云计算呼叫中心_SaaS云呼叫中心系统只用于销售或客服？

随着时代的发展，公司企业不一定有规模了才需要呼叫中心系统。SaaS云部署方式呼叫中心系统的出现，已经能够满足所有公司的需要，成本低、功能完善、效率高。

公司电话管理系统

通常大家的理解是，呼叫中心只是应用于针对营销部门或是客服部门，当需要处理大量来电或是营销外呼时才适用。其实不是的，任何企业都需要有一套呼叫中心系统的，因为它不仅是处理电话，还有很多实用的功能，能够帮助企业解决很多难题，下面来了解一下呼叫中心系统中那些通用的实用功能。

CRM客户关系管理系统。自定义客户的相关资料信息。客户的基本资料以一定的格式存储在客户数据库中，包括客户的名称、联系人、通讯地址、通讯方式、交往记录等等。作为客户原始资料以备其他子系统读取相关客户信息(如来电屏幕弹出的客户基本资料)。

查询类业务功能，一类主要是面向客户和供应商提供对业务、服务、产品、服务者等信息的查询，另一类主要是面向企业内部的工作人员提供高关业务资料、技术资料、客户档案等信息的查询。该类业务一方面解决了客户对业务市服务状态查询的需要，加强了相互间的信任，提高了服务水平，另一方面又帮助了企业内部的工作人员，使他们在移动的工作当中可以得到来自企业的帮助。

现在的呼叫中心系统已经不是某个企业或是行业的专属工具了，SaaS云系统的出现使得小型公司都有能力用上呼叫中心系统。

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