看板流程？ | David博客系列

这篇David博客系列文章阐述了看板方法反模式之“遵循Kanban流程”，由Agilean学院郑美艳，颜秦进翻译，李淳审校

我们在遵循看板流程......

问题是：没有所谓的“看板流程”。

现有的工作流程并不会因为加入了（虚拟）看板系统就要称之为“看板流程”，流程还是原来那个流程！即便是采用了其他某种包含了使用（虚拟）看板系统的预定义工作流程，仍然没有“看板流程”。“看板流程”只是为了声称自己遵循了是由名头、大品牌、经过良好的定义和规范的过程。

从本质上讲，这是一种推卸责任的做法：决策受到了过程定义的限制，因此错不在己，“流程”应对此负责。流程是绩效差和行为不当的罪魁祸首。流程成了找借口的理想目标。若不归咎于流程，个体知识工作者及其经理们就不得不为其行为和决策担责。当展现出判断力不足的一面，他们将不得不背负压力。归咎于流程，大家就像穿了Teflon外套，一尘不染！

看板方法一向致力于更好的管理和改进的服务交付。它并非只是单纯地将（虚拟）看板系统应用于绩效低下的服务交付工作流程，而是一套完整的管理框架。看板方法需要你：

摒弃20世纪的工业工程模型及其以过程为中心的工作方法
不再采用预定义过程，而是从自身进行思考，根据你自己的情况做出自己的决策
意识到流程应当是涌现出来的，而不是被拿过来用的！
学习如何根据当前情况设定合理的管理规则来管理业务风险
学习如何评估风险以便决定何时开始一项工作、哪项工作要进行承诺、要并行开展多少工作、当人员闲下来并准备好迎接接下来的机会时如何选择新任务

总结

看板方法不是一种工作流过程，而是一种管理方法。不要套用预定义流程！这样的流程适用于18-20世纪工业环境中那些或简单或繁杂的工作；21世纪，创新型、知识型的复杂工作需要具备适应性的、演进式的、基于概率统计的方法。你应当采用这样一种管理方法：

鼓励基于概率和风险进行更好的管理决策
鼓励适应性和演进式的能力，具体流程由此涌现，从而应对当前的环境、风险和机会

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