对微软Microsoft Dynamics CRM 的认识
MS CRM的认识
技术层面:
MS CRM使用了当前最为流行的Web Service作为数据交互的手段,这给我们的二次开发和系统级的集成带来了无可比拟的方便性、易用性。我们不用关心如何去访问CRM数据库,只需要关心我们要访问CRM中的哪一个对象,要访问哪些数据,具体的访问方式MS已经帮我们封装成了具有跨平台跨语言优势的Web Service。这无疑增强了MS CRM的生命力和竞争力。
MSCRM我认为不能简单认为其是一个直接具有市场价值的产品,在没有进行良好的包装之前我们直接将其推向终端客户市场具有很大的难度,因为用户无法接受购买一个类似半成品的商品。
我个人认为MS是有意这样做的,这样做使MS的利益得到了保障。因为MS不会去花那么多精力去核终端客户沟通,获取他们具体的详细的需求,这样做的话会耗费大量人力、物力,而且可能会陷入无止境的需求确认环节,这将会浪费大量的时间,这不是MS希望看到的。况且MS的相当一部分Partner愿意替MS去做这些事情。因为这些Partner中有相当一部分具有丰富的行业经验,他们或许在其他平台上在某些行业已经取得了相当的成功,积累了相当多的资源,因此他们做这些事情会比MS更快、更有效,因为他们一直以来就是面对的终端客户。
MS CRM我们可以认为它是一个服务平台,他为我们定义了业务对象、业务对象之间的关系、对业务对象访问权限的控制,这些无疑是一个成功的企业级应用系统所必需的基础,MS CRM是一个高度抽象化的平台,它提供了基本的CRM系统应该具有的几个重要对象,如销售、市场、服务,而这些对象的具体业务关系,对象中子对象的逻辑关系、业务关系并不是MS CRM所关注的,它关注的是一个CRM所必需的基本要素。
因为MS CRM提供了高度的可集成性和方便易用的二次开发接口,作为MS CRM产品的终端用户供应商可以根据用户的具体需求在MS CRM这个平台上开发出具有丰富业务功能的“CRM产品”。这是MS希望看到的,也是最终用户所需要的一种方式。因为MS CRM平台应该是企业CRM解决方案中相对比较成熟的模型,在这一模型上可以开发出具有CRM核心业务功能的应用。
业务层面:
我所认识的CRM的核心理念
以客户关系为中心
任何企业生存的关键就是是否“赚钱”,是否赚钱完全取决于企业是否有稳定的客户群,即企业生产的商品是否有人要。而CRM的最核心的理念就是以客户服务为中心,为导向,为企业的销售和市场行为提供帮助。为了与客户建立长久的合作企业需要花费大量的时间、金钱。CRM为客户资源的挖掘和维护提供了一定的帮助,当然如果我们能够得到详尽的业务需求,再加上行业专家提供的在行业内行之有效的客户管理方法,我们能够做出的产品就不仅仅是对企业有所帮助了,而会对他的客户资源管理提供强有力的支持,这我想应该是我们努力的方向吧。
为销售提供可用资源和保障
销售过程是一个企业的生存之道,销售业绩的好与坏直接关系到企业的生死存亡,如何才能建立起有效的销售方法,如何才能使企业现有的资源最大范围的被销售所用,而成为销售过程的强有力保障这是企业关心的另外一个重心。MS CRM已经初步具备销售资源调配,共享的这一概念,如果我们能够再根据具体销售过程中的操作方式加以强化,那么这方面MS CRM的功能将会变得很强大。同样销售过程分为几个阶段,主要我们分成订单前和订单后的管理,这些也都在MS CRM中有所体现,当然其功能是相当有限的,如果我们有很是的需求同样也可以使这部分功能非常强大,这就是MS的目标所在。为客户提供最大自由度的选择,你可以根据自己的侧重点在MS CRM平台上做出符合实际需要的最强大的功能。
为售后服务提供管理
售后服务往往决定了客户对企业的印象,为了建立长久的合作关系,企业都愿意在这方面付出很多精力和财力,但是如果不能建立起一套完整的服务体系那么企业的售后服务将会非常忙乱而且让客户感到非常失望。MS CRM平台提供了售后服务的管理,当然其功能也是非常有限,但是在这个平台上我们可以制作出功能强大的售后服务管理功能。
为资源提供调配、计划
如何使企业的资源得到最大程度的利用,尽量的减少资源的浪费,以降低成本这是很多企业在思考的问题。如同ERP中的MRP一样,在CRM中我们也可以对资源做出统筹管理,根据现有的人力、物力安排出最合理的使用方案,这方面的理念和功能MS CRM也有所体现,当然如果需要,我们可以使其更加完美。
为市场提供分析
企业的一系列市场行为,如市场活动、广告等都是为了帮助企业增加知名度,或者是为了让客户了解企业,了解企业的产品,MS CRM平台在这方面也提供了相应的功能,当然我们也可以在此基础上建立起更为强大、丰富的功能。具体是看用户需求或行业需求。
为企业行为提供决策支持
这是CRM系统的重点。企业为什么要建立CRM应用?最直白的原因就是为了多赚钱,所以我们的出发点应该是企业的终极目标-帮助他赚钱。怎样帮助企业赚钱呢?企业赚钱与否与很多原因相关,如市场、销售、企业管理水平、员工素质等等条件,而我们要做的就是在CRM所提供的范围内为企业提供更多的信息,使企业能够根据实际数据对自己的销售、市场行为做出指导,帮助决策。如果我们能够做到这一点,那么这个CRM无疑将会是非常成功的。如何对根据数据对企业进行指导,针对不同行业或是企业都有不同的标准,不同的模型,具体如何建立标准或模型需要参考用户意见或是行业专家的建议。
对微软Microsoft Dynamics CRM 的认识相关推荐
- 微软发布 Mobile Express for Microsoft Dynamics CRM 4.0
微软终于发布了这款手机端的CRM应用程序,Mobile Express 的主要特点: 支持On-Premise 和 IFD模式: 没有离线数据库,只能在线浏览CRM内容: (非完整)支持任何HTML4 ...
