IT30: IT项目之20年软技能

自己这二十多年的工作经历，其中项目管理经历是占绝大多数时间。怎么样博采众长，找到各种项目管理能力的最高标准，并以此要求“项目经理”这个岗位，如果能到达的不仅仅是“复合人”，更是项目管理职场领域的王牌。

当我看了唐川老师的卓尔不群-成为王牌项目经理的28项软技能，结合所在集团实际项目要求和借鉴书中可以拿来应用的软技能应用步骤，并运用到实际项目后，发现收获很大，提升了自己的项目思维和项目职场观，在有了思维框架和步骤去解决一个又一个面对的棘手项目难题和未雨绸缪去提前谋划布局，就此给大家分享下读书感悟，希望帮助到曾经或正战斗在项目管理一线的朋友们，使得你们当再次面临全部项目压力于一身时不再茫然孤单无助，开启人生“HARD模式”。

每一步比同行人付出更多，量变到质变，肯定比其他人拥有更多，在竞争面前不退缩，不回避，练就好心理素质，抓住时机做对企业发展而言有价值的项目，让自己发展成为受人重用，并经得起市场检验的优秀管理者而不懈努力，日拱一卒。

001无痛成长-项目经理可自我培养的八项特长

#即刻改变，自学成才#

硬技能:是技术技能要素部分，以“知识”的掌握为主，借由“经验”优化。

软技能：行为能力和环境能力要素，发展自“经验”，内化为“个人素质”,获取适当的只导和思考方式，沉住气去感受去提升,

•主动学习,设置里程碑式的任务节点。

•督促自身系统梳理知识。

•拜名师，求完善自身知识体系

•每周公众号撰文并与人分享所学

•参加活动与同行交流，并获取他人反馈

3)系统存储知识并将其内化为职场软技能，将已吸收知识的分类存放在自己的知识体系并逐渐完善。

#夯实知、以写提升#

写作是测试知识掌握程度的重要途径，是展现工作成绩的良好途径，可通过写作将自己的思路整理清晰，让他人明白自己的专业能力、理解力的水平。

#管好时间、平衡各方#

管理分配时间长度——各大时间段内的小时段插入节点——合理估计效率，适度分配工作——管理好他人的心理预期——令各方满意。

#专业态度，重在情绪#

培育情绪管理能力的准则：

1）时刻提示自己情绪管理与谈判成功率和个人美誉度有直接关系。

2）谨记不要轻易发火或表现出负面情绪，学会容忍，找寻合适的时机加以反应并理性解决。

3）注意观察前辈的情绪表现并选择吸收、学习他人的情绪表现策略

4）在不确定自身情绪管理能力之前，不要过快表现出情绪，以免造成误解或给他人造成不够稳重的印象。

5）职场新人，面对上级一些不符合自身预期的工作思路，切不可表现出消极怠工的状态而调动他人对你不认可的心态。

#情绪管理方法#

1）加强对自己情绪感知能力的提升,观察呼吸是否平稳,并以冥想的方式来审视内心的状态.

2）不要让不良的情绪进一步扩大蔓延

3）勤于总结，撰写情绪日记

4）经常运动，有规律的生活和饮食

5）意识到情绪管理的重要性，主观上克服懒惰-以自我为中心等障碍，情绪管理优化。

#全力以赴，抗压有法#

认可——认识压力——缓解压力——举重若轻

压力产生的原因：

客观因素：不得不面对的有着明确要求和时间节点的因素——时刻为自己梳理好导致压力产生的客观因素，并且为每项压力因素设计好切实可行的解决方案——压力在自身心理层面有良好可控性。

主观因素：责任心

外部手段或主观上努力缓解：

1）培养一项容易执行且能够增强自身精神满足感的兴趣爱好——与专业无关的书籍或看电影——换脑。

2）多和鼓励自己的人、人生积极的人交流

#落差常在，适者生存#

3）寻找心灵的慰藉

4）用感恩之心面对世界，用满足感面对自己

5）面对人生的重大危机，要将其当成重要的成长机会

6）在接受任务时做出明智之举很关键——不要做不擅长的事——不要给自己设置过紧的时限。

#面对压力和排解方法#

1）工作量上的压力——前期通过加班的方式充分保证绩效——之后通过提升工作效率来释放个人时间——可按照”紧急-重要“的时间管理模式四象限进行任务管理+适当放权让下属来承担部分压力（把握好下属分分担的工作量并确定好责任）。

2）工作岗位的竞争压力——主要是将自身工作做好——不能”干等”上级和别的同事来发现自己——需要通过合理的途径去向上级、同事讲述一下自身的工作业绩。

3）因与上级不合而产生的心理压力——专业人士应具备“模块化”的专业特征，去别的计提，凭借自身的能力也能发挥作用——多从来自市场和对其他优秀的同事朋友学习

#落差常在，适者生存#

适应能力就是调节现实与理想差距的工具——提升职场适应力的关注点：

1）摆脱将自己当成“主角”的想法——不是所有人都必须给自己面子。

2）认可人与人之间的不同，认可组织与组织间的不同——不要在当下念着过去领导的好，抑或拿着其他单位的长处对比自身单位的短板——善于发现自身组织的优点——让自己时常沉浸于满足、乐观的情绪中。

