一、市场状况

根据易观智库发布的《中国企业级SaaS市场分析报告2015》,2016年中国企业级SaaS市场的总体规模将达到300多亿。并且，企业服务市场远不止于目前的SaaS市场，一旦企业日常经营互联网化，形成企业场景下的O2O，万亿级企业服务市场的主体便形成了。

IM具备高频、刚需的特征，能把碎片化的企业沟通和协作集合在一起，具备覆盖企业职能和场景的能力，未来极有可能成为企业服务的入口。今年年初企业微信的上线，意味着腾讯再一次吹响了进军企业即时通讯行业的号角，企业IM市场迎来了强有力的竞争对手。

二、竞品确定

RTX是腾讯公司推出的企业级实时通信平台，为用户提供服务器和客户端软件，由企业IT部门自行进行部署和管理，提供完整企业即时沟通方案。RTX坚持单版本发展的策略，一直以来只有RTX局域网版这一个版本。由于部署及管理的成本和昂贵的费用，RTX的用户主要是一些中大型企业。

Imo是上海易睦网络科技推出的企业沟通协同工作平台，为不同企业提供包括内网通、imo班聊、imo云办公室、imo专属云在内的各类解决方案，企业管理者可直观地了解企业的部门结构和人员情况、更好的管理掌控公司，员工可以进行实时沟通、协同办公。Imo云办公室是imo为大中型企业提供的私有云解决方案，支持私有化部署和个性化定制。

腾讯RTX凭借品牌优势占据舆论高地，而imo则凭借多年专注行业深耕经验深受用户喜爱，且RTX和imo云办公室均属于企业IM的私有化部署解决方案，具有可比性，因此选择RTX和imo云办公室作为竞品。

三、竞品对比

3.1部署对比

表1 imo云办公室与 RTX部署对比

由表1可知，imo云办公室和RTX在部署环境和数据库选用上并不相同。

Imo云办公室采用的是Linux部署环境，成本更低、性能更快，但维护难度较大；数据库上相应采用了成本低、上手容易的mysql数据库，并结合数据库分表技术、缓解数据库压力。RTX采用的是windows部署环境，比Linux更稳定、维护更简单，但许可费用昂贵、运行速度不如Linux快；数据库上相应采用了使用方便、开发效率高的access数据库，部署在单个数据库、迁移部署方便。

3.2功能对比

3.2.1管理后台功能对比

表2 imo云办公室与 RTX管理后台功能对比

消息管理和日志管理上，imo云办公室自主研发并实现了消息审计、关键词过滤和报警、消息监控、用户操作日志和登录日志等大型企业实现全面管控的必备功能，可以直接在客户端登入管理后台操作。而RTX则需要借助第三方付费插件（RTX消息管理插件）实现消息管理相关功能，给企业带来了额外成本，而且这种模块化方式使用起来也不如一体化方式便捷；日志管理需要在服务端进行，不如直接在客户端登入管理后台查询的方式便捷。

组织管理和群管理上，imo云办公室提供了比RTX更丰富的实现方式。例如：在一人多职上，imo云办公室不光支持设置一人多职，还可自由设置副职的显示顺序；在群管理上，RTX只支持在管理后台创建群，如需客户端建群需额外采购第三方付费插件，且不支持批量创建群，imo云办公室则支持在客户端建群，企业管理员可登入管理后台批量创建群、查看企业内的所有群并进行群转让、群解散等操作。

客户端参数设置上，RTX提供设置客户端拉取部门组织架构信息策略、是否允许修改个人资料、是否允许修改个人照片、是否允许修改个人密码等统一设置功能，不同企业能根据自身情况和需要进行相应配置。Imo云办公室无相关功能。

另外，RTX还支持企业集群，通过集群配置，将中心服务器连接到多个厂商的私有服务器，达到多个厂商之间使用RTX相互通信、共享组织架构、添加外部好友的目的。这种企业集群内添加外部好友的方式相对于imo云办公室允许直接添加外部联系人的方式更安全、更可控，而且组织架构的共享也使集群内企业的沟通更加通畅和便捷。

3.2.2客户端功能对比

表3 imo云办公室与 RTX PC客户端功能对比

表4 imo云办公室与 RTX手机客户端功能对比

在PC客户端和手机客户端的功能上，imo云办公室和RTX各有特色。imo云办公室的功能更为丰富且用户体验更好，RTX的一些独有的功能亦十分贴心。

从PC客户端来看，imo云办公室自主开发或第三方对接的EPS、考勤、轻审批、会议大厅等协同应用，能帮助用户在沟通的同时高效完成工作，实现了沟通、协作一体化。RTX提供的自动回复设置、联系人自定义分组、清屏等功能十分贴心，满足了用户的个性化需求。

