用户体验测试之专家评估

终于明白了何谓“忙忙碌碌”，除了感叹古人造词的高深之外，也深刻为自己近期因为工作繁忙而没有积累而检讨。正所谓不积跬步，无以至千里。繁忙之余，还是决定和大家一起讨论一下最近接触的一个新的概念——专家评估。

这是近期用户体验测试引入一个新方法。整体的流程是邀请交互设计专家当场使用产品，产品设计、开发相关人员观察专家使用产品的全过程，在遍历整个产品细节后，由专家当场分享产品的使用体会。

单从这一流程就不难看出，专家评估与普通的用户体验测试的一个很大不同就是专家评估直接产出分析报告，并提供改进建议。就这点而言，专家评估更节省时间、更为有效。因为我们都知道，整理、分析用户行为需要大量的数据和前期的准备工作。

那么这是不是就意味着专家评估可以替代所有的一般用户体验测试？答案显然不是。专家评估的一个应用前提就在于它更适合功能简单的产品，因为只有满足这一点，参与评估的专家的行为才能更为真实的反映一种用户的习惯，而非凌驾于用户之上。

以我参与的这次评估活动为例，仔细观察，很容易发现，参与测试的专家由于自己的工作范围决定了其关注点有很大的不同。即专家的背景与结果的真实性仍然有很大的耦合。另外，由于专家的结果为现场分享，所以很容易产生“共鸣”，这就有可能将问题“放大”。因此，产品设计、开发人员不能盲目的接受这些分享，必须进一步的分析问题和建议，并将最终的结果反馈给专家评估小组，以供整个流程的改进。

当然以上仅仅是我的一些感受和看法，期待我们将产品越做越好，让测试更加有效。

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