数字化时代，RPA将终结BPO？

1975年，24岁年轻的柯达工程师史蒂夫·萨松发明了世界上第一台数码相机，当他把这项惊人的成果呈现给公司高层的时候，傲慢的管理层对这个只能拍100·100像素的奇怪机器嗤之以鼻——“没有人愿意在电视上看他们的照片”，彼时的柯达在胶片时代笑傲群雄。

30多年后，当柯达在2012申请破产保护的时候，当年的决策者们不会想到，敲响他们丧钟的正是他们自己公司发明并雪藏起来的数码相机。

他们或许没有错，柯达毕竟续命了30多年，而死守存量的诺基亚就没那么幸运，从如日中天到跌入谷底只用了区区四五年时间。

“

时代抛弃你的时候，从来不说再见

”

BPO的现状

业务流程外包（BPO）行业规模巨大，由于能够提供高质量的工作和熟练人才，目前很多公司正在花费大笔资金来寻求外包公司的帮助。

据前瞻产业研究院调查显示，全球商务流程服务外包（BPO）市场规模呈逐年上升趋势，由于全球经济增速放缓、西方国家经济结构调整等原因，增速在2016年开始有所下滑，但仍高于服务外包行业增速。2018年，全球商务流程服务外包市场规模约为5337亿美元，较上年提升4.20%。

以上事实和数据意味着BPO行业规模巨大，公司正在花大笔资金来外包他们的工作。

在计算机出现之前，人类过去常常用有限的手段来完成所有艰苦的工作。随着计算机的出现，只需单击鼠标即可实现大量数据存储和计算。但是，很多IT系统仍然需要人来操作。

现在，不断发展的技术将使人类脱离这个现状。想象一下，你有一件繁琐的重复的任务，你只要告诉你的电脑如何去做，电脑就会按照你的定义完成任务并生成报告，这是多么的惬意！

这正是机器人过程自动化（RPA）发挥作用的地方。RPA系统用于自动执行基本和重复的办公任务。像这样的技术会对业务流程外包（BPO）的未来产生巨大影响。

拥抱RPA，BPO重焕新生

自BPO诞生以来便一直在寻求降低成本、提高生产率的良方。成本的无限降低与效率的无限提升，意味着BPO组织可以提升外包业务质量，从而可以在保证利润的情况下更好的服务企业。

所以，自动化、智能化之类的解决方案，是BPO公司最感兴趣的事情。在2000年伊始，外包公司经受最大运营压力的时候，BPO企业们发现了RPA，并成为了最早使用RPA的行业，由此推动了RPA行业的进一步发展。

实施RPA会为BPO带来哪些好处？

改善客户体验
BPO正在利用RPA的及时性与快速解决问题的能力，满足并改善客户体验。真正形成以客户为导向的快速响应与协同机制。
减少人为错误提高质量
RPA机器人的出错率几乎为零。可以有效减少人为错误，提高工作质量。

节省成本并提高生产力
RPA机器人可以7×24全天候工作。通过自动执行大量重复的平凡任务，降低人力成本，更快完成任务。
在其他重要工作中重新部署资源
机器人将人力资源从低端重复性任务工作中释放，使其集中精力执行更为关键的工作。

更高的利润
通过减少错误和提高生产力，BPO可以在相同的员工队伍中创造更多收入。
流程改进
打破部门壁垒、数据交换壁垒，优化端到端流程。

灵活与可扩展
以RPA为代表的数字化劳动力非常灵活，可以根据业务需要实现轻松扩展。这使得BPO行业有信心在没有充足人力资源的情况下获得新项目。

RPA+BPO，助力企业数字化转型

事实上，BPO提供商正在结合RPA软件为其客户提供更及时有效的服务。

RPA可以降低BPO的运营成本，通过有效使用劳动力产生更多收入。同时大大提高生产率，并通过高效的运转来增强客户体验。

除了高效准确地自动执行基于规则的后台任务外，RPA+BPO的组合套餐能给企业客户带来更强的安全性，以及审计、合规方面的要求。

这种组合可以在不同的领域——如银行、金融、保险、医疗保健、法律服务——完成任务。是目前企业寻求降本增效的有利工具。

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