2020年是不同寻常的一年，由于全球遭遇新冠疫情的巨大冲击，扰乱了全球人的节奏。同时也给各行各业带来了巨大冲击，首当其冲的是全球旅游行业，尤其是航空、游轮、全球旅游等可以说是一片哀嚎。好的一面是中国旅游业在后疫情时期相较全球来说恢复较早，带动国内游，尤其是各大酒店集团看好中国市场疯狂扩张新店。具体说旅游行业在2020年有哪些表现，这些关键词值得一提。

1、旅游

关键词：暂停、退订、注销

新冠疫情(COVID-19)导致全球国际旅游业出口（指的是国际游客的支出）损失3000多亿美元。自2020年初爆发以来，新冠病毒很快开始在全球传播。几乎所有受影响的国家都实施了旅行限制措施，以放慢病毒传播速度，这导致国际旅游业急剧下滑。

2020年初，新冠疫情大爆发。1月23日武汉封城。1月24日全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及机票+酒店旅游产品。3月17日文化和旅游部发布部分疫情严重国家的旅游提醒，暂勿前往高风险国家旅游。7月14日晚，恢复旅行社及在线旅行企业经营跨省（区、市）团队旅游及机酒业务，出入境旅游业务暂不恢复。10月21日，暂不恢复旅行社及在线旅游企业出入境团队旅游及“机票+酒店”业务。截至2020年12月21日，近两万家旅行社注销。此外，著名旅游指南《孤独星球》同名杂志停刊，将关停墨尔本和伦敦办事处。

面对数亿名游客取消或更改行程的需求，旅游企业快速推出“无损退订”和免费取消服务。此外，许多地方推出了丰富多样的“云旅游”体验，网络直播让人们足不出户饱览美景。初春，随着疫情防控形势向好，部分户外景区率先采取预约、限流等方式重新开放。疫情防控进入常态化阶段后，中国依托国内游超级大市场，旅游消费加速回暖，旅游消费旺盛，旅游企业信心全面恢复。从开放本地游、跨省游到全面恢复国内游，2020年中国旅游稳步走出困境。

全球旅游行业方面，在过去10年里，全球海外游客数量一直保持个位数的增长率，2020年1-8月大约减少了7亿人，比去年同期减少了70%。全球观光产业一共有大约1亿-1.2亿就业岗位消失，预计全球观光产业遭受的损失高达9000亿-1.2万亿美元。

2、航空

关键词：巨亏、裁员、破产

2020年以来，航空业可谓是史上最惨淡的时期。航空公司巨亏、裁员、倒闭的消息此起彼伏。眼见着其他行业随着疫情好转有些许复苏，作为连接各个地区与国家枢纽的航空业，也意味着连接远方的“风险”，迟迟难言好转。

2020年全球航空客运量下降60％至18亿人次。截至2020年9月，各国政府为应对疫情冲击而直接发放给航空公司的援助总额为1619亿美元，其中近1000亿美元为直接援助，其余为工资补贴，燃油费和公司税收减免。

航空业的裁员狂潮从未停止。全球与航空业相关的共计8800万个工作岗位中，近4600万个可能会因为疫情被削减，甚至永久消失。截至9月底，美国四家最大航司总失业人数已达15万人。美国航空宣布裁员1.9万，美联航宣布裁员逾1.3万。汉莎航空宣布削减2.2万个岗位，预计到2021年初将裁减20%的管理职位。日本亚洲航空公司决定退出日本航空市场之前，也曾尝试自救措施，但于2020年6月启动的自愿离职计划，300名员工中最终只有两成愿意响应。国泰航空已通过重组计划，包括将整体削减约8500个职位，占集团整体3.5万名员工的24%。

破产潮也再继续。由于新冠疫情引发的航空旅行需求暴跌，2020年迄今为止全球已有43家商业航空公司破产。维珍澳大利亚航空于4月宣布将进入自愿接管程序，成为首批寻求破产保护的大型航空公司之一。除此之外还有泰国酷鸟航空、加拿大乔治亚航空等，以及拥有近百年历史的哥伦比亚航空、南非航空和背风群岛航空公司也未能幸免，纷纷宣布破产或者进入破产相关程序。

3、游轮

关键词：停运、复航

年初一场惊心动魄的“钻石公主号”事件，让邮轮业成为疫情中受害最严重的产业之一。邮轮航线全部停运，全球邮轮公司面临前所未有的生存危机。在经历了近半年的停摆之后，不少邮轮公司开始恢复复航计划。同时，绞尽脑汁推出 “幽灵船之旅”等等“网红”新业务。

