学过PMP (项目管理)的人都知道，解决冲突有五种常用的方法:

1. 撤退、回避。从实际或潜在的冲突中退出，将问题推迟到准备充分的时候，或者将问题推给其他人员解决。

2.缓和、包容。强调一致而非差异;为维持和谐与关系而退让一步，考虑其他方的需要。

3. 妥协、调解。为了暂时火部分解决冲突，寻找能让各方都在一定程度上满意的方案，但这种方法有时会导致“双输”局面。

4. 强迫、命令。以牺牲其他方为代价，推行某- -方的观点;只提供赢-输方案。通常是利用权力来强行解决紧急问题，这种方法通常为导致“赢输”局面。

5. 合作、解决问题。综合考虑不同的观点和一件，采用合作的态度和开放式对话引导各方达成共识和承诺,这种方法可以带来双赢局面。

以上内容引用自《PMBOK-第六版》

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作为权力微小的项目经理,在面对客户、职能部门经理、团队内部专家的时候,往往无法行使足够的正式权力，采用强迫、命令的方式来解决冲突。而合作、解决这种可以“双赢"的方式，在现实中却因为种种原因往往难以实现。

这样一来，大部分项目经理往往会选择撤退、回避、缓和、包容、妥协、调解的方式来解决冲突。但也有些敢于“正面刚"的项目经理,你遇见过么，他们都是什么样的人?项目经理是否应该"正面刚"?

这个问题其实是职场中很多人的疑虑，项目经理的权力不小的，对于公司来说是封疆大臣，部门经理天高皇帝远，县官不如现管。

部门经理对于客户来说是外交大使，公司的决定多是由这传递出来的。专家和你就像参谋和将军，人事调动、范围划分都是专家给建议，你来协调处理。

项目经理，妥妥的实权派角色。

只要你能处理协调好项目运行，谁要是想行驶强迫、命令的方式来处理你这边的冲突，都将面临项目崩溃的风险和由此带来的责任。强压手段是高成本的战略性手段，很少用。

项目经理偶尔会去刚正面，但也不要每次都去刚。

什么时候刚：

1.有很大的把握‘’自己选的是对的‘’。

2.刚完后有较大收益。

不然还是打打太极，踢踢皮球，轻松愉快的好。

怎么刚：

1.留点台阶，把握再大也有出现万一的时候。

2.控制范围，工作归工作，吵的再凶，也不要影响私下的交情。

3.借力打力，公司方面要强压的时候，借客户的名义应对。客户要强压了，借专家的名义来应对。

总结下来就是，项目协调好的前提下对把握大收益高的冲突点，可以选择强硬一些。

项目协调不好的时候，再刚正面就不明智了。

当然，职场中一般都是很冷静的老练PM才会使用这招，“正面刚”的策略重在抓住客户短板（例如，由客户于自身原因要求必须压缩工期），理性的让客户进行非甲即乙的选择题，由于短板的制约，其效果会非常好，盲目的刚只会给客户留下不好的印象。

项目经理首要任务是推进项目顺利交付，在这个前提下，项目把真实情况如实的反馈给项目干系人，再把项目经理解决问题的思路，方法和方案提出来，尽可能是双赢或多赢，正所谓面刚只要的英文客观的，也未尝不可，建议注意沟通，表达语气，方式委婉些。

面对不合理的情况，正面刚，代表了你的态度，你要维护你的团队，不能让团队被欺负，也要维护项目的合理性,但是，正面刚完，还是要就事论事的去处理问题，解决困难，保证项目的完成记住，事情最后做好，双赢才是赢，如果客户输了，公司损失项目，如果你刚输了，不仅你丢了工作，还给公司的项目增加了难度。

一般“正面刚”的项目经理都有起所在行业较深厚的技术背景，算是专家。权比较有力另一方面则是身处强矩阵组织结构中但是，上战伐心，下战攻城。项目一个经理不可能样样精通，所以“正面刚”总会有局限性，能看清相关方的利益诉求，冲突平衡才是长久之道。​​​​