项目质量管理：质量与质量管理概念

质量：国际标准化组织ISO对质量Quality的定义是：反应实体满足主体明确和隐含需求的能力的特性总和。
1. 实体：是指可单独描述和研究的实物，也就是有关质量工作的对象，它的内涵十分广泛，可以是活动、过程、产品或者组织等。
2. 明确需求：是指在标准、规范、图样、技术要求、合同和其他文件中用户明确提出的要求与需要。
3. 隐含需求：是指用户和社会通过市场调研对实体的期望以及公认的、不比明确的需求，需要对其加以分析研究、识别与探明并加以确定的要求或需要。
4. 特性：是指实体所持有的性质，反映了实体满足需要的能力。
国家标准GB/T 19000-2008 对质量的定义为：一组固有特性满足要求的程度。
1. 固有特性：是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的可区分的特征；
从用户的角度去定义质量，质量是对一个产品（包括相关的服务）满足程度的度量，是产品或服务的生命；
质量通常是指产品的质量，广义上的质量还包括工作质量。产品质量是指产品的使用价值及其属性；而工作质量则是产品质量的保证，它反映了与产品质量直接有关的工作对产品质量的保证程度。
质量与等级的区别。质量与等级是两个不同的概念。质量作为实现的性能或成果，是一系列内在特性满足要求的程度。等级作为设计意图，是对用途相同但技术特性不同的可交付成果的级别分类。例如：
1. 一个低等级（功能有限）、高质量（无明显缺陷，用户手册易读）的软件产品，该产品适合一般使用，可以被认可。
2. 一个高等级（功能繁多）、低质量（有很多缺陷，用户手册杂乱无章）的软件产品，该产品的功能会因质量低劣而无效和/或低效，不会被使用者接受。
项目质量，从项目作为一次性的活动来看，项目质量体现在由WBS反映出的项目范围内所有的阶段、子项目、项目工作单元的质量所构成，即项目的工作质量；从项目作为一项最终产品来看，项目质量体现在其性能或者使用价值上，即项目的产品质量。项目的质量是应顾客的要求进行的，不同的顾客有着不同的质量要求，其意图已反映在项目合同中，因此，项目合同通常是进行项目质量管理的主要依据。
项目质量管理由过程组成，是项目管理的重要组成部分，包括确定质量政策、目标与职责的各过程和活动，从而使项目满足其预定的需求。

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