6月，维京游轮旗下第七艘海轮“维京金星号(Viking Venus)”已首次出坞下水，计划于2021年初首航。9月，歌诗达邮轮宣布欧洲船队复航计划。皇家加勒比邮轮公司旗下“海洋量子号”(Quantum of the Seas)邮轮原计划出海进行为期四天的“无目的地”航行，但在一名乘客新冠病毒检测呈阳性后，被迫提前一天返航。虽然事后证实，此次检测结果为假阳性。但大家都很谨慎，邮轮随即提前折返泊岸。英国一家邮轮公司推出了“幽灵船之旅”的特色观光业务，游客在岸上欣赏在海上的空邮轮。10月，公主邮轮以网络直播形式举行了奇缘公主号交付仪式，公主邮轮全球船队再添一艘海洋勋章级邮轮。

相较出境邮轮业务来说，中国内地邮轮市场似乎迎来了春天。12月9日，在经历了300多天的等待后，隶属于三沙南海梦之旅邮轮有限公司旗下的“南海之梦”邮轮正式复航，成为中国内地邮轮市场首艘复航的海上观光邮轮。另一艘运营西沙航线的“长乐公主”号也于12月10日开启复航之旅，此外，包括本土邮轮“鼓浪屿”号也在积极谋划复航。11月，中船嘉年华邮轮有限公司宣布成立全新的邮轮运营团队，为适时恢复中国母港邮轮运营做好准备。三亚国际邮轮发展有限公司收购了公主邮轮旗下的“碧海公主”号(Sea Princess)。交接完成后，预计将于2021年开始航行。招商蛇口与维京游轮签署邮轮公司组建合资协议，推出中型奢华邮轮旅游产品。

4、酒店

关键词：隔离、开店

2020年初，在疫情下笼罩下，酒店行业更是从一房难求到全部退款。因疫情防控升级，一些重点人群不得不被安排到定点酒店进行医学隔离观察，而各地都陆续有酒店承担起“隔离点”的重任。随着疫情防控的好转国内游盛行之际，酒店业也逐渐复苏，各大酒店集团瞄准中国市场，加大布局。

万豪集团2020年在中国东西南北中地区均有新酒店开业。华南地区：香港东涌世茂喜来登、广州奥园喜来登、深圳湾万丽、珠海万枫、还有集合品牌臻品之选亮相佛山顺德。华东地区：上海虹桥福朋喜来登、上海中优城市万豪、福州东湖万豪、南京丽思卡尔顿、苏州吴中福朋喜来登、嘉兴万豪、绍兴余坤喜来登、厦门百琪万怡。西南地区：成都W、成都天府新区福朋喜来登、昆明喜来登和昆明德尔塔、成都天投万怡、贵阳会展中心万枫。华中地区：武汉光谷万豪。西北地区：银川JW万豪、银川万怡酒店、太原万怡。华北地区：北京海淀万枫、秦皇岛和信基业万怡。东北地区：沈阳万豪。海外开业的酒店有，日本奈良JW万豪、日光丽思卡尔顿、日本首家AC Hotels酒店于银座等。

希尔顿在2020年5月初宣布，中国大陆所有酒店恢复正常运营。7月，“希尔顿清洁无忧住”项目在华实施。10月，希尔顿大中华区南部地区总部迁至深圳南山。12月，半年签约50家，希尔顿惠庭加速在华拓展步伐。同月，与锦江国际集团续签合作协议，助力希尔顿欢朋中国加速发展。2020年希尔顿新开业的酒店有，华北地区：北京通州希尔顿、北京大兴希尔顿。华东地区：厦门华尔道夫酒店(中国市场第300家酒店)、福州南三迪希尔顿逸林、常州金坛希尔顿花园。华中地区：常德鼎城福捷希尔顿花园。华南地区：广州天河鼎龙希尔顿花园、陵水碧桂园希尔顿逸林温泉酒店。西南地区：重庆两江新区高科希尔顿酒店、贵阳东景希尔顿、贵州茅台镇联裕希尔顿花园。西北地区：西安沣东希尔顿逸林。

洲际酒店集团2020年在中国的发展也是迈着持续前进的步伐。3月29日，深圳东门智选假日酒店开业。4月，洲际酒店集团收购丽晶酒店及度假村后首家酒店落户上海。6月，大中华区首家逸衡酒店开业。南京长江之舟逸衡酒店于2020年春天开业。8月，重庆来福士洲际酒店开业。9月，杭州明豪voco酒店开业（大中华区首家酒店），同月，厦门安达仕、兰州凯悦酒店开业。11月，洲际酒店集团旗下智选假日酒店大中华区第200家酒店开业。12月，继上海陆家嘴世博中心逸扉酒店和上海五角场逸扉酒店在10月重磅开业后，成都中心逸扉、上海静安逸扉、南京南站逸扉三家酒店开业。

