异常界面与Toast

说起异常界面，这里不由想起在日常生活中我们所使用的APP带来的各种阻碍情况下的一些反馈提示。这里要说明异常界面里面可能会包含Toast。

但从Android和IOS的人机交互规范角度，国内的APP包括大厂(某宝)都会将Android和IOS进行统一，这是在有限的人力和开发资源上有限，交互设计师或产品经理只需要出一套说明文档，自然控件会出现在IOS中出现ANDROID中特有的提醒机制，但从产品落地来说，只要不影响用户实际操作体验，当然就没有问题。

异常界面的反馈提示是需要文案和BUTTON的合理搭配，能够起到降低用户心理对产品的抵触或失落，甚至能够有效的引导用户进入某个模块或功能。起到流量循环不停的节奏感。

关于网络链接失败，提醒用户重新链接，并给予用户指导进入网络设置。给予用户解决当前页面问题的方法和指导。相比什么都没有，或者给用户报错90001错误，请重试。是不是会好的更多？

01

异常页面与异常情况

页面异常在移动端总共有以下分类：访问页面不存在的页面

操作失败的页面

拉取数据失败的页面

异常情况分为：断网状态

服务器异常

操作失败

权限限制

网络切换(WIFI—移动数据—飞行模式)

字符限制

反馈提示

罗列出了以上的页面异常和异常情况之后，那么自己在落地产品设计中，如何去保证自己的异常页面发生时，能够正确的去给予用户一份贴心？

因此，我收集了来自大厂的一些产品截图，或许会帮助你能够落地相应的页面。注意其文案和ICON以及BUTTON的结合，提高转化。

页面异常：

案例1

案例2：

以上页面都有当前页面的错误情况说明，以及当前页面的走向按钮。

原型设计上：

操作失败页面：

案例3

案例4

以上案例有区分单个异常和异常说明的情况，其中在美的智能APP上我们可以看到其异常不仅有提示，并且给予TOAST显示当前的错误原因，可以检查理由。方便用户去恢复当前出现的错误

原型设计上：

拉取数据失败页面

案例1：

案例2：

以上分别是用两种方式，第一个是以页面文案提示；第二种是以TOAST来作为表示。最终需要说明该页面的错误原因，并且需要对用户的心情进行调理

断网状态：

案例1

案例2

2个案例说明，在断网情况下不仅仅需要给予用户当前网络提示，还需要给予用户一个操作入口，能够给予去修复当前状态的行为操作。

原型设计：

服务器异常：

案例1：

案例2：

同样的，服务器没有相应我们需要在文案中提示当前的状态，并且给予用户当前操作的权限。

原型设计：

操作失败：

这里提到操作失败，首先需要梳理清楚当前用户的操作场景，根据产品不同，其不同产品的功能点也不同，那么用户操作也不同。这里我梳理了以下用户操作行为：发送操作

评论操作

点赞操作

分享操作

收藏操作

拍照

录像

剪辑

......

因操作的场景不同，产品落地中使用TOAST或页面提醒也不同。这里举例为：

案例1：

案例2：

以上操作失败有操作失败提示，提升当前处于XX操作，并且能够给予用户再次尝试的入口。

权限限制：

案例1：

案例2：

权限限制基于在移动端中，需要给予用户说明的是当前权限的文案、操作选择

这里都是以TOAST或DIALOG进行提醒。很多会直接调用系统层的部件进行设计

原型设计：

网络切换：

案例1

网络切换这里需要说明以TOAST或DIALOG进行提示，在移动端中给予用户信息显示，让用户知道当前的网络切换状态在应用中已经识别，尤其是在需要耗流量的场景下，提醒用户显得尤为重要(直播、短视频等)

原型设计：

字符限制：

案例1

案例2

限制的提示需要区分场景，是发送场景、还是编辑消息中的场景，如果是在内容编辑中，则在输入中进行提示。

原型设计：

反馈提示：

案例1：

案例2：

案例3：

案例4：

以上反馈为用户操作成功提升、操作提示反馈，但反馈提示往往是为了让满足人类的交互习惯，人与人之间的交流，最不能忍受的是：和别人说话，但是别人却没有一点反映，好像视而不见。这些提示都是在1秒左右会小时，短暂的出现在画面上。

原型设计：

最后要说的是，反馈需要避免过渡反馈、不要打断用户的意识流、避免遮挡用可能回去查看或目前操作的对象和内容。

02

贴心在文案

拿了几十份案例，梳理了异常界面的产品设计，但要想给予用户一份贴心，其最重要的是文案的结合。通过产品形态+内容的方式，达到转化、促活的目的。

首先我们要清楚用户在移动端的操作情况，视频》动态》图》文字

用户在浏览新闻、文章内容都是以扫的速度来进行留来，因此一份好的文案必须要简短！

简短

写好文案后，尽量的缩减。根据产品落地的形态，如果是TOAST那么文案尽可能在10个字或15个字符以内。

区分字体

根据不同的内容重要，进行区字体。比如以标题和正文来区分

给词汇排序

设计文案时，思考将最重要的词语呈现在屏幕上，以及不重要的内容看起来也不重要。

案例1：

你觉得那个更好通俗易懂？

分部展示文案

这里特别适用于用户引导文案，往往一个页面不能把全部文案写上去，这时候可以根据操作步骤或引导用户的操作步骤将文案分开来。

利用高保真

这个是为了解决WORD或TXT文档中，文案的显示效果无法预测，导致文案可能太长或太短，达不到我们想要的效果。

因此利用高保真的原型设计，可以更快的落地文案。

案例1：

另外关于深圳线下分享会

之前有一个帖子，KEVIN也说了正在和小伙伴们筹备深圳线下产品分享会帖子在这里启动|Kevin和他的产品朋友线下沙龙分享会(深圳地区)

这里建立了个深圳分享会的群，有兴趣或到时候可能有时间的朋友，可以先进群，相关活动的进展和情况我也会在群里说明，1群100人已满，为满足小伙伴们及时得到分享会信息，所以建立2群。分享会相关进展会在这里同步，时间已经确定是：9月23日，地点：南山讯美科技大厦 3

已经邀请到来自华为、中兴、腾讯产品大V为你带来产品分享

【KEVIN改变世界的点滴 作者：张晋壹 】

【 金融产品经理一枚  坐标：深圳】

【每周六，我的一次经验分享在这里】

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