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最近丰巢快递柜超时收费的话题上热搜了，成了全民讨论的话题。一时间，网上反对，抗议的声浪很大，那丰巢的吃相到底难看在哪呢？大部分人抗议，反对的原因的症结点又是什么呢？我大概分析了一下。

1. 快递员未经客户允许就擅自将包裹放到了丰巢快递柜，这时，你要收费就有点强买强卖了。

2. 超时的时间限制有问题，12 个小时太短了，我要一加班，就容易超时了。

3. 快递柜仅仅是方便了快递员的一个设置，而不是方便用户的，以前快递员都是送到手里的，现在有了快递暂存点或者快递柜，导致快递员变懒了。一个方便快递员的东西，你向用户收费是不合理的。

4. 快递柜是双向收费，不合理，快递员已经付费了，为什么还要向客户收费呢？

大部分声讨的原因，基本上都在以上的四个观点当中。所以，如果能够解决以上四个问题，收费也是无可厚非的。

1

快递员送货上门是他们的责任

我首先想说明的一点就是：快递员送货上门不仅仅是他们的责任也是他们的义务。因为，我们作为客户，付出了快递的费用。

所以，快递员在送快递的时候，必须电话确认客户是否在家（收货地址所在地），是否需要送到客户手里，如果客户没有时间，不方便，那存放到快递柜可以吗？经过客户确认了，我感觉这是合理的。目前，京东物流这点做得不错，在送快递的时候，会先电话确认，然后不方便才会放到快递柜。

另外，我其实还想说明一点：很多人说快递员不经过用户允许就放到丰巢快递柜了，但是我认为这并不是快递柜本身的错，而是快递员的问题，如果不满意，客户大可以投诉快递员和快递公司，甚至向快递监管部门投诉，这是我们的权利，这是他们的不规范，而不是快递柜的错。

快递柜或者快递暂存点在一定程度上真的是极大地提高了快递员的配送效率，同时，我认为快递柜不仅仅是方便了快递员，同时真的也方便了我们客户自己。

我看到很多用户说，不接受，即使通知确认了，也不接受放在快递柜超时付费，因为我出了快递费用，所以必须送货上门，我感觉你如果在家，送货上门这是快递员必须履行的责任，但是你不在家的时候，你说必须打电话确认，必须找到一个你在家的时候给你送或者晚上下班到家后再给你送。

但是，想过整个物流运送和协调的成本了吗？如果上班的要求快递员晚上送，不上班的要求白天送，各种快件的协调，运送成本就会大大上升，一天两趟送完的快件，可能需要快递员一天跑四五趟都不止，运送效率和成本上升很高，势必快递费用就会大大上涨，而不是仅仅只是超时收取 5 毛钱的问题了。

2

快递柜真的仅仅只是方便了快递员吗？

很多人说：快递柜仅仅是方便了快递员，并没有方便客户。但是真的是如此吗？你们说：以前快递员都是送到客户手里的，为什么有了快递柜就不能了呢？就是快递柜导致快递员变懒了。

但是，我想说和以前相比，你们感觉现在的快件数量和以前的快件数量是一个数量级吗？如果还是同一个数量级，那么快递柜和菜鸟驿站这样的东西诞生的需求在哪呢？很简单的一个道理，今非昔比了。现在移动互联网让网购变得更加简单，更加方便了，同时快件数量跟之前相比多多了。

国家邮政局的数据显示：自 2016 年以来，我国快递包裹量每年以新增 100 亿件的速度迈进，已连续 6 年超过美国、日本、欧洲等发达经济体。我国已经成为世界上发展最快、最具活力的新兴寄递市场，包裹快递量对世界快递业增长贡献率超过 50% 。2019 年一年快递量超过了 600 亿件。

15 年成立的丰巢快递柜，那么在 15 年的快递量也就 200 亿，今天是 15 年的 3 倍之多。

快递公司正是发现随着快递量的增加，直接送到人手里，由于人们不在家或者不方便马上揽收，往往导致配送效率太低，快递员业务量大大增加，所以，为了提高快递员的配送效率，减轻快递员的压力才成立了丰巢快递柜这样的产品。

其实，这也方便了我们客户自己。你想一想，你上班不在家，揽收快件不方便，那么今天无法揽收，是不是就必须让快递员明天送呢？明天你一样上班不在家，是不是说在那里放一周吧，等到周末再送，我在家的时候你再送。有了快递柜，你可以到家顺手就拿走了，不用再等到你有空的时候再送呢？

你说，我让快递员什么时候送就什么时候送？你可能吗？10 块钱的快递费，你能让快递员随叫随到，时间随你分配？这种 VIP 的服务，配送费是不是应该收取 VIP 的价格呢？

而且，我记得以前没有快递暂存点的时候，我网购，为了方便第一时间拿到快件，就会写公司的地址，邮寄到公司之后，我再把快件带回到家里，多么的不方便，如果买的东西比较沉，累的不是客户自己吗？现在有了丰巢快递柜多方便？

别不承认，快递柜真的也方便了我们客户自己。

3

时间限制的问题

我认为超时收费应该且合理，但是这个时间的周期有待商榷，这是丰巢快递柜吃相难看的一个点。什么意思呢？我相信丰巢快递柜那里肯定有数据，通过数据分析，认为 12 个小时，人们超时的几率很大，所以才设置的这么一个时间点。

咱说超时收费确实能够缓解资源占用的问题，提高丰巢的使用率。但是，现在这个 996 的时代，大多上班族都需要加班了。一旦加班，很容易超时。我感觉这才 12 个小时，确实时间有点短。设置成 24 个小时，超过一天没有去拿，收费是比较合理的。

4

快递柜双向收费的问题

我倒不认为快递柜双向收费有什么问题？为什么？其原因有两点：

1. 向快递员收费，本身就可以督促快递员不要轻易把快递放到我们这里，你应该直接送到客户手中。向快递员收费，可以在一定程度上督促快递员将快件送到客户手里。但是为什么现在快递员宁愿付费，还是不愿意放到客户手里呢？原因很简单，直接送到客户手里，影响了他的配送效率，耽误的时间成本远远高于快递柜收费的费用。

2. 向客户超时收费，确实能够提高快递柜的使用率，减少资源占用的情况。

所以，快递柜的存在，我认为本身都是方便了两边的情况，方便了快递员，提高了他们的配送效率，让他们赚到了更多的钱。也方便了客户及时收取快件。

所以，我认为如果解决了下面两点，大部分用户都不会再反对收费了。

1. 快递员必须向客户电话确认，是否方便收取快递，在不方便且客户同意的情况下，放到快递柜；

2. 超时收费的时间周期换成 24 小时就比较合理了。

做到这两点，我感觉收费也无可厚非。你们认为呢？

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