3）试着多角度的思考问题——设身处地站在他人的角度看待人和事——在意识层面以理解他人为先——不以自身的利益为先——人都会本能地保护自己的利益，所以无须刻意为自己多做考虑

4）试着让自己成为快乐、正面的角色——正反馈——使自己可以更快与组织融为一体并对组织产生好感。

5）若打算以“去留”来调节心理落差——首先明确自身参加工作及来到这个组织的目的和诉求——理性判断当前工作对自身的意义

#职场的适应过程的4个环节#

1）评估：快速评价自身综合能力与项目目标、公司综合情况的匹配度。

2）改变。了解自身需要加强的工作+需要提升的能力并付诸行动

3）再评估：对自身努力的结果建立客观的评价——经过一次次的“适应项目”而更了解自己

4）提升能力——更好的融入组织——并以公司的资源发展自己

#了解自我，合理定位#：

把握原则：自我审视+了解市场+了解对方的基本原则+充分整合信息并根据自身的优势及其他基本情况做好对比分析。

自我训练

1）自我审视——倾听自己内心的声音——并与自己交流以分析当前的自己的想法——在了解自我想法、特长、优缺点的基础上做到对自我的合理定位。

2）对工作和项目的整体难易程度及企业可以与之匹配的资源能力有充分了解——横向对比市场相似企业的情况。

3）组织内为人处世方面，遵从市场上下级关系应有的模式——个人在组织中的长远发展与沉稳表现和多方平衡的技术密不可分

4）对组织的政治环境、多方需求的平衡有所思考

#自我定位的方法#

1）经常关注一下他人对自己的评价——以外界视角总结自身在社会上所呈现的专业特长、行为特征、性格特点——怀着包容之心多问问他人对自己的评价，自身的“人物画像”更为客观准确。

2）类比自己身边和自己背景、专业、能力相似的朋友的职场经历来寻找定位——看年龄较长者在某些事情上的态度和处理方式来反推他们指导自身职业发展的主旨思想。

3）借试错“来寻找，勤于总结——目标明确+合理谨慎

内外兼修，打造形象。

外在职业形象的塑造的原则：

1）表现出自信-核心原则

2）融入群体

3）尊重商业传统

4）修饰自己，要有精神头

5）时刻注意言行举止文明

6）掌握沟通技巧。沟通时注意专注——让他人成为核心——多给赞美+多用敬语+时常微笑+记住谈话要点以便未来进一步讨论

7）女性应掌握化妆技巧

#内在职业形象打造#

1）自学能力的开发、保持和适时展示——朋友圈打卡、微信公众号原创文章、读后感。

2）通过对时间的合理规划，以及与他人交往过程中的诚实、可预测的表现——增强你在他人心中的稳重感。

3）通过个人情绪的良好表现提升个人魅力——在团队成员，上级与合作伙伴心中建立与人为善、较为亲近的形象。

4）做事周全、有始有终，带着强责任心执行任务，以给人信服并值得委以重任的感觉

5）最为重要的个人职业形象的内容——基于项目相关工作而展开——项目推进中的管理工作表现——与专业技术相关的工作表现。

#职业形象塑造#

核心是“职业”，而非“形象”。

选择合适的榜样指导自己。

学会说“不"——面对诱惑。

不断地自我锤炼——大量的专业知识予以支持。

将注意力收回到职业能力的成长中——“不进则退”是商业环境中永恒的真理。

002自如社交——掌握与他人充分互动的7个要点

#人际无常，秉持尊重#

1）始终保持尊重他人之心——让对方感受到你是在以他的感受所说所为——并且想理解他——“善意”的表达。

2）与人交流之前事先了解有关他的基本信息和工作、生活近况——堵心之事先开导帮助——避免触及对方“禁区”。

3）在了解交流对象基本信息的情况下——对其思维模式、行为动机进行一定分析——以令对方满意的方式制定全面策略——平常对各类单位、各级别人群的充分交流以了解各类型职场人士的基本尊重诉求。

4）善于“翻篇”——捕捉到对方不想谈及此事神情时——主动岔开话题——接入开心的事情。

5）在他人面前控制好情绪——凡事不急于付诸情绪，事事都要深思熟虑。

6）不随意在公开场面反驳他人——如果对他人的决策或想法有意见——可以私下与其交流。

7）不随意将他人当成自己倾吐心声的对象——自己时刻都需要明确——将自己心里话和对生活的感悟随意与他人分享并不代表真诚——反而是会谈中的累赘——让人骑虎难下；在倾吐心声之前——先摸清楚他人接受这些信息的意愿及交谈的直接目的——不可在非正式场合互动的铺垫之前强行与对方“交心”。