- (转微软网站)如何安装 Microsoft Dynamics CRM 4.0 具有最低必需权限
如何安装 Microsoft Dynamics CRM 4.0 具有最低必需权限 察看本文应用于的产品 注意:这篇文章是由无人工介入的微软自动的机器翻译软件翻译完成.微软很高兴能同时提供给您由人工翻译 ...
- 微软CRM5.0最新鲜的介绍-Microsoft Dynamics CRM 2011
What's New in CRM 2011Microsoft Dynamics CRM 2011 includes some 500 new features, functions, and tec ...
- Microsoft Dynamics CRM 2013 试用之系统篇 正式安装 Microsoft Dynamics CRM Server 2013
想学习Microsoft Dynamics CRM, 建议从本人博客CRM中从早到晚日期,完整看一遍,然后再安装. 安装需要的文件直接到微软官方下载 1. 下载 Microsoft Dynamics ...
- Microsoft Dynamics CRM 2011中,Lookup字段的赋值
在微软CRM中,有一种名为"查找"类型的字段,以代表子表中的外键字段,这种字段,被称为查找类型字段,lookup字段,或者EntityReference字段.该字段的数据类型是Gu ...
- 在VM虚拟机Windows Server r2上部署安装Microsoft Dynamics CRM 2016 步骤详解(一)
应公司需求,最近在学微软的Dynamics CRM.在搭建环境的过程中也遇到了一些雷坑,在这里分享一下安装部署过程当中所遇到的一些问题, 安装Microsoft Dynamics CRM 2016的几 ...
- Microsoft Dynamics CRM Server 2011安装配置
基于公司需要,要在服务器( Server 2008 R2)上安装CRM,老板想要安装Microsoft Dynamics CRM Server 2011,于是就去微软官网上下载了试用版进行安装调试.M ...
- Microsoft Dynamics CRM 2013 安装过程图解及安装序列号
Microsoft Dynamics CRM 2013 安装过程 图解 在安装前,先持一下SQL配置管理,将相关的服务打开.(由于在虚拟机里,许多服务需要时才会打开,像Reporting Servic ...
- Microsoft Dynamics CRM 2013 安装过程 图解
在安装前,先持一下SQL配置管理,将相关的服务打开.(由于在虚拟机里,许多服务需要时才会打开,像Reporting Services需要处理报表时才打开) 注:Analysis Services 登录 ...
最新文章
- python基础知识整理-在Python中处理日期和时间的基本知识点整理汇总
- “马踏飞”AI机器人实现方案介绍
- linux+ip+路由设置,Linux下IP巧设置-网管专栏,防火墙和路由
- android 串口调试工具_树莓派通用串口通信实验
- eclipse快捷键Alt + /
- transform.SimilarityTransform()==>图像的相似变换=等距变换(平移+旋转变换)+均匀尺度缩放
- Django框架架构总览
- IT实施计划实战经验分享:如何制定
- 车载android播放器,KX万能播放器
- 虚拟机安装未能启动服务器,虚拟机里安装Windowsserver2016,部署wsus出现无法启动和配置...
- 微信openid存入数据库为空解决方案
- 苹果手机双卡双待是哪一款_等等党大获全胜 多款5G+5G双卡双待手机值得推荐
- USB驱动——键盘驱动(控制传输)
- 南方电网数据安全建设分析——云集至
- oracle 数据库锁 lock mode 的几种类型
- c语言intrins头文件,结合单片机学习板学习c语言之流水灯制作 intrins.h头文件
- 电容的区别,关键在于介质
- 天津大学与东南大学计算机专业,名气小但强大的985大学-东南大学尴尬名校?...
- 纪念-收到华为技术有限公司的正式录用通知
- 如何生成一个好的appkey和appsecret