BOSS系统

SS入手，设计模型比较复杂，为今后的业务扩展预留了很多接口。中国联通的下一代业务支撑系统的体系结构可以分成三大部分，第一部分是操作型CRM和协作型CRM，营销处理、渠道管理、客户服务等等；下面是电信业务的支撑，就是BOSS，属于业务这一块；中间是正在建设规划的部分，是统一的一个业务支撑的数据中心。这是联通公司的整体规划，现在联通正在做第一步工作。

BOSS发展趋势　　

　　目前运营商在运营支撑上的投资已占到总设备投资的10%～15%。2002年中国电信行业运营支撑系统市场规模达到60亿元，运营支撑系统的提供厂商多达几十家。预计2003年国内运营支撑系统市场将达到90亿元的规模，增长率将达到36%。今后一段时间内，电信行业运营支撑系统市场将会集中于客户服务、计费等系统改造上。电信运营商业务支撑系统的发展趋势主要是以CRM为龙头、将电信服务产品化、加强服务品质观念，同时建立电信网络资源管理的统一平台、将业务紧密集成，形成流程的完整衔接。

　　根据目前中国电信运营业发展趋势，未来三年中，中国电信行业运营支撑系统市场规模将继续扩大，并保持较高的增长速度。系统的发展方向主要是向新一代网络的BOSS系统建设和无线的BOSS系统建设方向迈进。

　　电信增值业务

　　凭借公用电信网的资源和其它通信设备而开发的附加通信业务，其实现的价值使原有网路的经济效益或功能价值增高，故称之为电信增值业务。有时称之为增强型业务。

　　增值业务广义上分成两大类：一是以增值网(VAN)方式出现的业务。增值网可凭借从公用网租用的传输设备，使用本部门的交换机、计算机和其它专用设备组成专用网，以适应本部门的需要。例如租用高速信息组成的传真存储转发网、会议电视网、专用分组交换网、虚拟专用网(VPN)等；二是以增值业务方式出现的业务。是指在原有通信网基本业务(电话、电报业务)以外开发的业务，如数据捡索、数据处理、电子数据互换、电子信箱、电子查号和电子文件传输等等业务。

　　目前我国电信网上开放的主要增值业务有：

　　（1）电子信箱，也称电子邮件。最新一代的电子信箱是消息处理系统(MHS)，可实现异种计算机之间互通。电子信箱为用户提供存取、传送文电、数据、图表或其它形式的书面信息，它通常通过分组交换数据网传送，也可通过电话网或用户电报网来实现。

　　（2）可视图文。作为电话机用户的附加增值业务，它通过公用电话网与分组交换网上的数据库互连，可以按需检索各类文字、图像(彩色)信息，也可用作电子信箱的终端设备。

　　（3）电子数据互换(EDI)。是采用计算机按照规定的格式和协议进行贸易或信息交换的手段，故也称之为“无纸贸易”，它是发达国家最现代化的贸易手段，已被许多国家采用，中国推行的“金字”工程中的“金关”就是EDI在中国的开发与应用。

　　（4）传真存储转发。是通过计算机将用户的传真信号进行存储、转发或具有传真检索信息功能的设备，为用户提供高性能的传真业务。通常利用专线或公用分组网为电话网上的用户提供迂忙重发、多址或广播传送、定时投送、语音提示查询以及传真/电传转换等业务。传真存储转发是非实时通信，电路利用率可提高五倍以上，是一项很有发展前途的业务。

　　（5）在线数据库检索。是通过电信网络将数据终端或PC机与各种信息数据库相连，在检索软件的支持下，用户可方便、迅速地获取所需要的信息和数据。除用户直接查找数据库外，也可以通过中介计算机系统，使用户很容易地找到所需要的数据库。其应用范围极广，如科技情报检索、新闻、金融、股票、期货、航班、车次等公用服务，也应用于各类专业数据库如图书、化工、轻工、石油等等。