8）不过分为难他人——自身负责项目涉及工作内容要尽力寻找到不依赖他人的解决方法或凭借一己之力或可通过管辖范围内同事或供应商加以解决。

9）在对方有需要时尽力而为，并给对方一种“陪伴”的感觉——给他人提供有效的“社会支持”——有利于他人在你这里获得安全感和紧密程度。

10）有效开导中年人群——正视这个阶段——工作事物以外的交谈内容要围绕找出路、找投资内容展开——以使中年的自己或他人依旧可以充分的保持市场的明锐度——对自己建立新的要求体系与发展方向——顺畅过渡到“老有所为”的阶段

#全面理解，诉求为先#

1）金钱利益诉求——弄清楚项目给各各方企业及参与人带来的经济价值是什么——并使项目最大限度的迎合各方对于财富的诉求。

2）对权力的追逐——捕捉有能力具备一定“野心”之人——以保证与促进项目高效推进为前提扶助他们——帮人帮己。

3）年轻的职场人士——在上级面前有所表现的诉求——尽力让他们的直属上级看到他的优良表现与长处——以此调动其参与项目的积极性。

4）刚毕业的职场新人——融入职场的诉求——辨识出他们——布置相对其能力而言高度复杂的任务。

5）还未成家的年轻员工——融入大家庭——妥善安排好工作时间及与组员互动的时间——有归属感。

6）"改变世界“的诉求——此类人较少——一旦遇到要善加对待，为其提供较好的发展土壤。

用人不疑，重视专长。

合理发掘有专长之人加入项目组或发现项目组现有成员的专长并合理运用之步骤。

1）弄明白真正称得上是”专长“的个人行为特征与绩效表现——通常以行业最强者的行为特征和表现为标杆去理解。

2）根据所制定的专业化能力之特征，招募合适的专业人才进入项目团队——企业内部。

3）无论组织内外——使用专业人士如同使用自己的特长一样得心应手。

#对人综合专业能力的评价角度#

1）硬技术必须过硬。

2）员工自身要非常注重情商的发展。

3）具备持续努力的心态，切要顺着时代发展的需要充实自己。

4）行为仪态必须得体。

5）懂得感恩。

#信任无价，取之有法#

向他人展示专业度的注意事项：

1）必须让自己成为对项目责任心最强的人。

2）要认真对待向上级领导、客户和其他合作方的汇报工作——汇报前基于上级领导、客户、合作方的要求和关注点做好充分的准备。

3）适时展示自身在管理方面的专业度和见解——关于项目内管理模式优化的建议

#服务意识“是获取他人信任的催化剂#

1）多为他人提供自身专业领域范畴内的答疑服务——慢慢加强他们与你的依赖。

2）在和客户协作的过程中，如果对方无法凭一己之力完成自身职责范围内的工作，可帮忙替他完成。

3）主动与客户及合作方保持高频交流，将行业内的重要的信息和最新政策与他们分享。

#职场扶持，换取人心#

1）在项目总结报告中充分肯定该成员所发挥的作用——并在相应的对外项目描述时充分谈及该员工的贡献——帮助其树立良好的职业口碑。

2）在与项目相关客户方、合作方接触时——让员工有一定的自我表现、展现能力的空间——使该员工在各利益相关方面前留下深刻良好的印象——为各相关方日后成为该员工自身的资源打下基础。

3）在员工意图离开公司前往别的企业某青发展之时——撰写推荐信。

4）在项目推进过程中要对该员工的每一步里程碑工作的梳理完成给予合适的肯定。

5）为员工提供全面的硬技能、软技能培训——让其能够有更好的职业素质去面对升迁后的管理职责。

6）为员工提供必要的”政治指导“，使其可以避免触及公司高管的”政治禁区“——找到合适的企业内资源体系——帮助其高效升迁。

#闲时互动，重在准备#

非正式场合互动

（深思熟虑+自然流露+对他人需求的理解能力+以工作任务为核心的全局安排能力）

#诱惑多变，谨防陷阱#

1）寻找一些可以调动自身兴趣——但无需花费太多金钱的爱好——修身养性——遇到金钱和美色诱惑时冷静思考正确对待。

2）对内、对外互动时要慎重——讲话需三思而后行。

3）在执行重要任务时发挥反侦察能力——以免图谋不轨之人有机可乘。

4）安心做事——以打造自身市场竞争力为职业发展要点——尽量不要让自己转入办公室政治。

5）当一个人有较高的行业地位时——他人即使想要攻击也必然会三思而后行——提升自己行业内地位。

003成为核心——在组织中塑造领导地位的五项原则。

#价值体现，始于建议#

向组织提建议的原则：

1）不要指发现问题而不说解决方法——踏踏实实的基于自身在工作岗位上的思考找出企业所面临的现实问题——找到相应的解决方法。

2）产品与服务质量优化建议——是最直接最有用的建议——从一线收集市场反馈和生产、服务过程反馈——通过自身的专业能力为其想好优化方案，并向上级报告。

3）为企业提出管理方面的合理建议——是项目经理取得更高职位的关键环节——提此建议时需要三思而后行——在自身的项目上充分训练好管理技术——全面探索企业管理方法优化的可行路径——在自身的项目组、部门测试并收到令人满意的效果后再向上级提出——不可操之过急。

