人的作用的过程 –项目人力资源 ...
- 第九章-项目人力资源管理
团队建设的最终目标:提高团队绩效 9.1规划人力资源管理 识别和记录项目角色.职责.所需技能.报告关系,并编制人员配备管理计划的过程. 人力资源管理计划包含项目角色与职责记录.报告关系(项目组织图), ...
- 【信息系统项目管理师】第9章-项目人力资源管理 知识点详细整理
个人资料,仅供学习使用 教程:信息系统项目管理师(第3版) 修改时间--2021年10月3日 16:26:32 参考资料: 信息系统项目管理师(第3版) 题目书(2021下半年)--马军 本文包括: ...
- IT项目管理之第8章 项目人力资源管理习题之案例分析汇总
IT项目管理之第8章 项目人力资源管理习题之案例分析汇总 第8章 项目人力资源管理习题之案例分析汇总 [案例一] 案例一分析 案例一参考答案 [案例二] 案例二分析 案例二参考答案 叮嘟!这里是小啊呜 ...
- 第9章 项目人力资源管理
第9 章项目人力资源管理 解析:人力资源管理的题目会超出PMBOK掼的范围,也就是说,不少内容可能是该指南中没有提到的.这也了增加考试的难度. 9.1制定人力资源计划 引文:制定人力资源计划是识别和记 ...
- 【PMP】PMBOK 笔记 第9章 项目人力资源管理
第9章 项目人力资源管理 9.1 规划人力资源管理 规划人力资源管理是识别和记录项目角色.职责.所需技能.报告关系,并编制人员配备管理计划的过程. 本过程的主要作用是,建立项目角色与职责.项目组织图, ...
- 《系统集成项目管理》第十一章 项目人力资源管理
文章目录 一.项目人力资源管理的定义及有关概念 1.项目人力资源管理及其过程的定义 (1)项目人力资源管理 (2)项目人力资源管理的过程 2.项目人力资源管理有关概念 二.编制项目人力资源计划 1.编 ...
- 第11章 项目人力资源管理
文章目录 项目人力资源管理 过程 11.2.1 编制项目人力资源计划的工具与技术 (1)层次结构图(工作.组织.资源 分解结构) (2)矩阵图(责任分配矩阵,RAM) (3)文本格式 (4)项目计划的 ...
最新文章
- 2021首期Nature封面：牛津大学ML算法实现10万高压非晶硅原子的模拟 | AI日报
- 独家 | 手把手教你使用OpenCV库（附实例、Python代码解析）
- Chapter 1 Securing Your Server and Network(9):使用Kerberos用于身份验证
- 企业级java springboot b2bc商城系统开源源码二次开发-（四）断路器（Hystrix）
- CVE-2017-5521: Bypassing Authentication on NETGEAR Routers（Netgear认证绕过漏洞）
- ES6的字符串与正则表达式
- mvc mysql linq_MVC3+Linq to sql 显示数据库中数据表的数据
- 查看so库中是否有某个定义_论Linux ELF中动态库符号重定义利用 属性/Linker 做隐藏的手法...
- BZOJ2729 [HNOI2012]排队 【高精 + 组合数学】
- 信息学奥赛一本通C++语言——1083：计算星期几
- rust全息要啥才能做_在 Rust 中不能做什么
- drools 7.x集成SparkStream 2.x
- 用迭代法求方程cos(y)-y=0的一个实根
- 【无限互联】SDWebImage图片缓存流程分析
- 修复升级ndk到17.0.4754217编译so失败问题
- 你真的了解Web Component吗？
- python字符串修改
- 吴恩达机器学习笔记第一周
- 数据结构——数和二叉树的概念和结构
- 《科学的画廊》：看见图片背后的科学