从手机客户端来看，imo云办公室支持发送位置、摇一摇考勤，给外勤人员带来一定便利；同时，imo云办公室的语音消息支持快进、倒退、暂停播放，联系人资料页面可直接发送短信和拨打电话，这些细节之处也体现了imo云办公室对极致体验的追求。RTX也有一些贴心功能，如消息夜间模式、会话批量管理等。

值得注意的是，由于RTX的手机客户端为第三方开发，因此在于RTX的PC客户端之间的兼容性上存在一些问题，例如：手机客户端发送的语音消息PC端不能直接收听，收到提示去APP才能收听；手机客户端发送的系统表情，PC端显示为空白消息。

3.3售后服务对比

表5 imo云办公室与 RTX售后服务对比

由表5可知，imo在服务更新上显然要比RTX更讨用户喜欢。据悉，imo云办公室自正式发布以来进行了包括新功能增加、现有功能优化、性能提升、BUG修复在内的十来次大升级和百余次更新。相比之下，RTX因为腾讯集团内部的战略调整不再进行更新，这一决定让用户很难再爽快买单。

在客户服务渠道方面，两者均给出了多种客服渠道，这点体现出了两家企业在售后服务方面的用心。

四、竞品分析

$APPEALS方法是IBM在IPD总结和分析出来的客户需求分析的一种方法。它从产品价格、可获得性等8个方面对产品进行客户需求定义和产品定位。

结合第三部分的对比分析，从8个维度对imo云办公室与RTX进行打分，并根据团队讨论得出的关注度计算总体竞争力得分，如表6所示。imo云办公室与RTX在每个维度得分的雷达图如图1所示。

表6 imo云办公室与RTX评分

图1 imo云办公室与RTX雷达图

五、产品战略

1、  竞品优劣势分析

对竞品RTX的优劣势进行分析，如表7所示。

表7 RTX优劣势分析

2、  imo云办公室竞争策略

2.1加强基础IM功能

基础IM功能是imo云办公室作为企业级IM软件的最核心和本质的功能。在基础IM功能上，imo云办公室与RTX都比较丰富和完善，同时双方亦自有一些特色功能，如imo云办公室的气泡聊天模式和往来文件记录、RTX的自动回复设置和消息夜间模式。在这个方面，imo云办公室需要针对RTX独有的功能进行调研和评估，并在此基础上加强基础IM功能。

2.2探索跨云互联互通

imo云办公室与RTX的目标客户群均以大中型企业为主，而安全性是大中型企业选择IM软件时十分重要的关注点。一方面，RTX的远程登录模式和远程服务器方式保证了外网接入的安全；另一方面，RTX的企业集群功能既消除了信息孤岛，又使企业员工与外部厂商之间的沟通变得安全和可控。而imo旗下的imo班聊、imo云办公室、imo专属云等多款产品，不同企业的imo用户之间的沟通只能通过添加外部联系人的方式，不如RTX安全可控。未来imo应探索imo全产品线的跨云互联互通，使来自不同企业、使用不同imo产品的用户之间的沟通更加安全、便捷、可管控。

2.3突出在办公协同方面的优势

RTX的功能局限于企业IM，而imo云办公室不光提供企业即时通讯服务，而且开发了自有的办公和协同工具，并开放API接入了第三方的办公应用，并且第三方应用支持使用imo账号直接登录并自动同步包括组织结构在内的各类信息和数据，避免用户频繁切换系统和同步数据的烦恼。因此，imo不只是企业即时通讯平台，还是企业办公协同平台，甚至在未来可能成为企业服务的入口。

2.4突出在服务更新方面的优势

随着腾讯公司战略的调整，RTX已经停止更新。而imo云办公室一直保持着快速迭代的步伐，能及时修复产品的BUG、优化性能和体验，并增加新功能。不断更新和维护的好处是能及时处理产品的问题、相应客户的需求。

2.5突出核心功能自主研发、多端兼容的优势

imo云办公室一直坚持核心产品的自主开发，而RTX则不同，将大中型企业必备利器——消息管理、移动互联网时代的法宝——手机客户端等核心的功能模块都外包给第三方，因此也带来了一系列兼容性问题，如：手机客户端发送的系统表情，PC端显示为空白消息。