4）尽量不要在会上公开提出与更高级别领导意见相左的建议——可在会上就该领导的建议展开讨论——将完全反对的意见放在会后与其单独讨论。

如何合理的提出建议的方法：

1）沉下心来运用好专业知识来发现问题——深度的思考并在专业知识之上去看问题——不然就是给自己给他人找麻烦。

2）尽量回避和他人正面冲突的方式——本着以”提升工作效率为中心“的心态——择善而行——与大家一同进步。

#各方满意，视为己任#

1）尽力而为：无论做什么项目，做到哪个环节，项目经理都不可忘记要尽力而为

2)预期管理：

（1）对项目极为了解，指导难度在哪里。

拿到项目时务必仔细、全面的对其进行分析——依据知识和经验将项目的内容、各模块技术难度、整体可完成性做好合理评估——不要承揽与自身能力差距过大的项目。

（2）对自身和团队的能力极限需非常清楚。

以及调用外部资源情况下的大团队能力极限——合理估-计里程碑任务完成所需的时间、成本，以及预计完成的质量（以自身和团队实际能力为评估对象，市场平均能力仅用作参考）——要考虑到要令各方满意的现实——从自身及团队角度出发去评估任务的可完成情况，并向组织内部做出合理解释，以为调整各方预期值打好基础。

（3）指导各方建立合理的项目业绩预期。

项目组的利益相关方对于项目的预期包括：时间预期、质量预期、成本预期、市场销售额预期、各方反馈预期——在项目分析和自身能力分析的基础上__——指导各方针对项目基于团队能力做出合理预期——需要通过充分说明、情景模拟等方法向各利益相关方说明合理的预期值应该设在何处——通常是在团队发挥出一般水平可达到的区间之上，但在团队发挥出极限水平可达到的区间之下——还需在里程碑事件或项目整体完成前借由测试对完成后的质量、效果、市场价值、社会价值等进行评估——如完成情况、接近理想值的程度有变，需机制召开会议，调整各方预期，以及成果交付时可令各方有心理准备，使满意度仍可达到适中的区间。

3）“服务原则”

（1）对组织、对上级要绝对负责，工作做到位。

（2）对合作方要信守承诺——很多时候项目负责人的“信用

”都是在局势尚不明朗时各方对合作表示出满意的重要支点，撬动各方资源的一个杠杆。

（3）要让员工对公司建立合理预期

#善于谈判，笼络资源#

有力的资源——找到目标组织、团体中的关键人物——在组织力提出要求能够得到他人重视的人——并与其建立紧密合作关系——资源圈。

#谈判的基本原则#

1）谈判时需要带着“筹码”——这些筹码有项目的方案、自己所在公司的品牌与实力，自身的专业能力，以及自身可以调动的资源——要清楚自身的筹码在此业务中与对方的相关性——能够引起对方的重视——事先评价好自身可调动资源是否对其具有不可替代的意义——如实用金钱可以买到的资源——那自身是否有更合适的价格是关键。

2）大前提：尊重对方的诉求和探索多方共赢模式——设身处地的站到对方的角度去考虑事情——尤其是对方在利益方面的真实需求

3）谈判时要顺着对方情绪、情感的节奏调整自身语言的节奏——以情感共鸣和引导性语言的适时切入增强对方对你的观点和条件的认可度。

4）在经历谈判流程时——巧用“信任链”——即如果你无法直接获得一个目标谈判对象的快速认同——就让与此人或该企业关系好的中间人引荐你——借由他人给目标谈判对象带去的信任感使奇打消对你的防范心理。

5）大谈判必须正式会面——而不能通过视频会议或电话会议——这是对谈判对象的尊重表现——面对面时人的情绪、情感、气场都能够更好地发挥作用——有助于项目经理全面的影响谈判对象。

6）识别资源——通过谈判获取资源——凭借已有资源更大范围内的取得合作和资源——是整个体系运作的基本逻辑——项目经理自身的基础是关键“原点”，一定要在自身能力方面打好基础，让自己成为不可或缺的资源。

快速找到资源、有效积累资源的方法：积累潜在资源——锁定优质资源——调用资源。

#政治永存，谨慎应对#

办公室政治4种角色：

1）猫头鹰型——情商高，有同情心，懂得别人的感情，诉求，期望和志向——积极促使自己的目标与公司的目标达成一致，并总是努力促成双赢、多赢的结果——对企业来说最优价值的角色——也是每个项目经理都应该敦促自己努力的方向。

2）狐狸型——懂得隐藏自己真实的想法，知道如何利用人际关系达到目的，在企业内的主要目标是完成自己的计划——不管它是否会影响到他人目标的实现。

3）绵羊型——在工作中处事真诚，对于他人愿意施以援手——但对如何运用人际关系获得有价值的信息和帮助一窍不通。

4）驴型——较为固执，对他人缺乏耐心，通常是为了自己的个人目标而开展工具，不愿意为了公司更好的发展而改变自己，更细化能找出事情的漏洞，却很少能拿出切实的解决方案。

