在淘宝买到了假货究竟是谁的责任
“淘宝有风险,下单须谨慎!”网络上的这句流行语,虽有戏谑之意,却也从一个侧面说明淘宝网上的确有假货出售,并且还有不少的人上过当!
工商总局最新公布的相关监测结果似乎也证明了这一点:“从各购物网站的监测结果来看,淘宝网正品率最低,仅为37.25%。”但有意思的是,此报告发布后,淘宝官方微博于27日转发了一篇名为“一个80后淘宝网运营小二心声”的文章,直接对国家工商总局网络监管司刘红亮司长喊话:“您违规了,别吹黑哨!”而工商总局也立即予以了回应。
一边是政府职能部门,一边是国内规模最大的电商平台公司,监管的与被监管的公然“掐架”,哪怕只是隔空喊话的方式,相比以前也是一种进步。毕竟,政府职能部门是担负监管的职责,但也是“服务者”。淘宝公司是被监管单位,但也是“纳税人”。更何况,理越辩越明,彼此的互动若是能良性发展,若是能有助于规范、净化网络购物市场,当然是件好事。不过,在淘宝网最终实现“无假货”的目标之前,我们还是忍不住担心,若是买到了假货究竟是谁的责任?
“25块钱买到的劳力士,用脚指头想都不会是真的。”马云的这句话其实很有代表性,相信许多人恐怕都会有类似的想法:若不是想占便宜、或者太傻,又怎么会去买那样的假货!于是乎,在淘宝网上买到假货似乎就成了咎由自取,也就与人无尤了。
但事实并非如此,一方面,人皆有私心,想要买到更便宜的东西本就是人之常情,也无可指责;另一方面,淘宝网能迅速崛起,除了其方便,也在于“便宜”,“网上购物更便宜”的概念是商家的宣传,但更已深入人心。不仅如此,这些年来,淘宝上各种活动层出不穷,各种折扣、各种送礼,还有无数淘宝店为了宣传、积累人气而频繁低价促销。所以,在淘宝上买到便宜的正品商品并非是离谱的事。退一步而言,就算有人犯傻,明知是假货还要去购买,但这能成为淘宝可以出售假货的理由么?
很显然,消费者在淘宝上买到了假货,不该是消费者的责任。相反,提供安全、合格的商品才是商家的义务,淘宝作为电商平台,有义务、更有责任严格监管,杜绝假货出现。而工商部门也应当严格履行监管职责。换句话说,哪怕是只有一名消费者在淘宝网上买到一件假货,工商部门、淘宝网都算是失责,谁也别叫屈!
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