产品：关键词与分类

2.1产品：解决某个问题的东西
- 2.1.1某个：明确定位
- 2.1.2问题：用户需求场景
- - 用户：谁的问题
  - 需求：问题的核心
  - 场景：何时何地，各种条件
- 2.1.3东西：解决方案
2.2常见产品分类维度
- 2.2.1用户关系角度
- 2.2.2用户需求角度
- 2.2.3用户类型角度
- 2.2.4产品形态角度
2.3延伸阅读与练习

2.1产品：解决某个问题的东西

产品：我们对它们的共性下一个定义——解决某个问题的东西。这个定义听上去像是一句废话，但它其实抛出了三个关键词，分别是“某个”、“问题”和“东西”。

2.1.1某个：明确定位

我曾经和一家大型集团公司交流过，他们之前产品的目标用户一直都是全国所有家庭，并对这样的定位习以为常。所以，当他们尝试做一些互联网产品时，也难免会保持这样的思维惯性——要做就做大的，满足所有人。他们有一个产品是做动漫社区，我反复问过他们的定位到底是什么，比如，从用户角度来说是给谁用的。他们则反复告诉我：所有人！于是，这个社区的首页，既有给几岁小孩看的喜羊羊和灰太狼、天线宝宝，又有给成年人看的海贼王、火影忍者。任何一个用户来到这个页面，都会感觉很奇怪——我好像来错地方了。这就是很典型的定位不清。

2.1.2问题：用户需求场景

用户：谁的问题

第一，本书里提到的用户，除非特殊说明，都是指广义用户，即产品干系人，指与产品有关的所有人，也包括公司内部人员。所以，平时与产品经理有工作配合的技术、运营、销售、客服，甚至老板，都是用户之一。

第二，任何产品的用户都是多种多样的，但又的确有主次之分，因此，不要为了次要用户的需求干扰核心用户。当然，满足好核心用户之余去照顾次要用户则另当别论。

第三，这里说的用户，更多指“角色”，而不是“自然人”

再举一个能够有助于加深对“用户”理解的综合案例。以最常见的一对用户角色：客户和终端用户为例。客户（customer），指付钱买产品的人；终端用户（end user），指最终使用产品的人。
对于玩具来说，当成年人购买智力玩具时，客户和终端用户这两个角色通常是重叠的，背后是同一个自然人。但给小朋友购买玩具时，角色就分离了——客户是小朋友的父母，终端用户是小朋友。所以，在设计这类产品的功能、卖点时，一般都有相应的明确目的。比如图2-2中的玩具，强调材质安全、环保、无毒，宣称对小朋友的智力开发有益，是指向客户的；而外形设计得可爱、颜色鲜艳，则是指向终端用户的。

需求：问题的核心

第一，需求即“问题”的核心，它是分深浅的。最浅的一层，是需求的表象，包含各种要求和欲望，就是经常听到用户说的“我要A”、“我想 B”这样一些反映用户需求的观点和行为。第二层是观点和行为背后的目标、动机，对应用户要达成的一个愿望，或完成的一件事情。最深的一层是人性，虽然指向比较虚的价值观层面，但影响深远。

第二，每一个需求，挖到最后，都可以归结到人性层面。比较常见的“马斯洛需求层次理论”，有非常精到的阐述。还有其他一些或正面或负面的人性需求，各举一例[2] ：公益众筹类的产品，把握住了人们的“大爱”；微信里的标题党文章，如“活不到一百岁是你的错”、“人生十大忌，千万不能犯”，则利用了老人们的恐惧、从众心理。

第三，满足需求其实有三种办法：提高现实、降低期望、转移需求。

场景：何时何地，各种条件

为何移动时代更看重场景曾几何时，产品经理们经常只说“用户”和“需求”，但这几年，越来越多提到“场景”
用户：用户多样化、触达用户的渠道复杂化
需求：更加丰富多样，也更加碎片化
场景：随时随地，在各种环境下