　　（6）国际互联网(Internet)，也称网间网。它是全球最大的计算机互连网，也是属于利用现有通信网络和计算机资源开放的增值业务，近几年来，该网已由科研、教育网络发展成商用网络，当前连接着约150多个国家和地区、4万多个计算机网，近400万台计算机，拥有用户数已超过3500万个。为了满足中国用户的需要，邮电部以北京、上海、广州作为全国的出入口局与美国Internet互连，用户可通过电话网、公用分组交换网、电子信箱系统或专线方式进入中国互联网Chinanet，与国内外互联网的用户通信。在该网上可以为用户提供电子信箱、文件传送、数据库检索、远程信息处理、资料查询、多媒体通信、电子会议、图像传输等服务。（7）语音信息业务。以语音平台为用户提供语音信息业务，如160台人工辅助的信息台、168台自动声讯服务、166台语音信箱，其服务范围遍及新闻、体育、科技、金融、证券、房地产、医疗保健、娱乐、交通、购物指南、旅游、人才交流、热点追踪等各方面，这些服务正逐步走向全国信息台联网、数据库检索等方式过渡，实现资源共享。

　　其他如“200”电话呼叫卡业务、“800”受对方付费业务，还有虚拟专用网(VPN)业务、集中式用户交换机业务等等均属于增值业务。还有如帧中继业务、电视会议、视像点播(VOD)等等一些新型增值业务也正在蓬勃发展中。

　　无线增值业务

　　无线增值业务就是建立在移动通信网络基础上的，除了语音以外的那些数据服务包括短信、彩信、彩铃、IVR、WAP、KJAVA/BREW、PDA等。 截止到2004年底，跨地区的增值电信经营企业为804家，而从事信息服务业务的经营企业达到524家，占总数的65%。主要是移动增值短信、彩信等。从业务收入来看，单位是亿元，跨省经营占最大的是短信，第二是语音，第三就是WAP业务，第四就是彩信。

　　短信业务量持续快速的增长，这是反映了咱们中国的特色，一个是省钱，另外它有很多的方便性，可以是非实时的。这个业务今年还继续保持快速增长，到10月份总量已经超过去年全年的业务量。短信业务去年的收

入将近60个亿，占移动增值71%。另外短信现在看来，趋于饱和，竞争也很厉害。市场发展特点就是增长放缓，市场集中度比较高。第二个特点就是竞争非常的激烈，市场已经进入调整期，对增值业务运营商来说，要做出战略性的调整。第三内容存在的问题就是不够丰富，细分市场短信行业应该成为新的增长点。

　　第二项移动增值业务是WAP业务，“移动梦网”的成功为WAP发展注入了新的活力，重新吸引了众多SP的目光。到2004年底，中国移动WAP用户数达到2126.6万户，中国联通WAP用户达到852万户。估计3G，这项业务会发展的更好、更快。市场发展特点及问题是WAP业务单向传输能力较强，更加适合用户单向的大规模浏览。在WAP业务中流量最大的是铃声和图片，占到55%。其次就是聊天、游戏、邮箱相册、新闻天气、证券财经。WAP业务还没有形成比较稳定的竞争局势。

　　第三项比较好的移动增值业务就是IVR，在04年收入达到9.9亿，仅次于短信，这个业务也成为移动运营商的追捧对象。市场发展特点及问题，从目前的市场来看，资费偏高是主要限制发展的原因。另外就是IVR服务种类过于单一，操作过于繁琐。

　　第四项移动增值业务就是彩信，彩信现在发展迅速，正处于高增长，但市场份额不大。2006年发展前景这项业务应该比较好，彩信所占的市场份额目前还是较低的阶段，用户也没有形成消费的习惯，

　　第五项移动增值业务就是彩铃，2004年中国移动也开始在全国推出了个性化回铃声业务，2004年彩铃业务实现收入4057万元。个性化回铃音用户群明显具有年轻化特点。

　　其他应用情况还有JAVA和BREW，主要优势体现在本地计算能力上，到2004年底，国内移动游戏市场规模超过6亿元人民币，LBS市场会日益壮大。