#带动文化，学习为上#

打造学习型组织的方法：

1）找到在主观方面最能触发组员自身学习动力的方法——可时刻提示组员这是自身在职场中快速提升竞争力并树立行业权威性的最便捷方法。

2）为组员设置一些里程碑式的任务节点——比如要求全组每周进行一次前言信息交流或深度探讨，或是组织成员一同参与注会考试，通过这些强制性目标，敦促组员学习并夯实相关基础知识。

3）寻求行业内的专家为组员进行深度培训——力求每个组员都能针对本行业建立完善的知识体系。

4）设立一个有关领域内专业知识传播的公众号——敦促组员每周撰写原创文章或进行内容更新——并将自己撰写的文章与项目组内其他成员分享。

5）经常性的带领组员参与行业协会活动或其他相关活动——或自身单位作为发起方组织活动——吸引业内人士加入——以促进组员与外界专业人士充分交流。

用学习型组织打造来发展项目，在众多从事资产管理业务的竞争者脱颖而出。

•学习的内容一定要前沿、全面（与行业有关的教材、标准，各管理部门官方网站发布的政策，以及新闻报告，以研究报告等材料）。

•实战内容的学习和理论知识的学习各占一半——学习内容以工作需求为出发点或积累专业知识，或积累谈资——能促进项目经理高效推进工作——记录下对工作有用的理论知识——总结工作实践中的要点，并与他人重点分享。

•组织内交流常态化——每周五下午定为交流时段。

•及时解答合作方的疑问——项目方和资金方有关专业领域和政策方面的问题并做内部讨论，形成规范的文字稿并予以解答——某些问及次数较多的问题——将解答稿件发在公众号上发布

004.突破瓶颈——带领项目组走向成功的八般武艺#十大领域，融会贯通#

白立新博士的“IBM总经理的10项修炼”：

直接服务于客户，有足够的事实证明其能够快速与客户建立信任关系并能持续若干年。

非正式授权下工作——担任某大型项目的负责人——大矩阵套小矩阵式的管理模式——锻炼和考验经理人的影响力和感召力。

开创性工作——新业务初创时期——打破原有的组织边界，原有的思维模式——组建新的业务团队并制定策略和流程——在资源不齐备，决策路径模糊的情况下——快速建立客户关系，谋求业绩的突破性成长

财务管理及损益责任——培养财务敏感度，熟悉公司的财务管理体系，熟悉产品及服务的成本结构，实现盈利的增长

国际环境下工作，去那面了解IBM价值观，体现关键的做事原则，同时建立广泛的人脉资源，拓展视野，提升全局意识

方向转型，责任扩大

跨职能管理多种业务

人员管理

高风险决策和高压力工作，紧急处理关键客户危机，以锻炼经理人的判断力和定力，突破原有思维定式的最佳机会

从失败中学习，核心业务受挫之后快速调整状态继续战斗。

#项目管理十大知识领域是通用管理技术——合理获取专属性的知识并关联于自身所在的行业，工作#

项目过程是基础——对项目过程要烂熟于胸——以便于将项目管理十大领域的知识快速对接到项目的各个环节。

时间、质量、成本是核心，是决定项目是否启动关键，时间、成本、质量是伴随着项目全生命周期核心评价要素，运用三个维度管理好项目

采购管理是直接决定成本的重要工作——项目中的所有成本都是通过采购行为最终确定的——采购经理、项目经理，控制成本的项目财务组成员都需参与其中

了解风险就能知道项目或有成本是多少——找在此类项目工作经验较为丰富的专家向其咨询或有风险和应对成本，以情景模拟的形式推演针对自身项目而言发生这些风险的概率，以提前安排好备用资金，在风险发生后可以尽快做到有策略的提高单位工时及补充相应生产资料，使项目在规定的时间内完成

人力资源管理决定沟通管理效率、效力——找到好的人可以降低沟通成本，提升沟通的精确度，最大限度的消除信息不对称——如果人力资源结合软技能、硬技能做好了，沟通管理就自然可以高效完成了。

职场中项目干系人管理能力决定项目经理的个人发展，将项目相关方的需求谨记于心，并将其作为准绳去实施项目。

项目范围管理是项目工作的细化技术——一是谨遵两大协会的工具手册，细致规划每一项工作的内容——二是借鉴自身或专家经验，做到“去伪存真”，让项目在执行过程中涵盖工作是全面且必要的，不要刻板的去做过多无意义的工作。

PS:在掌握了全部知识领域的硬技能和软件技能关键点后——需要结合自身所处的行业进行各模块内容的重塑工作，除了时间、成本、人力资源、沟通等较为通行的管理要素外，采购工作的范围，风险的发生方式和应对方式，质量是按既有国标来衡量还是以特定群体的满意度来衡量等，都需要根据实际项目类型进行重新设定。

