什么是CRM客户管理系统?
CRM客户管理系统是一个以客户为核心的管理软件,CRM系统对企业客户从营销、跟进、成交、服务等全生命周期进行管理,实现服务全员化,团队组织体系化,将流程中繁琐事务交给系统,让员工专注于业务水平的提升,通过数据分析了解客户、分析业绩、优化销售策略,为企业战略决策提供有效的数据支撑。
一、CRM客户管理系统能给企业带来什么?
1、市场营销活动管理,提高营销效率
对市场营销活动进行流程化管理,从计划、执行、结果全流程进行标准化管理,快速获取各渠道线索,通过计划分析市场活动效果,为企业营销推广、转化提供真实有效的数据,驱动业绩增长。
2、客户精细化管理,提升销售业绩
通过客户画像,更精准的分析客户,更精准的制定出销售策略预测,实现线索到成交的完整业绩闭环,把握每一次成交机会,驱动业绩增长。
3、提高企业服务质量,提升客户满意度
客户服务是CRM客户管理系统的核心业务之一,可以改善企业的服务能力和质量,业务员在与客户的接触中,可以及时把客户的服务请求和感受传达给客服人员,及时响应、解决问题并提高客户满意度。
4、OA助力团队协作,提高协同效率
打造以客户为中心的团队协作、提升渠道、终端的业务效率,OA办公协同助力销售团队提升业绩。
二、CRM系统有哪些部署方式?
1、私有部署
私有部署适合于对数据存储要求高的企业,可以选择私有云部署或本地化部署,一次性买断终身使用。
2、SaaS 模式:
SaaS模式按用户数、周期进行租用的一个模式,使用者通过PC、APP端使用软件。SaaS模式适合50人以内且为初次使用系统的企业,相对来讲成本较低、上线也快,不需要考虑服务器、运维成本等。
总结:CRM客户管理系统利用信息化技术实现企业的营销管理、销售管理、客户服务自动化,实现企业客户沉淀,销售策略的不断优化,精准制定销售战略目标,为企业在市场竞争中更具备竞力。
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