解决方案：移动特有的领域知识移动时代对产品经理的要求高于PC时代，下面从六个角度来说一
下。
►要掌握移动领域的基础知识：要去学习移动产品基础知识，这是基本的要求，比如同样的删除操作，在iOS上是左右滑动，在Android 上则是长按。一些技术基础也要知道，比如哪些功能是系统自带，几乎不用开发的；而哪些功能又是可以通过调用第三方服务简单实现的。
►要熟悉各种可利用的硬件：引用Kentzhu[4] 所说，在移动设备里，常见的可以被利用的硬件包括话筒、GPS、距离感应器、环境光感应器、影像传感器、磁阻传感器、重力感应器、方向感应器、加速感应器、三轴陀螺仪、RFID、NFC、温度计、震动感应器等。虽然要熟悉这么多的硬件，但只要能用在产品上，就很有可能让产品具有创新点和新的特性，比如基于地理位置的各种应用。而这些在PC端基本不用考虑。
►要理解互动方式的变化： PC时代的鼠标、键盘等“人造物”，在移动时代变成了更自然的语音、手指、动作（比如摇晃）。有了各种硬件传感器，不只是人与机器可以交互，还可以通过机器和周围的环境交互。因为设备与使用者绑定，关联性更强，所以更容易获取行踪信息、个人习惯等隐私数据，安全性也就变得更加重要。
►要明白产业链的结构： BSP硬件层[5] 和OS操作系统层、OS suite 层（如MIUI等）及App层等都需要了解。每个层都有对应的不同厂家，最终产品需要考虑的适配情况复杂多变，比如iOS和安卓平台、多种屏幕分辨率、各种手机厂家对UI层面的改造，等等。相比而言PC端就比较简单，只需要考虑几个主流浏览器的支持情况。
►要懂得用简单逻辑完成任务：很多PC端产品的逻辑包含复杂的主干流程、分支流程、异常处理等。而移动端则不得不放弃大而全的想法，更强调聚焦——一屏解决一个问题，流程能串行就不并行；更强调减法和“单核思维”；更强调任务简单——尽量几秒内完成，大任务要拆解，单个任务要实现浸入式体验，以应对屏幕小、操作时间短和碎片化的场景。这样的转变也与移动设备的一些使用瓶颈有关，比如需要考虑电池续航能力、发热、流量消耗，以及程序运行卡不卡、会不会闪退，
等等。
►要采用更灵活的实施过程：产品设计的方法论也明显不同，虽然新的方法论大家还都在摸索，但移动时代的确不能再像开发软件那样按部就班地做规划、写PRD、评审、发布。因为移动端产品版本迭代节奏更快，需要引入“版本控制”的概念，比如开发一个、内测一个、发布一个。此外，对于移动端产品的实施，相比Web产品，PC客户端软件的很多方法论更有参考价值。

2.1.3东西：解决方案

时至今日，几个少年租个民房，然后憋在里面写三五个月的代码，就憋出一个伟大产品的互联网田园时代，已经一去不复返了。这是因为，本世纪初期的互联网产品基本上都是纯线上的，而今天你要再想做一个NB的互联网产品，必须得有很“重”的线下部分。作为一个优秀的产品经理，也不能再把产品简单地理解成手机里的某个应用，而要去关注产品背后的隐性因素——需要哪些合作伙伴、供应链怎么优化、线下部分怎么设计，等等。

2.2常见产品分类维度

2.2.1用户关系角度

从产品与用户的关系角度，分为三类：单点、单边、多边，其中多边又可以分为双边、三边等。下面各举一例以方便理解。

1.计算器是个典型的单点用户型产品

2.电话是个典型的单边用户型产品

3.多边用户型产品一般都是平台级产品，需要几群不同的人一起使用才能产生价值。最典型的就是知乎这个问答网站——由提问者、回答者、围观者构成三边

2.2.2用户需求角度

先说结论，从用户需求角度，把产品分为6大类：工具、内容、社交、交易、平台、游戏。但必须提前说明，这个分类的界限并没有那么严格，很多产品是多个分类的混合体
1.工具，解决单点问题
2.内容，价值观过滤器
3.社交，彼此互相吸引
4.交易，做生意卖东西
5.平台，复杂的综合体
6.游戏，打造平行世界

2.2.3用户类型角度

虽说产品的用户多种多样，但最常听到这两大类：2B与2C，分别是英文to Business与to Customer的缩写。最典型的，百度产品经理就分两大类：2B的商业型产品经理和2C的用户型产品经理，因为这两种产品区别真的很大。还有些小众的，比如2G，面向政府（Government）；2D，面向开发者（Developer），其实它们也都可以归类到2B或2C中。

最后，提一句2B产品的分类，主要有以下四种 ：
► B2D ，云储存、大数据等开发者服务，帮助开发者提升效率的基础设施。
► SaaS1.0，通用管理型SaaS，是传统意义上的管理软件。
► B2B ，垂直行业交易平台，是信息撮合+在线成交。
► SaaS2.0，垂直行业 SaaS 工具+交易，是SaaS1.0和B2B的综合， 2015年左右开始成为新趋势。

2.2.4产品形态角度

互联网、IT行业，常见的产品形态有手机App、网站、智能硬件等。试着把它们分为四种形式：BS结构、CS结构、软硬结合、大实体。

1.BS结构：Browser-Server结构（网页）
2.CS结构：Client-Server结构（客户端如APP）
3.软硬结合：除了软件部分，还有硬件实体。
4.大实体：有软硬件更有服务

2.3延伸阅读与练习

THE END

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用户：谁的问题

需求：问题的核心

场景：何时何地，各种条件

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