#互联网领域的项目管理遵循“敏捷软件开发宣言“#

即”个体和互动高于流程和工具；工作的软件高于详尽的文档；客户合作高于合同谈判；响应表换高于遵循计划。

最重要的目标，是通过持续不断的及早交付有价值的软件使客户满意。

欣然面对需求变化，即使在开发后期也一样，为了客户的竞争优势，敏捷过程掌控变化。

经常的交付可工作的软件，相隔几星期或一两个月，倾向于才去较短的周期。

业务人员和开发人员必须相互合作，项目中的每一天都不例外。

激发个体的斗志，以他们为核心搭建项目，提供所需的环境和支援，辅以信任，从而达成目标

不论团队内外，传递信息效果最好效率也最高的方式是面对面的交谈。

可工作的软件是进度的首要度量标准

敏捷过程倡导可持续开发，责任人、开发人员和用户要能够共同维持其步调稳定持续

坚持不懈的追求技术卓越和良好设计，敏捷能力由此增强

以简为本，它是激励减少不必要工作量的艺术

最好的架构，需求和设计出自组织团队

团队定期的反思如何能提高成效，并以此调整自身的举止表现

#管理工具，得心应手#

对管理工具使用的不同看法。

咨询公司。

倾向于理论化使用工具，工具会用的比较多主要用于全面的分析企业问题，更多的将管理工具摆在台面上使用，即让客户看到整个分析过程，以对企业在管理上的问题有全面的了解。

企业，

企业实际管理团队、运营产业时，管理工具不会被摆在明处使用，而是融会贯通，即管理工具不会特别用以做PPT或EXCEL，而都是放在大脑里用来为管理问题进行“分类归类"的。

#事无巨细，文档第一#6类文件需要入库：

工作信息，包括项目经理日志，团队成员每日、每月、每周的工作汇报。

往来邮件，包括团队内部成员的往来邮件，以及项目经理代表公司与合作方之间的往来邮件，内容包括信息交流、请示批准及非最终版的文稿。

重要里程碑事件的相关文档，包括合同、方案等。

项目完成后的总结性文件，包括最终成果文档、项目经理总结报告、团队成员个人报告等。

会议纪要，包括会上参与人的发言及经会议协商一致后的相关结论等

项目相关的其他文稿，主要是公司内其他有关项目推进情况的记录文件，以及项目推进过程中的媒体报道、外界记录等。

入库原则：

备份体系完善：全权保证文档不会”失踪“：工作电脑、公司服务器、其他存储器三重备份，6类文件都需要完整存储

总结工作要做好，并建立多个版本的总结文档以用于满足不同需求。

根据项目时实施的过程，最终达成的效果，以及项目推进过程中遇到的问题和相应的解决方案进行全面的分析与总结，并将此文档一并放入项目档案中。

还需要撰写两份相对精简的版本：一份内容相对完整但隐去涉密内容的总结文本用于向全公司和合作方汇报，以及用作公司公众号上的宣传。另一份更为简洁且仅保留关键里程碑内容的总结文本，可用以匹配个人档案、简历或是社交平台中的需求

会议纪要文档要写细致。从对项目推进作用最大化的角度来看，会议纪要的内容建议涉及：

提问与回答，协商一致后的解决方案，以及总结性的发言

记录员必须有一定的专业背景和较长时间的工作经验，懂得去除言谈中的”噪声“，将对话以最为精简、关键的语言记录下来

撰写2个版本，一份是完整版用于归档；另一份是仅保留协商一致后的方案和总结性的内容且隐去机密信息的版本，用于公开发布

#养成良好的电脑使用习惯#

(1)建立一个工作文件夹，文件夹中以项目名进行分类，以“日期+里程碑名称”的形式命名项目文件夹下的子文件夹，以方便查找文件和还原时间轴.

(2) 建立一个写作作品的文件夹，以“日期+文章题目”的形式命名该文件夹中的子文件夹。

(3) 建立一个学习资料文件夹，并依据自身对专业的理解将资料分门别类，该文件夹下除政策文件外均可不标注日期

(4) 建立一个存放公司简介和个人简介的文件夹，所有文件需标注日期

(5) 客户资料、合作方资料需分别单独建立文件夹存放，而不能仅包含在项目文件夹之中，同时需为客户资料、合作方资料单独做一份列表，并在列表备注栏里注明文件的名字以及文件夹中的文件相关联。

(6) 电脑桌面上的图标控制在5列以内，留下较多缓冲区域以保证执行某项任务时临时文件的摆放。

(7) 所有文档及交流文件，以易于查找、易于追溯为原则进行标注。在做好项目文件归档之后，还需建立一份涵盖所有存档信息的档案库总表，输入相关文件名、建立日期、存储位置和备份位置等信息，以便日后查找。#整合资源，优化运维#

