【企业管理】2020年的经营关键词

内容主要裁剪自《陈春花：2020年的经营关键词》，另外补充第5部分关于【工业4.0】简单普及内容，全文着重强调协同共生，数字化，顾客价值，社会责任，特别是在工业4.0大背景大趋势下显得特别彰显其独特而敏锐的视角。认真体会其中观点和给出的建议，必然在某些思考认知上会给自己带来更多的冲击和反思。查看原文

1. 数字技术带来一些根本性的改变

2. 2020年的经营环境认知

3. 2020年经营选择的关键词

4. 2020是个转折之年

5. 补充-工业4.0相关简介

1. 数字技术带来一些根本性的改变

第一，它让很多行业的技术壁垒被调整了；

第二，区块链其实在改变生产关系，因为区块链技术让整个行业、整个社会的信任成本被调整。

第三，今天发展的动力发生了根本改变，以及今天可能因为数字技术，很多行业可以重新来做一遍。

第四，确实出现了「新人」概念，其中包括机器人。

2. 2020年的经营环境认知

第一个，我认为是数字化从消费端走到产业端。

首先我们看到的是数字的基础设施更加完善。以前讲基础设施，主要讲铁路、汽车、高速公路，今天看到的基础设施反而是通讯、数字。
其次，无论是从数字领域，还是从产业领域，都在想办法快速融合。然后我们发现，以数字应用的这些行业的方向，现在越来越清晰、越坚定地往前走。

第二个，创造顾客价值是关键。

简单地理解顾客和市场细分可能不够，每一个细分领域都可以重新被创造，每一个顾客的需求可以重新被创造，价值创造和价值获取其实全部发生根本性的改变。因此我会强调，企业是创造顾客价值，已经不是创造顾客了。

第三个，价值链变价值网络。

今天传统意义上的产业，无论石油化工、水泥、玻璃，还是保险，它们比原有的空间更大，因为它们不是一个简单的产业链的问题，而是延展到整个价值网怎么去构建。因此，你会发现，你必须在一个价值网当中，你很难只在价值链当中或者独立。

第四个，在商不可只言商。

3. 2020年经营选择的关键词

第一个关键词：价值增长。

今天并不是空间够不够的问题，最重要的是你可不可以为顾客创新价值。我们做经营的人，不太能够讲什么红利、周期、风口，最重要的是讲增长从哪里来，如何去寻求为顾客创造价值。

第二个关键词：协同共生。

今天的顾客需要一个完整的价值闭环，比如说要东西好，相对便宜，长得好看，便利性够，要有参与性，提前创造，最后还要求有话语权。当顾客要这么多东西的时候，其实要一个非常完整的价值闭环。

第三个关键词，存量增量。

一方面，你有你自己的主营业务，所以你如果把你自己的主营业务做透做好，我们称之为做透原有核心业务的价值。

另一个方面，你有能力超越原有核心业务，拓展新业务空间，我把这个称为存量增量。

第四个关键词，互动信任。

你能不能真正提供可靠的东西？也就是我们与顾客之间，提供的是一个产品或者服务，这是一个交心的过程，最重要的是爱、惊喜、依靠。也就是它必须是可靠的、安全的、可信任的。这就是2020年我们要做的这个变化。

4. 2020是个转折之年

用四个并存来告诉我们2020年要做什么：

首先，挖掘确定性与探索可能性并存，看哪些是确定的；

其次，构建自己的不可替代性，还要学会获得协同共生的价值，这两个要并存；

再次，拓展原有核心业务的增长，与超越原有核心业务新价值增长并存；

最后，创新顾客价值与承担社会责任并存。

5. 补充-工业4.0相关简介

必须拥有柔性化、智能化等特质，能灵活、快速地为消费者提供“私人定制”服务（理解为为顾客创造价值）

特点：互联，数据，集成，创新，转型。

技术性支撑点：包含工业物联网、云计算技术、工业大数据、工业机械人、3D打印、专业知识工作中自动化技术、工业生产网络信息安全、虚拟现实技术和人工智能技术。

“五位一体”：机器、产品、人、时间、空间的一体化。机器是框架，人是中心，产品是副中心，时间和空间是填充。在其他四项的无限配合下，人基本上可以实现“按需分配”。