晓马是饿了么的一名产品经理，这天早上，他上班第一件事是打开微博。昨天饿了么新版的APP在App Store上线，他知道“老朋友”小G会在微博私信里给他留言反馈，他需要这些意见去改进下一版APP的使用体验。

对晓马来说，小G既普通又特殊——他是饿了么近1亿用户中平凡的一员，同时，他亦是一位视障者。

外卖类应用对视障群体有着重要意义

根据中国信息无障碍产品联盟2016年发布的《中国互联网视障用户基本情况报告》，中国约有1300万的视障者。随着人口老龄化的加剧，这个数字预计还将上升。

但我们对这个群体又了解多少呢？

原来，在我们的城市里，不少设施都是为视障者而设的，如地铁里的无障碍电梯、图书馆里的盲文读物、路口的有声交通灯等。近年，应用信息技术的软硬件迅猛发展，更是大大方便了他们的生活。据中国信息无障碍产品联盟调查，目前已有92%视障手机用户使用智能手机，借助VoiceOver、TalkBack等读屏工具，大多数视障者已能比较流畅地使用手机里的丰富应用。

▲在视障手机用户中，智能手机普及率高达92%

外卖应用，是视障者在手机上用得最多的应用之一。以往，由于出行不便，独居视障者无论是出外就餐还是买菜做饭都存在困难。现在有了外卖平台，点外卖成了他们最方便的就餐方式。尤其在冬天，安坐家中即能享用热腾腾的美食，这无疑是一种触及心底的幸福。

一位关注信息无障碍新闻的博主直言，“饿了么是视障用户非常喜欢的一款应用，由于出行不便，外卖类应用对于视障者有着更加重要的意义。”

▲“无障碍的那些事”博主给饿了么APP的无障碍体验点赞

视障者也是饿了么的产品体验官

深知外卖服务对于视障者的重要性，饿了么产研团队一直将无障碍优化作为产品开发中的一项重要任务。聆听并跟进小G等视障用户的反馈，就成了晓马的日常工作。

双方最早的一次交流，是在去年底。当时正值饿了么APP新版发布，由于设计改动较大，部分页面的无障碍体验有所下降。小G尝试在微博上向饿了么主页君反映问题，没想到的是，值班的主页君居然“秒回”，还介绍了产品经理晓马跟小G对接。

从那时起，二人就建立起沟通渠道，小G也从单纯在微博提意见，逐渐发展成为饿了么APP的内测用户。经小G介绍，一些视障用户也联系上了晓马，这样，一个由众多产品体验官组成的饿了么“外脑”就渐渐形成了。

▲每个版本出来后，晓马和小G都会就无障碍体验作沟通

“对视障群体的需要，产品经理难免考虑不周。小G他们非常负责，每次都会把APP的每个按钮都试一遍，有他们的帮助，饿了么APP的无障碍体验才能持续优化。”晓马还透露，为加快响应速度，未来饿了么APP新版上线前，会给更多视障者开放内测，以保证在正式上线前就将无障碍体验尽可能做到理想。

为了亲身体验视障用户点餐的过程，小饿启用了iOS系统自带的读屏工具VoiceOver，闭上眼睛进入饿了么下单。原来，视障用户点餐流程与普通用户一样便捷，只是因为看不见，视障用户点击按钮前要单触一下屏幕，让手机把选中区域（下图黑框）内所有信息读出来，确认这是想点的按钮后，再双触进入。想要滑动页面，则可用三根手指轻扫页面。

虽然是首次使用VoiceOver在饿了么点餐，但小饿只花了5分钟就完成整个下单流程，可见目前的版本对VoiceOver的支持已经优化得不错。

▲VoiceOver在饿了么的应用情景

“那是1%的用户，但产品体验一样要朝100%完美的方向努力”

听取视障用户的建议后，晓马的任务就是将这些写成产品需求，交由技术部门用代码实现。提到技术部门，不得不说，饿了么APP无障碍体验的优化计划，最早就是由他们推动的。

▲技术团队在编写代码

阿超去年4月加入饿了么 iOS组研发团队，刚入职时，他发现饿了么APP在无障碍体验方面还有较大改进空间，于是主动向团队leader提出优化建议。

尽管当时饿了么正处于业务量激增时期，研发的主要任务是提高APP的稳定性，而无障碍优化的工作量并不少，团队leader还是当即决定将无障碍项目优先级提到最高，并抽调2位工程师协助阿超。两周后，无障碍体验显著提高的新版APP终于上线。因为这次优化，饿了么也开始获得众多视障者的好评，并逐渐成为视障群体的必备APP。

▲产研小伙伴在讨论如何优化视障用户使用体验

谈到推动无障碍的初衷，leader和阿超说，这几乎是不假思索的事，因为视障者也是饿了么的用户，即便人数只占1%，产品体验一样要朝100%完美的方向努力。更何况，饿了么的用户已经接近1亿，其中视障者的绝对数量不会少，这项社会责任，任何公司只要意识到，都会全力去践行。

饿了么加入中国信息无障碍产品联盟

如今，饿了么在信息无障碍的路上走得更远。

12月，饿了么与中国信息无障碍产品联盟正式签订加盟确认书。未来，饿了么将以联盟成员的身份，继续提升自身产品的无障碍体验，并与联盟共同推动整个互联网行业的信息无障碍进程。

联盟秘书长梁振宇称，信息无障碍，是一件会令视障者、听障者、读写障碍者、老年人等障碍群体都受益的事情，饿了么作为外卖行业的领头企业之一，推动无障碍事务，不仅为行业做出了榜样，同时也让众多障碍用户受益，联盟对饿了么寄予厚望，期待饿了么的产品在信息无障碍方面更加稳定、全面。

饿了么用户线产品总监殷安平则说，联盟里有很多技术顶尖的互联网公司，饿了么加入一方面是交流学习，另一方面也是为障碍群体尽绵薄之力，希望让信息无障碍早日成为国内互联网行业的共识。

▲饿了么加入中国信息无障碍产品联盟证书

触手可得的美好生活，理应被地球上每一个人平等享有。作为拥有近1亿用户的外卖平台，帮助视障群体像普通人一样快乐生活，用上可信任、可依赖的外卖服务，饿了么责无旁贷。视障者们珍贵的信任，也将成为饿了么今后在业务上日加精进的动力。