资源对项目的贡献方式分为6类。

专家资源。即与项目经理本身专业或具有补充作用，从业经验更丰富更具权威性的企业或个人，通过邀请其指导使项目更高效顺利的完成。

工具资源。即掌握项目所需技能的企业与个人。可通过采购服务的形式获取此项资源的帮助，提升项目整体工作效率。

品牌合作资源。如果可以让项目“傍上“业内知名企业，让其为项目站台利于项目营销。

客户资源。涉及市场拓展的项目应时时注意积累的重要资源

资金资源。内外部资金方是需要充分拉拢的关键资源，主要包括公司内部的决策层，以及外界有资金且对自己有支配能力的投资机构、个人。

政府资源。一些监管体系特别复杂、严格的行业，能够借由企业的影响力和其他途径获得政府的支持，能大大加速项目获得牌照、许可证的效率，从而令项目可以更为顺利安全的推进。

#管理、运用资源的主要原则#

1）在未启用资源的时候，要与资源方保持良好互动，包括正式场合的业务请教及非正式场合的互动。

2）需要通过专业文章写作、时间管理、情绪管理能力的展示，以及与他人沟通时得体、到位的表现等方式，塑造自身专业形象和人格魅力，以获得资源方的信任。

3）要非常明确自身的筹码，要清楚资源方是否会被自己所吸引，愿意为自己的项目做出贡献。

4）在调用资源时，需要先考虑资源方通过此次合作可以获得什么，人有考虑自身利益的本能，如果不把他人利益放在首先考虑的位置，很有可能因为忽略了他人的完整诉求而导致合作终止。

5）与资源方合作时要考虑长远利益，切不可在一次合作临近结束或结束后就对资源方有所怠慢，因为真正能归类于“资源”的人或企业都不是一半的合作方，而是有与我们一起成长需求和意愿的商业伙伴，遇见了就好好珍惜。

6）开始资源整合工作之前的步骤：

1）第一步：要非常明确公司的战略目标，才能确定目标资源匹配与否。

2）第二步，要想清楚自身和自身的平台对他人来说是否有利用价值，确定自己一方的“筹码”。

3）第三步，资源整合策略预期要能够做到比资源方单方参与市场带来更大的价值——从经济价值、社会价值、品牌价值等方面考虑，1+1>2的作用，“性价比”越合适的资源整合策略就越能够得到合作方的认同。

#项目分工，须得章法#

项目经理要在做好范围管理工作的基础上将项目要点整理得极为明细且易于让全部人员理解，并敦促组员通读这份资料，使其了解项目任务的全貌。

通过提问来了解组员对项目信息的掌握程度，以及组员对项目方案的可行性和项目目标的看法。

依据组员专长和个人需要进行任务布置，并将最终确定的项目方案和项目目标告知组员。

项目经理要明确意识到项目的任务布置和调整是伴随整个项目全生命周期的。为保证任务在各阶段都能合理布置，必须在工作上与组员亲密合作，发掘工作中的不足。同时，通过会议、交流，确定组员对任务的重视度，以此判断任务分配方案是否真正如员工所愿。针对实施中的各类问题，项目经理要协调多方力量，找到各类问题的解决方法。之后以最大限度调动组员的个人能力为原则调整任务责任人，将问题予以解决。

在依据专业进行任务布置的基础上，依据各自团队的诉求进行小组绑定更能够激发整个大项目组的活力。要看到项目本身的特点和各职能小组最渴望的突破点，有机组合项目要素，让各个成员都觉得工作得心应手并能够明确感受到工作内容对职业发展有促进作用。

#创新型项目分解的思考要点#

范式化的思考方式。虽然没有可供直接参考的项目，但是项目的主要构成还是项目管理十大知识领域及相应专业领域所涉及的内容，对以往的项目勤加总结，并可以拿出合理的方式以应对新的项目。

“迭代”的思路。决策层在提出新的项目概念时，很多时候项目内容也是基于以往各个代表性项目的重组，将新项目看做以往项目的“后代”，从“前代”项目身上截取与新任务匹配的特征，依次找寻工作内容的相似性，再与进行重组。

有的项目因为没有以往相似的案例可供参考，项目经理得和组员们通过想象来模拟着做一遍项目，有时需要在与任务相同的场景中实地进行模拟，从中尽量发现想象中未曾考虑周全的工作环节。

PS: 无论使用哪项策略的过程中，都需要项目集经理运用自身的知识重组能力，即创造力来应对。在巨大的不确定性之下，唯一能保证项目成功率的方法是项目经理与员工运用才智拼劲全力去实施，而接受创新，善于创新、享受创新的人才势必是最合适的参与者。

