如何选用企业内部沟通工具

企业内部沟通

下面以组织沟通为主线，论述如下：

一、组织沟通的目的

1．促进企业目标实现

2．促进组织企业文化的建设

　　有效的企业文化沟通，利于全员了解组织目标、价值观、管理制度等，统一全员思想和行动，做到矢量一致。

3．促进员工关系

二．组织沟通风格

　　组织沟通风格受组织文化的影响，一般有三种表现形式：

1．自上而下的强势沟通

　　如果组织的最高领导者是个强势的、独断专行的人，则组织的沟通风格表现为领导者集权于一身，独裁的个性，很少与组织成员进行交流，基本上是自上而下命令式的沟通，不太顾及组织成员的情感和精神需求。

2．双向的民主沟通

　　如果组织的最高领导者是个民主的人，则组织的沟通风格表现为上情下达，下情上达的民主式双向有序的沟通。民主型的领导通过部分授权给组织成员，鼓励组织成员参与管理与决策，注重调动组织成员工作积极性。

3．自由无序的沟通

　　如果组织的最高领导者是个缺少管理经验但注重沟通的人，则组织的沟通风格表现为鼓励组织成员自由言论，但组织沟通缺少有序的管理，导致沟通效果不佳，组织效率低，影响组织目标的实现。知名猎头公司烽火猎聘资深顾问认为有效的沟通只是一个开始。

三．组织沟通形式

1．正式沟通

（1）会议

包括董事会、中高层管理者例会、管理质询会、部门或项目例会、全员年会、跨部门或部门内业务专项讨论会、定期的员工沟通会、演讲会或辩论会等。

（2）报告

包括年、季、月、周的工作计划与总结、各项工作报表（年、季、月、周、天的业绩结果工作报表）、各项工作记录（用于工作分析或知识积累）等。

（3）调查

包括客户满意度调查、市场调查、员工满意度调查等，用于了解需求，分析不足。

（4）培训

包括新员工培训、领导者及管理者培训、专业培训、通用技能培训等，多以体验式、课堂式、交流研讨会、读书会等形式，须注重培训效果的巩固与应用。

（5）面谈

包括管理者与员工进行的一对一、一对多、或多对多的面谈沟通，有效征求员工意见，反馈绩效信息，激励员工行为等。

（6）书面交流

通过管理流程制度文件发布、公司及部门文档管理、邮件系统、内部网络、刊物、展板、BBS、纸质文件批复、小纸条、内部共享服务器等多种形式，促进信息的内部共享、企业文化宣传、提高制度知悉度、促进知识积累、促进企业管理效率提升。

2．非正式沟通

（1）旅游

通过组织团队旅游的方式，促进员工亲情及和谐关系，提高团队合作的效率。　　（2）节日或司庆活动

通过春节联欢、圣诞、感恩等节日活动，宣传企业文化、增进团队凝聚力；在司庆日可举办司庆典礼活动、员工家庭日活动等，提高员工对企业的自豪感和归属感。

四．改善组织沟通效果的方法

1．最高领导者改变沟通风格

　　最高领导者如果是自上而下的强势沟通风格或是自由无序的沟通风格，需要改变自己的沟通风格，使更多成员参与组织沟通，并通过有效的沟通管理，促进好的沟通效果的实现。

2．提高全员的沟通技巧

由人力资源部组织全员沟通技巧的培训，促进员工的沟通能力：

（1）改变沟通心态：建立平等、尊重、设身处地、欣赏、坦诚的沟通心态。

（2）清晰和有策略地表达：不同的事情，采取不同的表达方式。口语沟通做到简洁、清晰、对事不对人、注重对方感受；同时多利用身体语言及语音语调等，使对方利于理解，并产生亲和感。书面沟通做到有层次、有条理、学会运用先“图”后“表”再“文字”的表达方式。

（3）仔细倾听：专注、耐心、深入理解式地倾听发言者所表达的全部信息，做到多听少说。

（4）积极反馈：对信息发送者所表达的信息给予积极的反馈（书面或口语回复、身体语言反馈、概括重复、表达情感等）。

3.建立组织沟通制度

　　有效的组织沟通制度，能够规范组织沟通规则，增强全方位（纵横及内外交错）的组织沟通频次与途径，同时，通过对沟通中不良行为的约束，促进员工行为的一致性，提高组织沟通效率与效果。

4．鼓励优秀的沟通者

对组织中沟通工作做得好的部门及员工，如主动提建议者、沟通影响力佳者（通过有效的沟通，使产品销量或知名度提升，或通过沟通有效处理客户投拆或危机公关等），给予物质和精神上的奖励，宣传他们的优秀事迹。同时，让他们分享沟通的经验和成果，以促进全员沟通的积极性和沟通技巧。

优良的组织沟通，是全员的共同责任，但关键责任在公司的中高层管理者，因为他们在组织沟通中起到重要的影响力作用。因此加强中高层管理者沟通意识和沟通技能的提高，是促进企业沟通效果的关键。

Anychat企业内部沟通

AnyChatSDK(AnyChat音视频互动开发平台)是一套跨平台的即时通讯解决方案，基于先进的H.264视频编码标准、AAC音频编码标准与P2P技术，支持高清视频，整合了佰锐科技在音视频编码、多媒体通讯领域领先的开发技术和丰富的产品经验而设计的高质量、宽适应性、分布式、模块化的网络音视频互动平台。

