用户粘性︱如何提升用户忠诚度

一、什么是忠诚度

忠诚度就是用户对企业的产品进行重复性购买或使用的程度。一般会分为态度忠诚和行为忠诚。

很简单，态度忠诚就是用户活跃度高，但是消费很低，几乎不产生消费行为；行为忠诚就是消费率高，具有一定购买力，但是不一定会主动传播产品。

作为用户的身份，我们可以对比查看自己属于哪一种人群：

第一种，购买消费的几率很低，全凭心情。比如偶然地走进一家店，进去吃个饭就离开了，转身就忘了店名。

第二种，对产品产生了依赖，因为生活需要而固定购买某个品牌的产品，形成习惯，从而产生忠诚度。如果觉得好用还可能会主动安利给别人，为品牌带来传播，这一类是忠诚度较高的用户。

第三种，产品通过打折或优惠吸引用户，刺激用户的参与，可能会产生重复购买的行为。然而，如果产品不再有折扣吸引，这类用户就会流失，选择其他替代品。

其实在生活中还会发生更多可能，以上只是部分举例。那么，对于提升用户的忠诚度，有什么好办法呢？

二、如何提高用户的忠诚度

1、提高产品质量

产品本身的质量是最关键的一点，在运营、宣传、变现等方面都绕不开。因为即使促销活动做得再好，产品质量不佳也会加速用户的流失。因此，提高产品质量也是建立产品口碑的开始。

2、提高用户满意度

可以通过竞品对比，或是采用直接询问用户的方式，来了解用户对产品还存在哪里不满意，希望有怎样的提升。这样一来可以知道产品的优缺点，改进产品，让产品真正为用户提供价值，提升用户体验。如果产品的服务和品质都做到位了，可以新增一些活动和玩法，进一步提高用户的期待值。比如现在有一些火锅店会和用户玩一些小游戏，送小礼物，这是一个比较新颖的卖点，让用户在吃饭的时候也很有乐趣。

3、精细化运营

一款产品面向大众反响不错，但是时间久了也可能会淡出市场，用户忠诚度下降。通过用户画像分析，面向不同年龄段、不同行业的群体，针对性地提供产品和服务方案，积累用户口碑。比如说，要宣传同一种产品，在小红书、公众号、抖音等，不同的多媒体平台，应该以不同的形式发布。因为渠道具有各自的特性，小红书适合图文结合进行软文推广，而抖音适合视频形式的达人种草，如果都以同一种形式发布，内容缺乏趣味性，则无法吸引到目标用户。

4、拉近产品和用户的距离

用户对产品忠诚的一个重要的点也是感受到了产品的温度，也就是说打通产品和用户之间的壁垒，让用户感到产品并非高高在上的，能增加用户对产品的好感度，提升用户粘性。这里以虚拟产品为例子，现在很多app寻求变现，但是其内容并不适用于所有人群，哪怕做得再好，也很难吸引用户。可以新增一些社交型服务，比如随机匹配游戏、星座测算等，用户在玩游戏的时候，可以通过分享、激励机制把产品推给好友，通过设计要新用户下载才能一起玩，来绑定用户。当用户形成习惯后，积累了沉没成本，就会比较难跳出app，从而实现留存。

提升用户的忠诚度终究是要围绕着用户，要深入去了解用户，看他们需要什么，我们点对点的提供产品和服务，才能更好吸引用户留存和促活。

在虚拟产品的运营过程中，可以接入社交小游戏来提升用户活跃度，增强用户粘性群玩SDK-让应用更好玩，互动游戏一键接入。群玩专注于提供用户互动内容，提供游戏+社交+社群等服务能力，已上线你画我猜、谁是卧底、豆腐王国、成语接龙等小游戏，满足用户沉浸式产品体验，提升用户粘性留存。

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