#明细要点，多维营销#

项目经理的营销和项目经理自我的营销的整体技能涉及的方面：

营销的本质在于取得目标人群的信任。以人为出发点，以与人沟通为主要手段，揣摩人心、寻求共鸣，让营销带动项目和个人品牌深入目标人群的心中。

要相信营销的机会无处不在。项目经理要深入研究、效仿相关宣传技术，力争抓住每一个营销的机会，让项目和个人品牌可以准确的切入目标人群的关注范围中。

利用权威的肯定提升项目价值和个人价值。描述专家和有实力的企业对项目正面的看法，或是描述个人与权威专家的互动，将会有利于项目与个人品牌价值的提升。

要控制好营销的度。

要有个人品牌意识。

项目营销和个人品牌营销的支持材料有别。

多向最会营销的人学习营销技巧，向从事咨询顾问、律师、医生、制片人、大型项目投资负责人这些朋友讨教个人层面的营销技巧，效仿合适的方法与思路

#个人角度推进项目营销工作的经验和注意点#

应从消费者的需求出发来谈产品，并通过专业性和辅助手段激发客户主观意愿以实现交易。

在正式的销售活动前，营销负责人就需要适时、全面的展示出自身的专业性，比如公众号培养目标消费者和潜在消费者的意识和传播专业知识。

把握好“见面”的学问。小额项目薄利多销，一般比较注重高效沟通，在尽可能短的时间内完成订单，在互联网的协助下线上开展业务。大额订单涉及金额大，客户的决策过程慎重，提前布局，首次建立联系时可通过电话或网络，之后每一个重要环节点都要见面详聊，见面利于了解客户的兴趣和信任度，分辨客户询问项目的真实目的，到底是真的想买还是竞争对手四处询价。

情感调动技术。燃起客户对目标产品的购买欲望。

公司层面的广告投入

#信息共享，明确源头#

注意事项：

所有信息需要确定“源头”是谁。要从源头处了解真实信息，并且摸清传播意图和期望传达的人群。

运用自身精确的语言表达能力帮助源头更为准确的组织信息，帮助信息源头写出所有相关人士都读得懂的信息。

要以“共鸣”的方式体会真实的信息，在向信息源头确认相关信息时，要以他的思维方式、说话方式去捕捉、思考信息，以充分掌握信息的全貌。

时刻对信息扭曲现象保持警惕，摸清扭曲信息者的真实意图，谨慎处理此类事件。

谨记，习惯性埋怨他人不给出正确信息的人，大多是理解能力有缺陷，或是不愿意去共鸣、去倾听的人，故不适合放在信息传递的关键岗位。

即使信息传播不一定与自身工作有关，也要时刻跟踪各岗位的沟通情况，及时纠偏信息不对称现象，努力营造好沟通机制，信息传递精确，并且可信度高的工作环境。

#消除不对称工作的建议#

在新的管理政策发布后很快的展开线上或线下培训。

建立工作群线上答疑，主要人员一对一指导

观察下面工作情况及时发现问题，并针对问题展开窗口指导，需要经过几轮纠错。

尽量缩短哦沟通的链条，让信息接收的终端可以经过较少的中间环节主动向信息发布者了解到信息，或者直接和信息的原始传播者进行对话。

#有效政策，促进协作#

凝结资源并充分引导团队发挥最大力量的过程中谨记的原则：

放合适的人在合适的岗位上，并匹配合适的资源和薪水。

小心维护与同事、资源方的关系。人的本性是记仇大于记好。项目经理与成员或其他人产生冲突之时千万要小心筹划化解之道，尽量避免正面冲突或给他人留下不好的印象，而影响到项目的团结。

带领团队参与行业前沿项目。找准平衡点，将前沿和普通的项目与长期和短期的项目搭配起来运作，让团队成员既能感受到完成项目的喜悦，也能体验到参与市场新规则制定时的兴奋。

带领团队步步提升，成为行业的佼佼者。要在扎实做好专业工作的同时，充分借由学习型组织的建立和优质资源的吸纳等方法使团队实现快速提升，且不断承担规模更大、更有前沿性的重要项目，进而带领团队超越行业平均能力水平，使团队的发展进入良性循环——因为能力远超出行业同同类团队平均水平的团队不仅可以使团队内的员工更有凝聚力，他同时也令市场内的其他人更容易看到并欣赏这支队伍，进而产生“投奔”的念头，从而可以控制团队人员的流动性的同时降低公司招聘的成本与难度。

和靠谱的人、靠谱的资源能合作。谨慎吸纳并使用资源、员工，因为心态和责任感不强的员工及不可靠的资源方将会对团队成员的心态造成负面影响，同时容易使人对项目经理的靠谱程度产生怀疑。

管理技巧需要深入思考，并有意识的去实践才能够提升，努力通过管理手段让大家重视你，重视你的意见。

#“出海经验”#

需要设定好工作语言.

建立一套容易理解，并可以长期保持的企业文化，通常是“本土化”的设计思路。

培养出优秀的本地项目经理

在国外开展业务最大的“雷区”是对于商业陷阱的识别不当而造成的投资风险，以及对于政策的解析不当而犯下的合规性错误，这些问题需要当地高级别专业人士参与分析并予以献计解决，要想办法拉拢这些人，并给予合适的培养和激励配套将能够帮助企业最大限度的规避风险，找准方向，获取真实信息，进而真正的协调好当地的团队和资源，保证公司的顺利运营。

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