AnyChat SDK出色的音、视频表现，为其单机设备提供联网功能，并实现在线视频会议的功能，可以实现不同的设备之间互相音视频交流。，它致力于帮助企业解决信息孤岛、提高运营效率、降低沟通成本、实现人员与业务系统的实时协同，是一种高度可管理、低成本、易部署的IT平台。

Anychat有三个方面的特点：

1、Anychat集成了丰富的即时沟通方式，包括文本会话、语音/视频交流、文件传输、电子白板等远程协作方式；并且还能够按照企业或政府的组织结构方式呈现提供多种方式的查找。所以Anychat能够帮助企业或政府实现人与人之间的实时协同工作。

2、Anychat提供了丰富的二次开发接口，能够对企业或政府现有业务系统的消息进行集成，实现消息的分类、定制提醒、消息统计等管理；让事找人，解决企业内部的信息孤岛，帮助企业或政府实现人与业务系统之间的实时协同工作。

3、Anychat具有1080P高清、P2P传输技术、跨平台、技术沉淀久等优点。

技术优势：

1、产品跨平台

AnyChat支持跨平台的应用，服务器支持Windows、Linux、Unix等所有主流服务器操作系统，客户端目前支持Windows、Linux（x86ARM）、Android以及iOS(iPhone、iPad)、web平台等。AnyChat的跨平台特性，为客户提供了广阔的应用空间，如实现Windows桌面用户的语音视频交互的同时，还可以定制嵌入式硬件解决方案，实现嵌入式硬件与Windows桌面应用的互联互通，在部队远程指挥、政府应急系统、数字化家庭、移动视频监控、专家咨询、在线客服、呼叫中心以及移动音视频采集等领域有广泛的应用空间。

2、视频技术

AnyChat采用国际领先的视频编码标准H.264（MPEG-4 part10 AVC /H.264）编码，H.264/AVC 在压缩效率方面有着特殊的表现，一般情况下达到 MPEG-2 及 MPEG-4 简化类压缩效率的大约 2 倍。H.264具有许多与旧标准不同的新功能，它们一起实现了编码效率的提高。特别是在帧内预测与编码、帧间预测与编码、可变矢量块大小、四分之一像素运动估计、多参考帧预测、自适应环路去块滤波器、整数变换、量化与变换系数扫描、熵编码、加权预测等实现上都有其独特的考虑。采用先进去马赛克技术，保障在视频通讯过程中不出现花屏、马赛克等现象。

3、音频技术

AnyChat采用先进的AAC（Advanced Audio Coding）语音编码体系，AAC是 MPEG1/2 Audio 的下一代有损音频编码, 并且是 MPEG-4 使用的音频编码，AAC采用了感知子带技术(perceptual sub-band technology)，与MP3等其它编码器相比，AAC编码器很大程度地改善了数据压缩率和声音品质。

全面支持静音检测（VAD）、噪音抑制（NS）、自动增益（AGC）以及回音消除（AEC）等音效处理，极大提高用户体验。

4、P2P技术

AnyChat针对可不经过服务器中转的音视频应用，采用了P2P通信技术，该技术的核心在于防火墙的穿越。使用P2P通信技术，可以大大的减轻系统服务器的负荷，并成几何倍数的扩大系统的容量，且并不会因为在线用户数太多而导致服务器的网络阻塞。支持UPNP协议，自动搜索网络中的UPNP设备，主动打开端口映射，提高P2P通信效率。

5、高性能网络核心

AnyChat服务器模块采用完成端口实现高性能的系统架构，采用重叠I/O机制，通过线程池和缓冲池的管理，极高的优化了系统结构，提高了系统的性能。特别是在多CPU的服务器上，AnyChat服务器更能发挥服务器多处理器的优势。

AnyChat采用佰锐科技拥有自主知识产权的“MultiPath”P2P网络路由算法，将服务器上的用户组成一个P2P互通的网络，流媒体数据在用户之间传递，减少对服务器的网络带宽占用，实现了一个高性能P2P网络核心。

传统的P2P网络应用（如P2P在线影院）所采用的算法需要长时间（如30秒，或更长）的缓冲，不适合即时通讯领域所要求的低延迟的目标，“MultiPath”P2P网络路由算法便是针对即时通讯领域专门设计的P2P网络算法，它保留了P2P网络原有的网络带宽优势，同时又极大的降低了中间的缓冲时间。

6、开放的接口

AnyChat SDK分为客户端SDK和AnyChat Server SDK两大部分，其中客户端SDK用于实现语音、视频的交互以及其它客户端相关的功能，而服务器SDK主要实现业务层逻辑控制，以及与第三方平台的互联等。客户端SDK和服务器SDK均支持C++、C#、VB.Net以及Delphi等开发语言。AnyChat SDK采用模块化技术体系，良好的平台兼容性与可扩展性，丰富的API函数，为上层应用提供了开放的应用接口。

AnyChat内核开放CODEC接口，支持集成第三方的音视频编、解码器，可实现嵌入式终端设备上的硬件编解码。

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