温德姆酒店集团2020年初疫情大爆发期间，发起抗疫项目来支持现有旗下酒店，并制定健康安全举措来指导酒店及其员工团队共渡难关。温德姆集团在2020年上半年签约59家亚太区新酒店。5月，温德姆酒店集团任命新亚太区总裁。6月，温德姆酒店集团在中国新增五家华美达酒店。7月，温德姆旗下全球最大华美达安可酒店品牌项目亮相中国。同月，温德姆酒店集团进驻中国台湾市场。

其他酒店集团也纷纷持续扩张。雅高集团旗下的上海临港美爵酒店、铂尔曼于西双版纳开业，丽芮酒店中国首店将亮相珠海。首旅如家第三季度恢复盈利，签约项目超1000家创新高。国际野奢度假品牌Casa Cook正式进驻中国。丽笙酒店集团旗下全球知名中高端精选服务酒店品牌丽柏酒店进驻北京。

5、游乐园

关键词：关闭、恢复、开园

2020年初受疫情影响，迪士尼全球闭园损失惨重。随着中国控制疫情的好转，上海迪士尼乐园于2020年5月11日起重新对公众开放，成为全球迪士尼最早恢复开园的乐园。

2020年2月初，迪士尼宣布鲍勃·察佩克(Bob Chapek)为新CEO，立即接替原CEO鲍勃·伊戈尔(Bob Iger)。由于新冠疫情大爆发，3月份全球迪士尼乐园暂停营业。奥兰多迪士尼乐园部分商店于5月27日重新开放。巴黎迪士尼乐园从2020年7月15日开始分阶段重新开放乐园，之后又于10月底再次关闭。东京迪士尼7月1日重开，“美女与野兽”新建园区9月28日对外开放。此外，从明年3月起东京迪士尼将改为浮动票价。9月底，迪士尼在美国加利福尼亚州的主题乐园长期停业、已重新开放的乐园参观人数因新冠疫情受限，迫使该公司在其乐园、体验和消费品部门裁员28000人。

随着中国内地控制疫情的好转，上海迪士尼度假区于2020年3月9日部分恢复运营，5月11日起重新开放。6月9日，上海迪士尼“疯狂动物城”园区启动地上建设。8月24日起不再需预约进场。11月初，大部分游乐项目已恢复运营。香港迪士尼乐园在6月18日重新开园，但恢复营业还不足满月之时，于7月15日起暂时关闭，后又于9月25日二次开园，11月底，“奇妙梦想城堡” 重开，应政府要求及配合香港现时采取的防疫措施，香港迪士尼乐园又于12月2日起暂停开放。

日本环球影城于2020年2月29日至3月15日关闭。受疫情影响，日本大阪环球影城宣布于2月29日~3月15日临时休园。在间隔数月后，于7月20日开园营业。此外，日本环球影城宣布，任天堂人气角色“马里奥”等登场的新园区“超级任天堂世界”将于明年2月4日开业。新加坡环球影城7月1日重开。关闭了近两个月的美国奥兰多环球影城与6月5日重新开放。

北京环球影城计划2021年春天进行开园试运行，5月将择期开园。目前，首个主题景区“未来水世界”已完工移交，城市大道及技术服务楼、食品加工仓库、数据中心等17个建筑单体已全部完成竣工验收；全球体积最大、重量最大、所在纬度最高、施工难度最大的环球广场标志物已启动。周边32条市政道路、综合管廊及管线等市政配套项目已完成，2021年春季具备开园试运营条件。

上海乐高乐园度假区落户金山区枫泾镇，投资额为5.5亿美元，项目预计于2021年内开工建设，2024年初正式开园，届时将成为全球最大的乐高乐园度假区之一。北京乐高乐园落户房山区青龙湖镇。整个项目中可能将涵盖娱乐、旅馆、综合性商业、金融服务业、社会停车场等多种业态。

Discovery华人国际探索世界项目落户成都。计划总投资100亿元的Discovery华人国际探索世界项目，规划总占地面积约2000亩。项目以Discovery为核心IP，项目建成运营后，预计每年将吸引500万游客以上，带动周边相关产业年增收入40亿元—50亿元，提供直接就业岗位约1000—1500个，间接就业岗位4000—5000个。

被疫情笼罩着的2020年终于过去，这一年无论多么艰辛，我们也勇敢的迎难而上的度过了。愿2021年彻底摆脱疫情，都可以自由开心去想去的地方，见想见的人，相信那一天已经与我们越来越近了。2021，我们整装待出发！

编辑 / 琪琪

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