我的物联网大学【第五章】:沉默不会爆发,沉默一定会灭亡!
今天写这个文章的时候,不停的回顾2019年初的各种细节,仿佛在回忆上个世纪的场景。
其实也就过了才一年多。
在回顾的过程中,我脑子里面不断闪现一个特别具体的声音,这是一个只有河南人才能理解的声调和语气,用河南东南部方言朗诵鲁迅的名句:
沉默(mai)啊,沉默(mai)!不在沉默(mai)中爆发,就在沉默(mai)中灭亡!
这里面,mai读音第二声。
我一边默念,一边在脑子里面修改:
沉默(mai)不会爆发,沉默(mai)一定会灭亡!
这个方言的发音特别掷地有声,如果能有个河南老教师来演示一下就更妥了。
部门之怨
在2019年初的时候,合宙团队的运营诸事不太顺,仿佛每个人都非常努力,但是又总是差了一口气,产品品质不完美,客户服务惹抱怨。
不仅仅是生态社区的用户抱怨,线下大客户也抱怨。
甚至,部门之间,也抱怨。
情景一
A客户深夜12点咨询技术问题,技术支持的同事不辞劳苦的在回复技术问题……
这样持续了一周时间。
有一天,销售突然跟金艺抱怨:A客户的问题为什么没人理会了?客户在跟我抱怨了啊!
金艺说:不是一直在进行技术支持吗?怎么会没人理会呢?
销售说:客户一直在等待我们解决一个低概率出现的问题,但是我们的人一直在等待客户抓trace。就这样等待了3天,一直没有任何讨论了。
客户认为,合宙工程师就应该解决问题;合宙工程师认为,没有trace我怎么分析问题啊?
情景二
软件部发布了一个新的固件版本V021,解决了5个软件bug,其中有一个是客户反馈的重要bug。
发布之后,测试部马上就开始测试,经过一周时间不休不眠的奋战,提交了测试报告,结论是仍然存在三个C类bug,但是算是测试通过,可以量产。
这事儿就算完成了。
过了一个月,软件部发现,量产出货的版本仍然是V020版本,V021并没有导入量产。
因此,有一个客户下单拿到的货,仍然是V020,没有解决问题,投诉到销售这里。
销售又投诉研发部,研发部也很委屈:
我们接到客户反馈,很快就发布版本解决问题了,为什么现在客户拿不到新版本的货呢?
情景三
有一个同事,小H(不说真名了,免得被友商挖走),几乎每天都要工作到深夜2点钟。
但是,小H日常和其他部门同事沟通,十次有五六次都得不到及时的回应。
小H跟同事私聊的时候,别人不回复;
小H在群里@别人的时候,有一部分回应,一部分也不回应。
两年过去,这个脾气很温柔的同事,终于变成了一个急躁的小H。
只要有人问他事情, 十次有七八次,会被小H怼。
小H终于变成了合宙人见人怕的魔头。
但是,这不妨碍他是合宙的业绩标兵,因为只有小H能梳理清楚合宙的所有运营细节。
有一天,有个客户着急发货,但是合宙做不到,销售快急哭了,六神无主的样子特别可怜。
我问销售:你找小H协调一下不就可以了吗?
销售说:我不敢找啊,老秦你能不能帮我说句话,客户需求十万火急啊~
我就问小H:这个客户的发货能通融一下赶紧发吗?
小H说:没问题啊,可是销售压根没跟我提交需求啊~
销售说:我怕被怼,不敢提交啊……
一年多之后的今天,小H还在合宙,但是已经重新恢复温柔本性了。
如果你想知道是怎么发生的,可以持续关注本文。
情景四
在过去的两年里,有2-3个同事,直接找过我要求加工资。
每次找我加工资,我都会很认真的去思考,到底应该加多少。
突然有一天,我在想,合宙的员工,为什么大多数都不找我谈加工资的事情?
是因为他们不想加工资吗?肯定不是的,合宙的工资水平,在行业内肯定不算很高的。
只是因为他们不想开口,他们更加愿意公司按照制度合理的给他们把待遇提升上去。
所以,才有了合宙每个员工的可变薪酬的改革。
如果你想知道合宙可变薪酬的细节,也请持续关注本文。
以上的几个场景,只是我能回忆出来的众多抱怨的少数几个。
团队成员的不满意,客户的不满意,跟合宙团队拼命付出的现状,形成了巨大的反差。
我没有办法要求合宙的成员更加多的付出,又要提升客户和团队内部的满意度,又不能无限制的扩大团队,因为这样会提升管理成本和运营成本。
怎么解决这个问题呢?
接下来的几章慢慢分解,也希望你能留言给出你的解决方案。
- 本文内容选自 -
合宙CEO秦鹏的最新作品《我的物联网大学》
第五章
沉默不会爆发,沉默一定会灭亡!
未完待续,敬请关注
上海合宙通信模块 - 合宙Luat,让万物互联更简单
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第一章:迷茫的前三年
第二章:Luat的出世
第三章:在问题中突围,还是灭亡?
第四章:江湖人物志之初创团队
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