5年项目管理经验，总结出沟通的三大要点
听到同事吐槽：跟 B 组开个会，简直要把我累死了，说不清需求是什么，总围绕着自己想象中的目标，来来回回的转，全程不说具体该怎么执行、需要我们配合做什么。会开了2小时，我的思维都被他们捣成了浆糊。
沟通一直是一个痛点问题。尤其在项目管理领域，要想做好工作，首先得学会沟通。如何做到沟通有效、及时反馈和具体落实，也是我们工作中的一个难点。今天就沟通的机制、渠道和方式先做一个简单的探讨，再结合案例说明项目经理在工作中，如何能达到有效沟通。
沟通，需要掌握的要点
沟通、反馈和落实，是组成有效沟通的闭环，需要在执行过程中不断重复、打磨和循环，它的重点在于能及时、正确反馈，并落实好问题的处理。
从项目经理的工作来看，沟通反馈的渠道不是单向沟通，还涉及到多部门，多人员。因此，有效的沟通对项目经理非常重要。在分享有效沟通的三个要点前，我们先用一张导图了解，项目管理中常用的沟通方式以及沟通内容：
沟通的方式很多种，在合适的场合采用合适的方式，是一门很深的学问，需要经过长时间的摸索与尝试，才能游刃有余。一般情况，复杂问题可以采用会议等当面沟通的形式，使沟通和反馈的路径控制在合理范围内，有利于提升工作效率；简单问题，可以通过邮件或微信等形式。
如果要让项目管理工作达到有效沟通、反馈和落实的机制，必须贯穿其中，缺一不可。只有沟通没有反馈，或只有反馈却没有落实，最终都会引起负面的影响。那么，想达到有效沟通的效果，需要满足哪些要点？
第一 积极主动
积极主动是第一要务。要求我们在工作开始时，充分了解项目工作的内容、安排、时间以及重点；在执行过程中，及时针对重要问题主动反馈给上一级；工作收尾阶段时，应主动进行总结和反思，必要时项目组开会沟通、复盘。
举例：项目经理在分配项目后期工作是，指派了一些较难的任务给某位组员，项目时间紧张，需要一周内完成，但第三天才得知这位组员经验不足，完成手头的工作难度较大，且前几天工作都要推翻重来。这个案例存在什么问题呢？
这个案例中的两方，没有主动沟通和反馈，导致效率低下，临近项目收尾才发现问题。如果双方都能积极主动沟通问题，工作效率能适当提高。
第二 反复磨合
项目管理工作，需要足够的耐心，因为沟通的时间多，涉及到的部门也多，只有通过一次次尝试，我们才能真正记住，哪种沟通方式的质量更高。
不知道大家发现没有，工作或生活中，人们最容易出现的问题就是，表达不清晰。一个含糊不清的需求或一段没有主谓宾的对话，都让人感到头疼。那么，如何才能清晰的表达呢？三个小方法供大家参考：
1. 说清楚事件的主谓宾，甚至可以根据实际情况，加上时间、地点、人物、起因、经过、结果等要点；
2. 接手某项工作时，可以重复对方的说法，获取自身的理解是否正确的反馈。比如，多问一句：你的意思是......？，你说的是......吗？
3. 发现有沟通障碍，或者反馈不及时等问题时，要反思与总结，确保下次提高效率，不再犯一样的错误。
第三 努力克服客观制约条件
无论我们做什么事情，客观制约条件一定存在的。我们要做的不是去抱怨，而是努力的克服。因为有效沟通、反馈最后的落脚点，就是去落实，但有些事情容易受到客观条件的制约，的确存在落实的难度。
在项目管理过程中，我们经常遇到两难处境，例如：项目验收时间越来越近，客户又有了新的想法，希望在现有的基础上，增加新的内容；与此同时，高层手上的项目又需要调走项目组的技术，让整个项目陷入两难境地。
时间、人员都受限制，在这种情况下，人很容易产生挫败情绪，从而影响工作。我见过一个优秀的项目经理的做法，非常之可取。
首先，对于客户的需求，先评估现阶段能不能满足，确认没有问题后，再去研究上级领导手中的项目，看看有无可调整的地方。经过自己的职业判断后，他找出了两件工作的重点，并确认技术先完成自己的项目，再去领导的项目组，也不会对下一项目造成影响。因此，他和上级领导表明了具体情况后，最终拿到了满意的结果，先执行完此项目，技术再加入下一项目。
通过这个案例，我们也能看到这位优秀的项目经理具有遇事冷静、预先计划、积极主动的做事风格。这些首先取决于他良好的心态：不抱怨，理智看待工作，处事不情绪化。如果确实有困难，及时反映，以免影响项目整体工作的进度。
写在最后
我们都知道沟通的重要性，但很少有人会关注沟通的有效性。就像文章开始的小故事一样，大部分人沟通时，往往无法达到沟通目标和实际沟通完全一致的效果。理想中的沟通是，我说的你懂，但实际上却是，你说你的，我懂我的，说来说去，大家都不在同一个点上。
项目管理过程中，沟通、反馈、落实，三点相辅相成。一个有效的沟通，必须同时满足有效反馈和落实到位这两个条件。那么，如何能达到沟通有效的目标呢？以下三点可以帮到你：
1. 积极主动，它决定了我们的心态。
2. 反复磨合，能够培养我们的耐心，在不断地尝试中，才能掌握有效的沟通术。
3. 努力克服客观制约条件，才能将事情落实到位，实现突破。
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